Holiday Inn Express Marble Falls by IHG

Хотелось бы видеть воду, но я получил гораздо больше удовольствия, наблюдая за этим молодым человеком по имени Джейк на стойке регистрации, у которого было около 6 человек, чтобы зарегистрировать, и ещё 8 человек спрашивали о чём попало, пока телефон звонил. Этот парень с лёгкостью со всем справлялся. Я сказал ему, что он слишком много делает, а он ответил: «Ничего страшного, сэр, просто держит меня в тонусе». 10/10. Я обязательно вернусь.

Попытка изменить бронирование оказалась крайне сложной! Я пыталась использовать приложение и получала сообщения об ошибках. Затем я связалась со службой поддержки гостей One Rewards, и первый оператор заявил, что не может помочь и что мне нужно обратиться в другой отдел. После обращения в этот отдел оператор сказал мне, что бронирование находится в статусе «только для просмотра» и что он не может помочь; мне нужно связаться с отелем напрямую.
Я позвонила в отель, и телефон звонил более 20 раз без ответа, после чего я услышала запись с инструкциями, прежде чем связь прервалась. Я перезвонила, и телефон снова звонил более 20 раз без ответа, поэтому я повесила трубку. Я перезвонила, и после примерно 7 гудков ответил мужчина. Когда я начала объяснять ситуацию, связь прервалась. В этот момент я снова позвонила в One Rewards, и после того, как меня перевели к нескольким разным сотрудникам, представитель, с которым я разговаривала, сказал, что отправит внутреннее сообщение в отель.
ОБЪЕКТ.
1.1. Столб освещения на парковке у входа не работает.
2. Горшки с растениями под навесом пустые или в них увядают растения.
3. Бетонный блок на месте парковки для инвалидов сильно поврежден.
4. Торговый автомат с напитками на 3-м этаже не работает.
5. Льдогенератор на 3-м этаже отсутствует, хотя на вывеске указано «Льдогенератор».
6. Не работают только стиральная и сушильная машины; судя по другим отзывам, так продолжается уже несколько месяцев.

Приехали на осенние каникулы с детьми. У нас было два номера. Отдых был нормальный, хотя были некоторые неприятные моменты, но мы не стали на них жаловаться (грязный/зелёный бассейн, не работал слив воды в раковине, плесень на матрасе раскладного дивана). Примерно через два часа после выезда нам позвонил менеджер Энджел и заявил, что с нас требуют больше 260 долларов за пропавший пуф в одном из номеров. Мы провели там два дня, и когда мы заселились, пуфа в этом номере не было. Он сказал, что, возможно, мои дети его повредили, и мы пытались его выбросить, но он не понял, лжем мы или нет. Мы попросили его посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы он убедился, что мы действительно не брали пуф. Он сказал: «Я не собираюсь сидеть и смотреть 24 часа видео». Вскоре после звонка позвонил менеджер и сказал, что вернёт нам деньги за пуф. Мы являемся членами бриллиантового клуба IHG с 2001 года, как по работе, так и в отпуске, и никогда ещё с нами не обращались так отвратительно. Мы благодарны управляющему, что он вернул нам деньги и извинился от его имени, но наша карта всё равно была заблокирована на несколько дней, что испортило нам настроение на всю оставшуюся поездку домой. Очень жаль, ведь нам очень понравился город Марбл-Фолс. Мы до сих пор не получили извинений от Энджела за то, что он обвинил нас в краже. Хотелось бы узнать, что на самом деле случилось с этим пуфом.

Очень хороший отель, хороший завтрак, очень удобные кровати, а менеджер и персонал были очень любезны и отзывчивы. В нашем бронировании было небольшое несоответствие, которое они быстро и без проблем исправили. Настоятельно рекомендую!

Не очень хорошее пребывание. Номер казался чистым, и это мой лучший результат пребывания в отеле. Забронировал номер с кроватью размера «king-size», но получил люкс с кроватью размера «queen-size». Разница невелика, но смотреть телевизор с любого места в номере было сложно. Окна номера выходили на очень грязный бассейн.
На стойке регистрации были очень приветливы.
О, сюрприз… городской налог 7% добавлен к счёту.

Мотель был приемлемым и средним для Holiday Inn Express. Но завтрак был просто кошмаром. Один и тот же набор «горячих» блюд. Йогурта не было, соковыжималка не работала, а уровень шума был просто невероятным из-за стульев, расставленных по полу.
Официант, обслуживающий завтрак, не говорил по-английски. Пытались задать вопросы, но в ответ получили лишь пустой взгляд.
Сушильная машина не работала все две недели нашего пребывания.
Номер был нормальный, но само пребывание было не очень.

Недавно отремонтировали, и грузовые контейнеры все еще там. Разочарован тем, что они оставили грузовики, тянущие лодки, парковаться перпендикулярно выровненным местам, так что один грузовик с лодкой занял семь мест.
Интернет был МЕДЛЕННЫМ. Потребовалось 20 минут, чтобы загрузить сайт IHG, чтобы забронировать номер в другом городе на сегодня.
Номера средние, но темные из-за недостаточного освещения. В основном чистые, но несколько торчащих волос в душе. В целом прилично чистый номер.
Недостаточно мест в зоне для завтрака, поэтому я отказался от него оба дня. Персонал на стойке регистрации был очень внимательным и профессиональным.

Забронировал здесь проживание на 3 ночи. Приехал раньше, чем планировал, поэтому позвонил, чтобы узнать, случайно, готов ли номер раньше. Сказал дежурному на стойке регистрации, что никаких проблем, если нет, так как я знал, что приехал очень рано, просто хотел проверить. Она сказала мне, что номер, скорее всего, будет готов в полдень, но что она проверит и перезвонит мне. Перезвона не было, поэтому я заехал около 12:30. Она сказала, что номер будет готов только в 3. Я сказал, что никаких проблем и что я вернусь тогда. Я проехал снаружи и увидел несколько контейнеров для перевозки на территории. У одного была открыта дверь и снаружи стоял гриль. Бассейн был зеленым и полностью заброшенным. Когда я заселился после 3, мне сказали, что горячей воды нет, но они надеются, что она появится к вечеру. Я захожу в свой номер, а на журнальном столике что-то липкое, в ванне что-то красное, было очень жарко и влажно, поэтому мне пришлось полностью спустить воздух, чтобы охладить его. В стене была дыра (заметьте, ее недавно отремонтировали). Диван был грязный. На полу были какие-то крошки. Я протер все вещи и решил проверить воду. Она вылилась струей и была темно-коричневой. Нет, спасибо. В этот момент я связался с IHG, а затем со стойкой регистрации и выписался, найдя другое место без проблем.

Персонал отеля очень дружелюбный. После ремонта он стал ещё более гостеприимным. Цена вполне приемлемая для этого района. Удобные кровати, очень просторные номера. Ремонт выглядит более современным. Понравилось, что в отеле также есть диван-кровать с выдвижной кроватью. Завтрак был стандартным, полным и хорошо приготовленным. В новой зоне для завтрака есть удобные места для сидения.

У меня был фантастический опыт пребывания в Holiday Inn Express. С того момента, как я приехал, персонал был дружелюбным, гостеприимным и внимательным, что сделало регистрацию быстрой и беспроблемной. Номер был безупречным, современным и хорошо оборудованным всем необходимым для комфортного проживания — от уютных постельных принадлежностей до просторной рабочей зоны и надежного подключения к Wi-Fi.
Одним из самых ярких моментов был бесплатный завтрак. Было большое разнообразие вариантов — от горячих яиц и сосисок до свежих фруктов, выпечки и блинов, которые можно приготовить самостоятельно. Это было идеальное начало дня.

В целом номер был хорошим, персонал дружелюбным. Однако меня поселили на первом этаже, прямо рядом с местом, где велись строительные/ремонтные работы. Было очень шумно, и дежурный на стойке регистрации сказал мне, что они работают только с 08:30 до 17:00. Они начали работать около 07:15. Не мог спать. На стойке регистрации спросили, хочу ли я другой номер, но так как я выезжал в тот день, в этом не было необходимости. В приложении или на сайте не было ничего, что указывало бы на то, что идет строительство, иначе я бы выбрал другой отель.

Массивное строительство в процессе, пол в вестибюле разворочен, кладовая закрыта, стойка регистрации покрыта пластиком, строителю пришлось искать клерка, чтобы зарегистрировать меня. Никакого признания моего платинового элитного статуса, все указатели расположения номеров удалены, поэтому я не знал, в какую сторону выходить из лифта, номера комнат удалены, а цифры написаны карандашом на клейкой ленте нечитаемыми буквами (приклеены под дверными ручками). Три льдогенератора не работают, торговые автоматы не работают, повсюду пыль и строительный мусор. Мне следовало заранее предупредить о ходе строительства, состоянии отеля и отсутствии удобств. Цена номера должна была быть как минимум снижена из-за состояния отеля. Я позвонил в IHG Rewards, чтобы пожаловаться на ситуацию, и мне сказали, что руководство отеля свяжется со мной в течение 24 часов. Никакого контакта. Это НЕ качество HI Express.

В отеле идет капитальный ремонт. Не получили никакого предварительного уведомления об этом. Остановились бы в другом месте. У отеля была прекрасная возможность предупредить нас, так как мы забронировали номер за несколько недель. Лифт не работал однажды вечером из-за строительства. Зона для завтрака была покрыта пылью, а шум от строительства был громким и отвлекающим. Это была поездка на отдых с несколькими взрослыми членами семьи, и мы были очень разочарованы.

Прямо сейчас весь отель ремонтируется, и многие детали не были приведены в порядок.
Туалеты новые, но вода не включена. (Это было легко исправить для нас, но этого все равно не должно было случиться. ) Нет батареек в пульте от телевизора. Отсутствует стул. Телефон не работает.
Общественные зоны все еще в беспорядке, но, похоже, дизайн сделает из них действительно приятное лобби / зону для завтрака.
Три грузовика с прицепами для лодок занимали 4 парковочных места (в общей сложности потеряно 12 мест), а все мусорные контейнеры и оборудование для ремонта занимали гораздо больше. Когда мы приехали в 8 вечера, свободных мест на парковке буквально не было.
Сотрудник (только один, когда мы заселялись) сделал все возможное.
Хозяйка завтрака была любезна, и все типичные блюда Holiday Inn были приготовлены и красиво поданы.
Когда мы уходили, на стойке регистрации никого не было.

Расположение отличное, но предупреждаю: здесь идет капитальный ремонт. Когда мы приехали, вестибюль строился. Наша комната находилась рядом с ним, поэтому мы немного отдохнули, а затем пошли в город, чтобы дождаться окончания работы на день. Ремонтные работы проводятся с 8:30 до 20:30, поэтому, если вы будете отсутствовать весь день, шум не будет проблемой. Было бы полезно, если бы они разместили объявление в Интернете, но сотрудники стойки регистрации упомянули, что они просили добавить его на веб-сайт, но оно до сих пор не обновлено — они не знают, почему. Хорошо, что мы были там всего одну ночь. Завтрак был в порядке. Зона обслуживания расположена в небольшом коридоре сзади, поэтому здесь может быть людно, если много людей завтракают одновременно. Так что, надеюсь, это временно. Наш номер был хорошим, у нас были две двуспальные кровати. Кровати были очень удобными, но казалось, что на некоторые части ванной комнаты не обращали внимания. В туалете отсутствовали винты, которыми он крепился к полу, пол нуждался в чистке, а на столешнице было пятно, которое никак не удалялось. Освещение также могло бы быть ярче. В остальном ванная комната выглядела хорошо, и мне понравилось, что они используют продукцию Dove!

Пребывание было прекрасным, и номер был очень чистым. Удобства в номере были отличными, но не платите дополнительно за вид. Это был выбор, когда мы бронировали онлайн. На самом деле там нет никакого вида. Вы видите зеленую зону, но я бы не назвал это видом. Вдобавок ко всему, окна старые и мутные, так что вы действительно не могли бы увидеть его, если бы был вид. Я поговорил об этом с персоналом, и они вернули мне деньги, которые я заплатил за улучшение. Персонал с пониманием отнесся к моему беспокойству.

На первом и втором этажах велась реконструкция, но нас об этом не предупредили при бронировании, и нам все равно пришлось заплатить полную стоимость. В здании с утра до вечера были рабочие. Отель был пыльным и в беспорядке. В коридорах были лестницы и строительные материалы, номера комнат были сняты с дверей и заменены синей малярной лентой. В нашей комнате на полу в ванной были волосы. Казалось, что номер недавно покрасили, но работа выглядела небрежно.
Спасибо, что мы планировали остановиться только на одну ночь. В целом, состояние было неприемлемым. Нас должны были предупредить о реконструкции или, по крайней мере, сделать скидку. Персонал недружелюбный. Просто нехорошее пребывание.