Holiday Inn Express & Suites Lubbock Southwest - Wolfforth by IHG

Владелец этого отеля, а также бренд Holiday Inn и компания IHG должны испытывать стыд и смущение. Я даже не знаю, с чего начать. Наверное, начну с того, что нам сняли номер, который не был должным образом убран после предыдущего шторма, выбившего несколько окон. Номера были полностью покрыты красной грязью. Грязь была на вентиляторах, на стенах и на полу. Я даже смогла написать слова на грязи на полу. Возьмите фотографии, подтверждающие это. В душевых кабинах почти не было напора воды, а когда мы включили душ, вода потекла ржавой. Кран в ванне был полностью расшатан и держался на ниточке. Унитаз был весь в пятнах. Туалетный столик в ванной был деформирован и потрескался. Шторы на стенах были полностью разорваны от осколков стекла, выбитых ранее. Шторок для душа не было. После первой ночи мой сын проснулся, и его лицо было красным и покрыто высыпаниями в местах контакта с каким-то раздражителем в номере. Кроме того, в номере не было никакого персонала по уборке. Совсем никакого. У них была контрактная служба уборки, состоящая из двух горничных, обслуживающих весь отель. Нам же уборку вообще не предоставили. Нам приходилось обращаться на ресепшн по любому вопросу. Когда я попросила поговорить с менеджером, мне сказали, что менеджера нет на дежурстве, а когда я спросила, как мы можем это исправить, сотрудники ресепшена посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов IHG. Они также посоветовали мне зайти на Google и написать отзыв с одной звездой.

При бронировании номера мы поинтересовались, какие способы оплаты принимаются. Генеральный менеджер заверил нас, что они принимают наличные.
При заселении нас регистрировали генеральный менеджер и ещё одна женщина. Генеральный менеджер попросил карту для внесения в базу данных и сказал, что мы заплатим наличными при выезде, другая женщина была этим смущена. В нашем номере не работала лампа и не хватало лампочек. Нам сказали, что нам предоставят и то, и другое. Этого так и не произошло. У нас также не было занавески для душа, поэтому мы не могли принять душ.
При выезде мы поговорили с третьей женщиной — они принимают только безналичные. Мы не смогли заплатить наличными. Они не принимают наличные.
Таким образом, мы заплатили втрое больше за номер, в котором отсутствовали необходимые вещи, без какой-либо компенсации.

По прибытии внешний вид выглядел так, будто только что пережил войну. Было разбито более 30 оконных стекол, и нам объяснили, что около месяца назад был град, и тогда же были разбиты окна. Целый месяц люди пытались всё починить. Потеряли доход! А потом мы добрались до номера, и вот тут-то всё и началось.
На прозрачной шторе на окне был большой разрыв длиной около 2, 5 футов, а перекладина для затемнения комнаты отсутствовала. Выключатель света прямо за дверью был сломан и вот-вот развалится. На картине и раме рядом с кроватью была какая-то засохшая жидкость.
В туалете после смыва требовалось больше 15 минут, вода из ванны стекала медленно, поэтому во время душа она затекала, доходя до щиколоток. Плесень по краю ванны и на стене. Нет держателя для туалетной бумаги (вероятно, 50 центов в магазине «все за доллар»). Пришла горничная и просто бросила кровать, бросив подушки на одну сторону. Они забрали грязные полотенца, но принесли только половину новой партии и просто бросили их на вешалку, вместо того чтобы как следует их разместить. Видимо, они всё ещё используют то, что было у них ещё со времён, когда они были отелем Wyndham.
Кровать была неудобной и немного жёсткой. Подушки были плоскими и изношенными. Кондиционер был плюсом и работал отлично. Бесплатный завтрак был неплохим, но немного не хватало, а потолок в зале для завтраков нуждался в ремонте, так как, похоже, над столиками была протечка воды.

Уставшие после долгой поездки, мы добрались до отеля в 15:05. Они сказали, что заселение в 15:00. Ваш номер не готов. Нам пришлось подождать. Когда мы вошли в номер, он был грязным. Одеяла выглядели так, будто их только что накинули. Наш телевизор не работал, а жалюзи не закрывались. Казалось, что кто-то выбил дверь ногой. Мы сообщили об этом менеджеру. Она согласилась, что дверь нужно было взломать заранее, и просто посмеялась. Худшее пребывание в моей жизни.

Этот отель нуждается в серьезном обновлении. Номера грязные и разваливаются. Мне поменяли номер из-за проблемы с первым, а второй был таким же плохим.
Вот некоторые из проблем, с которыми я столкнулся:
— в комнате пахло плесенью.
— Лампа сломалась.
— занавеска была разорвана.
— на одеялах и простынях были пятна.
— номера в целом были просто затхлыми и грязными.
Я забронировал этот отель, потому что это отель IHG, но сейчас это ничего не значит. Мы приехали в напряженное время, поэтому бронирование номера за 60 долларов обошлось нам примерно в 150 долларов. Если вы посещаете Лаббок, я определенно рекомендую вам остановиться в другом месте.
Регистрация прошла гладко, и персонал на стойке регистрации был добрым, но руководству нужно что-то сделать со своим отелем. Завтрак был хорошим, и территория была очень чистой.

Я останавливаюсь в этом отеле уже много лет, потому что он находится прямо у места проведения мероприятий, и это единственный отель поблизости. Цена в этом отеле постоянно растёт, а качество падает.
Когда мы приехали, в первом предоставленном нам номере стоял ужасный запах. Мы вернулись на стойку регистрации и попросили другой.
Во втором номере не было пульта дистанционного управления, я пошёл за пультом на стойку регистрации, но он всё равно не работал. Телевизор включался, но звука не было, и каналы не переключались. На стойке регистрации нас снова переселили.
В третьем, и последнем, номере дверь оставляла добрую щель в 1/8 дюйма, через которую можно было заглянуть в комнату. На этом мы сдались.
Удобств не было, а полотенца были ужасными. Если бы были отели поблизости, я бы никогда больше здесь не остановился.

Наше пребывание было превосходным. Мотель и номер были чистыми и тихими. Завтрак был одним из лучших, и обслуживание было на высшем уровне. В целом, персонал был внимательным, и наше пребывание оставило приятные впечатления. Регистрация заезда прошла быстро и вежливо, и нам показали все удобства. Мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

Если бы можно было поставить этому отелю ноль звёзд, я бы поставила. При заселении администратор спросила мою расу и сказала, что я изначально белая.
К тому же, она как раз собиралась предоставить гостю скидку, поэтому было неловко заходить.
Ручка на двери с ключом отваливается, ключи от номера не работают. Они также не подходят для бассейна.
В номере не регулировался кондиционер, громкость телевизора была очень тихой, а телефоны – громче. Льдогенераторы тоже не работали.
Мы провели в номере два часа, прежде чем пойти в бассейн. Бассейн выглядит так, будто в нём плесень, он не подогревается, а воздух был невыносимым. Мы просто не могли дышать.
Администратор была неприветлива, позвонила менеджеру, но её рассказ о нашем опыте был очень преуменьшенным и отклонённым. Я вернулась к стойке регистрации, а она была занята личным разговором и ругалась.
Она сказала, что её менеджер сказал, что, поскольку мы провели там 3 часа (меньше, чем на самом деле), нам не могут вернуть деньги за выезд. Она сказала, что если бы это был час, то они могли бы это сделать.
Какая разница между 1 и 3 часами? Она не позволила мне поговорить с менеджером, потому что, я думаю, её бы выгнали за то, как она организовала весь процесс регистрации и разговоры.
Они вызвали полицию, потому что я не хотела уходить от стойки регистрации, а наши ключи даже не работали, чтобы забрать вещи из номера.

Я был позади другого гостя, регистрирующегося. После того, как они закончили, администратор сказала: «Минутку» и ответила на звонок, который был на удержании. Это был человек, который хотел забронировать номер, у которого было много вопросов и который постоянно менял своё решение. Разговор занял не менее 10 минут. Закончив, она повесила трубку и спросила, регистрируюсь ли я, не извинившись за ожидание.
Я в основном останавливаюсь в HI Expresses, и обычно это занимает меньше минуты. Обычно меня спрашивают, хочу ли я использовать номер карты, указанный в базе данных, я расписываюсь на карте и передаю ключ. Она заставила меня полностью заполнить всю форму, указать адрес, телефон, номер машины. Затем она проверила мою карту. Она так и не узнала мой статус, поэтому я спросил, зачем всё это, если я участник программы со всей этой информацией, и она без извинений ответила, что должна это сделать. Я был очень раздражён.
Что касается номера, то мы всю ночь мерзли, обогреватель был слишком слабым и не реагировал на более высокую температуру. Фен не работал (да, у него был электрический), а у раковины не было подсвеченного зеркала или верхнего света, который мог бы помочь мне в чем-либо, кроме чистки зубов. По обе стороны от зеркала висели бра, которые были темно-матовыми, а лампочки были либо 25, либо 40 ватт. Свет над туалетом/душем был намного ярче, но не помогал в зоне раковины. Там было темно, и если бы я хотел побриться, я бы не смог. К счастью, моя жена не сильно красится.

Я приехал туда в 6:30 вечера, чтобы зарегистрироваться. Мне потребовалось 2, 5 часа, чтобы получить номер. Я забронировал свой номер в декабре 2024 года, и мне сказали, что что-то не так с системой, но администратор смог зарегистрировать других клиентов без проблем. Моя карта обошлась в 2 раза дороже стоимости номера. Кроме того, мне сказали, что менеджер придет в отель, чтобы помочь, но она так и не появилась. Около 8:46 вечера я получил номер. Мои планы на мой важный день были отменены. Также на следующее утро мне позвонил менеджер, который должен был приехать тем вечером. Он сказал, что им жаль, что это не бесплатный номер, не скорректировать мою цену, и что им жаль, что это не так. Я больше никогда не вернусь, и я подам жалобу в BBB, потому что это неправильно.

Я бриллиантовая элита IHG, это худший отель, в котором я останавливался! Помимо грязи (в ванной была найдена старая высохшая тряпка), обслуживание было ужасным! Я поговорил с администратором о состоянии номера, она закатила глаза! Утром я рассказал даме о состоянии и грязной мочалке? Она сказала, что даст мне 3000 приветственных баллов за хлопоты! Она никогда этого не делала, и никого не волновало, насколько ужасно это состояние! Ужасный! Держитесь подальше от этого места!

Регистрация заезда и отъезда прошла очень быстро и безболезненно. Номер был превосходным и чистым. Персонал был очень услужлив и даже оставил небольшую записку на комоде. Завтрак был отличным, а кровать очень удобной.

Я обычно не пишу такие отзывы, но в основном просто смотрю, что скажут другие, но я чувствую, что мне нужно что-то сказать.
Первый номер, который мы получили, был взломан менеджером, по словам дежурного на стойке регистрации, из-за того, что дверной замок отключился. Когда дверь была закрыта, вы могли видеть, что происходит внутри комнаты, а если вы были внутри, вы могли видеть через щель, образовавшуюся от взлома двери.
Затем, когда мы переехали в номера чуть дальше по коридору, там тоже был беспорядок. Шторы были полностью сорваны, сигнальная накидка была разбита и засунута за тумбочку. Я всегда проверяю кровати на предмет подписей на постельных принадлежностях, и при этом я обнаружил вилки, еду и мусор на тумбочке, какое-то жидкое пятно под углом матраса.
Завтрак был нормальным. За ним хорошо следили. И ничего не закончилось. Колбаса имеет болезненный серый цвет, как будто ее варили или разогревали в микроволновке.
В отеле три этажа, и по какой-то причине Каждый раз, когда я где-то останавливаюсь, мы оказываемся либо рядом с работниками, либо в номерах, которые кажутся комнатами для вечеринок с поврежденными дверями или в номерах беспорядок.
Когда я останавливаюсь в таком месте с семьей, я ожидаю чистоты, хорошего качества номеров, места, где можно расслабиться, не беспокоясь о людях, постоянно бродящих по коридорам, или о постоянно хлопающих дверях.
Я больше не остановлюсь в этом месте, но это пока не повлияло на мое мнение об этой сети отелей.

Расстроенный. Останавливались здесь несколько раз в прошлом, и он движется вниз. Моя комната была плохо изношена и нуждалась в ремонте. Раковина в ванной пахла канализацией и во время принятия душа стояла в воде по щиколотку. Свет при входе в комнату мигнул несколько минут и погас.
Самым большим был бассейн! Мы родили внуков с намерением позволить им плавать и веселиться. УРА! Его следовало закрыть и закрыть. Никаких циркуляционных насосов, система фильтрации не работала и тепла не было! Гидромассажная ванна была холодной как лед, а вода и в бассейне, и в гидромассажной ванне была простой, мутной и плавающей. Я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить о бассейне, и мне сказали, что они знают, что насос и обогреватель не работают! Я спросил, почему бассейн оставили открытым для использования в его нынешнем состоянии! Мне сказали, что все в порядке и деталь под заказ! Я спросил продавщицу, разрешит ли она своим детям плавать в этом бассейне, и она ответила, что не пускает их в бассейн. Это было неприемлемо. Администратор позвонил в службу поддержки и сообщил мне, что вызывали парня из бассейна. Мы остановились на две ночи, и бассейн так и не был отремонтирован или починен, и они оставили его открытым. Так разочарован. Наверное, я сказал достаточно.

Мы с мужем забронировали и заблокировали номера в этом отеле после того, как получили там потрясающий опыт на нашей свадьбе в 2019 году.
В этот раз все было ужасно.
Когда мы вошли в парадную дверь нашего номера, дверь почти полностью отвалилась от ворот. Так сильно, что нам пришлось держать дверь, чтобы ее закрыть. Не говоря уже о том, что в какой-то момент показалось, что кто-то пытался вломиться в номер.
Затем мы заметили запах сигарет и мокрой собаки.
Повреждения от воды на потолке и шторы, падающие с окна. Номер был не очень «чистым», на стене были пятна еды или крови, а с потолка свисали провода дымового датчика.
Обычно я могу закрыть глаза на несколько незначительных деталей, но это было уже слишком.
Как владелец таймшера в Holiday Inn, я был крайне разочарован состоянием номеров и решу забронировать что-нибудь другое для корпоративной вечеринки.
После того, как мы упомянули об этих проблемах персоналу, мне ни разу не предложили другой номер или скидку.
Как же мне было стыдно, что я забронировал номера для всей нашей компании, проживающей в этом районе.

Плюсы: Это было удобное расположение. Минусы: День первый — клоп в ванне. На следующий день нам пришлось поменять номер из-за бронирования. На третий вечер мы не смогли попасть в номер, так как не работала карта-ключ. На стойке регистрации НИКОГО не было 20 минут. Мы просто сидели и ждали.

Я являюсь членом бриллиантовой элиты IHG. Забронировала здесь номер первый раз 24.08.24. В 6 утра я начал получать текстовые сообщения из отеля с просьбой загрузить фотографии моих водительских прав и кредитных карт. Я мог сказать, что это была не обычная регистрация через приложение IHG. Я подошел к стойке регистрации незадолго до 15:00. Сэди отказалась меня зарегистрировать. Она распечатала документы и могла видеть всю мою информацию и информацию о кредитной карте. У меня нет привычки давать кому-либо фотографии своего удостоверения личности и кредитных карт. Я сказал Сэди отменить мое бронирование, и она сказала: «Хорошо, ей все равно, и ее не волнует, позвоню ли я в корпоративную компанию». Я вернулся в Браунфилд и зарегистрировался как обычно. Менеджер увидел, как я подъехал, распечатал все мои документы и приготовил ключи. Именно так относятся к гостям отели IHG, в которых я останавливаюсь 4–5 ночей в неделю круглый год. Никогда больше не бронирую вулфорт и не рекомендую его. Я уже внес его в черный список своей компании.