Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites American Fork - North Provo by IHG 2*

Мы зарегистрировались, купили номер и поняли, что это не 2 королевы, которые, как мне казалось, я выбрал при бронировании. Поэтому мы обратились к Джейдену на стойке регистрации. Она сказала, что у нас стандартный номер, а это значит, что мы получаем только то, что есть. Поэтому я спросил, можем ли мы перейти на номер с 2 кроватями, и она сказала нам, что мы не можем, потому что мы прошли через Expedia. Мы сказали ей, что заплатим дополнительную плату, нам просто нужны 2 кровати. Она сказала нам, что мы не можем обновиться. Затем мы попросили раскладную кровать, и она сразу сказала, что ее нет. Я сказал, что работал в отеле и знаю, что она может нам повысить категорию номера. Поэтому я попросил менеджера, она сказала, что она менеджер. Я спросил генерального менеджера, и она сказала, что недоступна. Затем мы попросили примерно 6 одеял и 2 дополнительные подушки, чтобы мы могли постелить кровать на полу в комнате. Она приносит нам их к столу, и я спросил, могут ли они принести их в комнату, потому что наши руки были заняты нашим собственным багажом. И она сказала, что не будет этого делать, потому что может отказать в обслуживании кому угодно, если захочет. Я закусил губу, и мы отнесли наш багаж и кучу постельного белья в нашу комнату. Затем я звоню в Expedia и пытаюсь вместе с ними разобраться в ситуации, потому что Джейден не сделал ничего, чтобы помочь нам разобраться в ней. Стивен из Expedia позвонил и переселил нас в номер с 2 спальнями. Мы переехали в другую комнату и, наконец, легли спать позже, чем хотелось. В целом, опыт общения с Джейденом на стойке регистрации был стрессом. Она отказала нам в повышении класса обслуживания, это стоит отелю денег. Она была очень грубой и совершенно не помогала. Я не могу поверить, что у них есть кто-то с ее трудовой этикой или отсутствием на стойке регистрации. Мы много путешествуем и вычеркнем этот отель из списка мест для проживания.