Extended Stay America Select Suites - El Paso - East

Менеджер Стефани ведет себя пассивно-агрессивно — иногда она приятна в общении, но ее поведение может резко меняться. В этом отеле попытались добиться для меня ретроактивного повышения тарифа и потребовали дополнительную оплату за две недели до запланированного выезда. Когда я запросила подробную разбивку расходов, я обнаружила, что за продление моего бронирования с 6 декабря по 15 января была ошибочно занижена стоимость. Хотя такой ошибки не должно было быть, ее можно было бы исправить профессионально.
Во время общения Стефани использовала непрофессиональные выражения, в том числе: «Мне вообще не следовало пытаться вам помочь, я знала, что вы создадите проблемы… Я могу помочь вам, добавив штраф за просрочку, если хотите», а затем отказалась от дальнейшей помощи. Она ушла, оставив меня у стойки обслуживания без присмотра, в то время как несоответствие в счете оставалось нерешенным.
Основываясь на этом опыте, можно сказать, что здесь явно отсутствует профессионализм, элементарная вежливость и ответственность. Я не рекомендую этот отель и больше никогда не буду здесь останавливаться.
⸻
Обновление (январь 2026 г. – Ответ владельцу) :
Приведенный ниже ответ владельца переформулирует ситуацию, но неточно отражает произошедшее. Проблема возникла из-за халатности отеля при выставлении счета, когда мое пребывание было продлено с 6 декабря по 15 января. Эта заниженная сумма была ошибочно представлена ​​как ретроспективная завышенная.

Я провёл здесь около трёх недель и в целом остался доволен номером. Персонал меня почти не беспокоил, за что я ему очень благодарен. Мне разрешили оставить десятискоростной велосипед в номере, который, к счастью, находился на первом этаже. Кабельное телевидение было хорошим, кровать удобной, а персонал – скромным и отзывчивым. Этот отель длительного проживания находится совсем рядом с множеством ресторанов, табачных лавок, Wal-Mart и, в общем, со всем необходимым. Я бы остановился здесь снова, хотя завтрака нет, а в торговых автоматах мало что можно найти.

Положительные стороны: Близко к желаемому месту. Тихо и безопасно. Отрицательные стороны: Мне не понравилось, что за дополнительные услуги взимается плата. Мы провели там несколько дней, и номер ни разу не убирали, если мы за это не платили. За чистые полотенца тоже взималась плата. Ни одна из услуг, указанных на вашем портале, не была доступна без дополнительной платы.

Нормальное место. Не отличное, но и не плохое. Стойка регистрации очень хорошая. Туалет протекал, и кто-то забыл брюки в ящике.

Девушка на ресепшене была очень отзывчива. Если возникали какие-то проблемы, она быстро их решала. Я уже останавливался здесь раньше, и это было приемлемое место. Те редкие случаи, когда у меня возникали проблемы, решались быстро и уважительно. Спасибо!

Плюсы: Идеальное расположение. Минусы: Нет посудомоечной машины, всё очень просто. Плата за чистые простыни невелика. Оставил заявку на уборку номера, но меня не оказалось в списке.

Я бы не рекомендовал этот отель, если только это не ваш последний вариант.
Я приехал с надеждой, прочитав несколько положительных отзывов о чистоте номеров и хорошем обслуживании, и подумал, что нам может повезти. К сожалению, в нашем случае всё сложилось иначе. Номер был грязным, затхлым и выглядел так, будто его не убирали как следует. Повсюду была пыль, особенно под кроватью, и, что ещё хуже, мы обнаружили двух постельных клопов. Это стало последней каплей. К сожалению, наши впечатления не соответствовали отзывам, и я определённо не рекомендую здесь останавливаться.

Номер категории Extended American Suites спас нас, позволив забронировать его в последнюю минуту. Номер был чистым и со всем необходимым для ночлега.

Очень плохо управляемое заведение. Стефани, генеральный менеджер, непрофессиональна и неэффективна. Ее следует немедленно уволить. Состав телеканалов скудный, и когда дует ветер, что бывает часто, работают только 2 канала. Если вам нужны свежие полотенца, это будет стоить 1, 70 доллара, а использованные вам придется сдать. Если вам нужна уборка, то это будет после того, как вы пробудете 14 РАБОЧИХ дней, и они не предоставляют эту услугу по выходным. Стиральные и сушильные машины работают только с четвертаками, поэтому уберите дебетовую карту и забудьте об онлайн-заявке на карту — она не работает. Туалеты легко засоряются, поэтому возьмите с собой вантуз. И последнее, но не менее важное: будьте готовы вынести свой мусор в мусорный контейнер в конце территории. Сделайте себе одолжение и найдите картонную коробку, в которой можно остановиться, поскольку вы будете намного счастливее, чем в отеле Extended Stay America в Эль-Пасо.

Мне нравится это место! Персонал добрый, вежливый, эффективный и профессиональный; особенно Маркос! Он сделал все возможное, чтобы наше пребывание было просто замечательным!

Это было именно то, что мне нужно. Дамы за столом были такими милыми. Я приехал очень поздно, и женщина пришла и позаботилась обо мне лучше, чем в 5-звездочном отеле, потому что она была искренней. Комната была очень чистой и имела все, что мне было нужно.

В комнате было грязно. В туалете было отвратительно. Пол в номере был липким. Телевизор не работал в первую ночь, и его пришлось перезагружать. За все мелочи приходится платить. Останавливались на неделю и пришлось заплатить за полотенца. Оплатил рулон ТП. Пришлось заплатить за Wi-Fi. Платили за звонок. Нет завтрака. Нет бассейна. Я бы не рекомендовал этот отель.

Отель расположен в прекрасном месте, все в 2 минутах езды, персонал замечательный, всегда добрый и никогда не грубый, номера хорошие, было здорово иметь кухню!

Пожалуйста, не оставайся здесь. Занавеска для душа была окрашена в желтый цвет. Веб-сайт должен быть обновлен, чтобы включить возможность аренды посуды. Они не предусмотрены. Никаких торговых автоматов, и они взимают плату за уборку и дополнительные полотенца. Вы не можете его отключить. Если ты можешь спать в машине. Это было отвратительно.

Длительное пребывание было на помощь! После ужасного опыта с Motel 6, Extended Stay сделал для меня все возможное. Гостеприимства, которое мы получили от Бетти, было достаточно, чтобы сделать меня пожизненным расширенным участником. ОНА БЫЛА УДИВИТЕЛЬНОЙ! Она заслуживает самой высокой похвалы! Спасибо вам за все, и я надеюсь, что любой, кому нужно где-нибудь дружелюбное, спокойное и по разумной цене, это место для вас.

Стандартный ответ не исправит ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь со мной для возврата. Комната 306, 4-15 июля. Полная предоплата за 11 дней проживания. Кредитная карта предоставляется при регистрации заезда. На 10-й день со мной связались по телефону, чтобы оплатить дополнительные сборы, которые я выполнил. С меня взяли 30 долларов за просрочку платежа. Вы не можете взимать плату за просрочку платежа, если изначально не было заявлено никаких комиссий! Сразу обратилась к руководству. Ответа нет уже шесть недель. Не оставайся здесь.

Был ужасный опыт, одна из сотрудниц была очень грубой и расистской. Обслуживание номеров было настолько ужасным, что вам даже не давали чистые полотенца хотя бы каждую неделю, вам приходилось их умолять об этом. И взяли с меня дополнительно 300 долларов, даже когда я выехал раньше всего на 2 дня, и причина, по которой мне сказали, заключалась в том, что из-за того, что я выехал раньше, мой тариф был изменен. Я пробыл там больше месяца. Это ограбление. Не рекомендую длительное пребывание. Это хищническая практика, которую используют эти отели. Совершенно отвратительно.