Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel Salt Lake City Airport 3*

Как участник программы лояльности Hilton Diamond, проживающий в отелях Hilton более 180 ночей в год, я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель, за исключением случаев, когда это необходимо исключительно для работы. Несмотря на то, что я доплатил за номер, который рекламировался как один из лучших вариантов, качество и обслуживание оказались намного ниже ожиданий.
Основные проблемы:
1. Необъяснимые сборы.
Дополнительные сборы были добавлены во время и после пребывания, включая «прочие» сборы в итоговом счете без подробного объяснения.
2. Неправильная оплата завтрака.
С нас с женой почти каждый день взимали плату за завтрак, несмотря на то, что мы доплатили и забронировали номер, в который уже входил завтрак.
3. Ненадлежащее обращение с имуществом гостей.
Сотрудник службы уборки выбросил наш нераскрытый пакет с едой из номера. Администрация признала проблему и пообещала компенсацию в размере 10 000 баллов, которую мы до сих пор не получили.
4. Вводящая в заблуждение оценка качества.
Номера не соответствуют заявленному 4-звездочному стандарту — их состояние ближе к тому, что можно ожидать от отеля на 2, 5 звезды.
5. Непрофессиональное обслуживание.
Афроамериканец в баре и афроамериканка на кухне демонстрировали заметно хамское отношение, создавая неприветливую атмосферу.
6. Постоянные проблемы с выставлением счетов.
Мне приходилось несколько раз звонить после отъезда, чтобы мне постепенно вернули неправильно начисленные суммы, хотя изначально они были недействительными.
Наш счет составил 1401 доллар всего за 4 ночи, и тем не менее мы уехали разочарованными.