Отзыв об отеле My Place Hotel- Salt Lake City I-215/West Valley City, UT 3*

Признаю, что совершила ошибку, выбрав этот отель через Booking. Com, потому что цена была ниже. В условиях бронирования было четко указано, что размещение с животными разрешено, поэтому я забронировала номер, специально указав, что буду путешествовать с кошкой. Затем я получила электронное письмо с подтверждением бронирования.
Однако, когда я приехала в отель, на ресепшене мне отказали в заселении, заявив, что они не принимают кошек. Поскольку с моей карты уже списали деньги, я попросила отель отменить бронирование. Отель явно мог отменить его со своей стороны, но невысокая сотрудница на ресепшене просто сказала мне, что не может этого сделать, и вела себя крайне высокомерно. Она продолжала настаивать, чтобы я позвонила в Booking. Com и отменила бронирование сама.
Проблема в том, что если бы я отменила бронирование сама, с меня могли бы взять плату за отмену. Отель должен был отменить бронирование, потому что эта ситуация возникла из-за их вводящей в заблуждение политики в отношении животных, а не по моей вине. Они рекламировали отель как дружелюбный к животным, приняли мое бронирование после того, как я сообщила, что у меня кошка, и даже прислали мне электронное письмо с подтверждением.
К тому моменту мы с кошкой уже весь день ехали и были измотаны, надеясь наконец отдохнуть в отеле. Вместо этого нам пришлось потратить еще больше времени на поиски и бронирование другого места для проживания.
Если вы не принимаете кошек, зачем рекламировать, что домашние животные разрешены? Зачем подтверждать бронирование после того, как вас уведомили о том, что гость приезжает с кошкой? Заманивать людей в отель, а затем отказывать им при регистрации – это совершенно нелепо.
Отношение сотрудницы на ресепшене также было неприемлемым. Она вела себя так, будто лично владеет отелем и не заинтересована в решении проблемы, созданной самим отелем.