Holiday Inn Port Arthur - Park Central by IHG

Наше пребывание началось замечательно со встречи с Джейми, который меня заселил. Номер был хороший, бассейн тоже, завтрак был не хуже, чем в ресторане с полным обслуживанием. Я бы поставил 5 звезд, но территория нуждается в большем уходе и внимании. На основании моего опыта на этой неделе я забронировал еще два проживания. Персонал 5*, Номер 3+*, Территория 3+*, Завтрак 5*, Расположение 5

Обслуживание заслужило бы более высокую оценку… если бы они НЕ списали с моей кредитной карты почти 900 долларов по ошибке после того, как я выехал из отеля, и они отказались отвечать на мои многочисленные звонки "Энди", который, по-видимому, был единственным человеком, способным разобраться с этим списанием. Из-за этого мне пришлось подать претензию в банк, заменить кредитную карту, поскольку это политика банка, и ждать возврата денег. ДАЖЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Поздравляю… Я много путешествую… НИКОГДА БОЛЬШЕ не остановлюсь в отеле Holiday Inn или его филиалах.

Кровать была очень удобной, а номер – приятным. Персонал был дружелюбным и услужливым. Регистрация прошла легко и без лишнего раздражения. Завтрак был неплохим, персонал следил за наличием продуктов и не допускал их нехватки. В целом, это хорошее место для проживания.

Наше пребывание развалилось с самого момента прибытия.
Уже имея проблемы с бронированием, я позвонила заранее, чтобы избежать именно этого. Я подтвердила (у Мисти), что моя гостья может заселиться раньше меня, используя карту, указанную в бронировании. Меня заверили, что все улажено. Но это было не так.
Моей гостье отказали в доступе, сказали, что требуется карта, а персонал заявил, что им «ничего не говорили». Мне пришлось снова предоставить свою карту. Затем они назначили ей неправильный тип номера. Потом не смогли заселить ее в правильный номер без «одобрения менеджера». Для меня, как для хозяина, это не просто неудобство — это позор.
И ситуация только ухудшалась:
Насекомые в номере.
Случайные люди стучали в нашу дверь — в том числе и на следующий день — пытаясь попасть внутрь.
Горничные стучали оба утра перед выездом, спрашивая, уезжаем ли мы.
Никакого чувства приватности или безопасности.
Обслуживание соответствовало хаосу.
Ответы на ресепшене были неизменно: «Я не знаю». Заместитель генерального директора записал мои данные и пообещал связаться со мной позже — ничего. Я трижды пытался связаться с генеральным директором: «в офисе», «во время обеда», и один раз меня просто оставили на линии ожидания.
На данном этапе это не недопонимание — это сбой в элементарных операциях и подотчетности. Для меня, как для члена IHG, этот опыт был намного ниже стандарта.
Если руководство так же бездействует, как и во время этого пребывания, это говорит само за себя.

Я увлекаюсь наблюдением за птицами, и последние два года останавливаюсь в этом отеле Holiday Inn. Я пробовала останавливаться в четырех других отелях в этом районе, и этот ничем не уступает другим, предлагая качественные услуги без дополнительной платы. В номерах также есть холодильники с морозильной камерой, что очень важно для сохранения замороженными моих ручных холодильников с едой, которую я беру с собой в поле. Завтраки здесь просто идеальные, мне не нужно стоять в очереди в кафе быстрого питания, поэтому я могу быстро добраться до мест наблюдения за птицами по утрам. Рядом есть несколько ресторанов, где можно поужинать. Также есть Walmart, где я могу купить такие вещи, как средство от насекомых и солнцезащитный крем, если забуду их или они закончатся. Регистрация проходит быстро, номера всегда чистые, а персонал всегда дружелюбный.

Номер был отличный. Мне пришлось ждать 15 минут, чтобы получить горячую воду. В моем счете были неизвестные платежи, которые впоследствии были удалены. С меня дважды взяли плату в баре, но мне вернули деньги. Я не мог оплатить счет из ресторана через номер. С меня взяли плату за дополнительную ночь, хотя авторизация не была предоставлена. Я бы держался подальше от этого места.

Мы останавливались здесь на свадьбу. Снаружи видно, что здание старое, но когда заходишь внутрь, приятно удивляешься, что оно полностью отремонтировано! Лобби очень хорошее. Есть полноценный бар и кухня. Ежедневно предлагаются специальные блюда, включая вечер стейков. В первый вечер мы ели жареные соленые огурцы, бургеры и картофель фри. На следующее утро мы позавтракали. Персонал кухни просто феноменальный. Мы познакомились с шеф-поваром и некоторыми сотрудниками. Кукурузная каша с маслом была невероятно вкусной. Шеф-повар даже приготовила нам специальную порцию хрустящего бекона, которого не было в буфете. Она превзошла все ожидания. ❤️ Мисти на ресепшене была очень приятна в общении при заселении и выселении. Номер был очень чистым, а кондиционер дул приятным холодным воздухом. Мы рекомендуем этот отель.
Спасибо,
Вэл.

Прекрасный отель с отличным обслуживанием и неповторимым шармом. Континентальный завтрак оказался на удивление вкусным, а Энни-Мэй (простите, если я неправильно написала её имя! ) великолепно справилась со своей работой на кухне. В целом, персонал и еда сделали мой отдых фантастическим.

Номера приличные, но я бы не хотел останавливаться там в период, когда требуется отопление/кондиционирование, так как система кондиционирования шумит.
Завтрак типичный американский, так что это дело вкуса.
Персонал приятный и приветливый.
Однако местный менеджер – полная противоположность приятному и приветливому.
Раньше я платил около 120 долларов США за ночь в среднем в течение 7 дней, а затем цена за следующие 14 ночей составила фиксированную сумму в 242 доллара США.
Когда я спросил при выезде, что вызвало такое повышение цены на 100%, сотрудник на ресепшене не знал и позвал своего менеджера, который объяснил, что первое бронирование было по кибер-акции, а остальные – по установленной IHG суточной цене, которая будет меняться в зависимости от даты и наличия номеров. Я спросил, почему суточная цена фиксирована на уровне 242 долларов США, если в первую неделю я платил разную цену за ночь. Менеджер снова сказал мне, что это не зависит от отеля, а от IHG, и что мне следует связаться с ними. Я проверила информацию в интернете и увидела, что могу забронировать ночь через IHG за 144 доллара США в тот же день.
Я связалась с IHG, и мне сказали, что цена устанавливается местным отелем, а НЕ IHG, и что они ничего не могут сделать со своей стороны.
Довольно разочаровывающее отношение к лояльному клиенту IHG…

С того момента, как я переступил порог, меня встретила сотрудница стойки регистрации. На её лице каждый раз сияла улыбка. Очень приятная, вежливая и очень общительная. Спасибо, Линда, ты замечательная. Завтрак и ужин были хорошими. В баре также есть меню, по которому можно заказать еду, и оно тоже хорошее. С барменом Пией приятно общаться, и цены у неё отличные. Все, кто работал в этом отеле Holiday Inn, превзошли все мои ожидания. Я был очень доволен своим пребыванием в этом месте. Продолжайте в том же духе, Линда и Пиа, даже если у вас был плохой день. Эти две женщины могут заставить вас улыбнуться и изменить ваш день к лучшему. Номера были чистыми и опрятными, никаких плохих замечаний с моей стороны.

Отель после ремонта стал хорошим. Но самое главное для меня — это обслуживание клиентов. Мой предыдущий опыт общения с персоналом этого отеля был неплохим, но и не поводом для написания отзыва.
Однако моё мнение изменилось благодаря администратору Линде. Она знала, что у меня возникли проблемы с бронированием номера (через IHG), и сделала всё возможное, чтобы помочь и создать ощущение гостеприимства. Даже если это было необязательно.

Персонал был просто замечательным. Я останавливаюсь в Holiday Inns и впервые в этом месте. Недавно сделали ремонт, поэтому я думал, что здесь будет чисто. К сожалению, мне пришлось бороться с множеством тараканов в ванной и возле кровати. Очень разочарован.

Из всех моих остановок в Holiday Inn (много раз в качестве полевого инженера) именно здесь, без сомнения, лучшая еда и обслуживание! Они понимают график работы работников НПЗ и предлагают самый ранний завтрак из всех, что я видел. Они используют настоящие яйца, а не порошок, сосиски и бекон по очереди, картофель, овсяную крупу, сравнимую с той, что я готовлю дома, французские тосты, печенье и подливка, которая наконец-то получается нужной густоты и вкусной! А ещё ужин в отеле, который никогда не повторяется дважды, и я никогда не видел такой вкусной еды в отеле. Я с нетерпением ждал ужина и наслаждался баром, а Пиа просто прелесть!
Номера крошечные, а обслуживание в течение дня сводится к замене полотенец и мусорных мешков.
Бассейн был довольно хорошим, тёплым, как вода в ванне.

Ванная комната настолько крошечная, что вы едва можете протиснуться за дверь (я даже не крупный человек). Когда я пытаюсь закрыть дверь, она не закрывается, пока я не навалюсь на нее всей силой своего тела. Ванна крошечная. Она была грязной и не сливала воду. Туалет плохо смывает. Когда вы принимаете душ, так как в крошечной ванной комнате нет вентиляционных отверстий, пар от вашего расслабляющего горячего душа после работы конденсируется на потолке, и грязная холодная вода все время капает на вас. Но завтрак хорош. Они используют настоящие яйца вместо порошка. Леди, раздающая завтрак, очень милая, очень приветливая. Это, пожалуй, единственный плюс.
Редактирование: Сегодня утром завтрак был покрыт тоннами огромных мух. По-настоящему омерзительно.

Горничные — воры! Я останавливался на 4 ночи, и только через 4 часа после выезда я понял, что забыл там свою косметичку. Я немедленно позвонил им, чтобы предупредить их и очень подробно описать сумку. Когда я выезжал, горничная была через 2 двери от моего номера, убирая другие номера в это время. Клерк взял мои данные и сказал, что менеджер позвонит мне следующим утром. Угадайте что? Менеджер так и не позвонил, поэтому я позвонил снова в тот же день, когда менеджер должен был мне позвонить, и тот же клерк заявил, что клерк ночной смены не передал управляющему свою вчерашнюю записку. Затем он попросил меня прислать ему фотографию моей сумки, и я так и сделал, и сказал, что они проверят камеры, и менеджер мне перезвонит. На 5-й день после выезда от менеджера все еще нет вестей. Поэтому я звоню еще раз, и теперь клерк говорит мне, что никакой сумки не было возвращено, конечно же, ее не было! Я прописал там гель для душа от экземы вместе с другими вещами дорожного размера, которые очень трудно найти в дорожном размере. Теперь мне придется обратиться к врачу, чтобы получить еще гель для душа, за который мне придется заплатить из своего кармана из-за страховки, пока еще слишком рано заказывать повторный заказ. Так что убедитесь, что вы собрали все свои вещи, прежде чем уйти оттуда, иначе можете считать это потерей. Но ресторан Kimmy's через дорогу получает 5 звезд! Просто остановитесь в другом отеле, а не в этом.

Во-первых, когда я приехал, автоматическая дверь на первом этаже не работала как следует, пришлось протискиваться, чтобы попасть к бассейну. Прошло несколько дней, и её так и не починили.
Второе.
Мне нужно 15 минут, чтобы получить горячую воду для душа. Это слишком долго.
Третье.
Сообщил на стойке регистрации о протечке в раковине, но её так и не починили. Под раковиной на полу было довольно много воды = каждый раз, когда я ею пользовался. Приходилось использовать полотенца, чтобы впитать воду.
Четвёртое.
В номере не работал телефон. Я обратился с этим на стойку регистрации, но там отнеслись ко мне хорошо.
Я выбрал этот отель из-за цены, но в будущем заплачу больше, чтобы получить более качественное обслуживание.
Этот отель ещё в процессе ремонта!

Подушки, которые мне достались, были лучшими из всех, что я когда-либо встречал в отелях. Завтрак также был лучшим бесплатным завтраком, который я когда-либо пробовал. Персонал, отвечающий за еду и напитки, был улыбчивым и очень внимательным. Госпожа Энни и Виншонда умеют готовить и обслуживать гостей на удивление хорошо.
Официанты на стойке регистрации были очень любезны и любезны. С ними было приятно общаться. Определенно остановлюсь здесь снова.