ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
bathtub Ванна Постельное бельё blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол dinner_dining Обеденная зона mode_fan Вентилятор kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка door_front Отдельный вход shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Признаю, что совершила ошибку, выбрав этот отель через Booking. Com, потому что цена была ниже. В условиях бронирования было четко указано, что размещение с животными разрешено, поэтому я забронировала номер, специально указав, что буду путешествовать с кошкой. Затем я получила электронное письмо с подтверждением бронирования.
Однако, когда я приехала в отель, на ресепшене мне отказали в заселении, заявив, что они не принимают кошек. Поскольку с моей карты уже списали деньги, я попросила отель отменить бронирование. Отель явно мог отменить его со своей стороны, но невысокая сотрудница на ресепшене просто сказала мне, что не может этого сделать, и вела себя крайне высокомерно. Она продолжала настаивать, чтобы я позвонила в Booking. Com и отменила бронирование сама.
Проблема в том, что если бы я отменила бронирование сама, с меня могли бы взять плату за отмену. Отель должен был отменить бронирование, потому что эта ситуация возникла из-за их вводящей в заблуждение политики в отношении животных, а не по моей вине. Они рекламировали отель как дружелюбный к животным, приняли мое бронирование после того, как я сообщила, что у меня кошка, и даже прислали мне электронное письмо с подтверждением.
К тому моменту мы с кошкой уже весь день ехали и были измотаны, надеясь наконец отдохнуть в отеле. Вместо этого нам пришлось потратить еще больше времени на поиски и бронирование другого места для проживания.
Если вы не принимаете кошек, зачем рекламировать, что домашние животные разрешены?