Отзыв об отеле Port Royal Ocean Resort & Conference Center 3*

В течение недели с 29 июня по 3 июля наша семья из 4 человек совершила свою ПОСЛЕДНЮЮ поездку в Порт-Рояль! Мы останавливались там много раз за последние 20 лет, и это был, без сомнения, худший отпуск в нашей жизни. Для сравнения, я всегда бронировала семейные отпуска на последнюю неделю июня – 4 июля, в различных прибрежных местах, и мы НИКОГДА не сталкивались с такими проблемами, как в этом году! Я откладывала написание этого отзыва, надеясь, что мои эмоции не повлияют на контекст.
Поскольку мы останавливались у вас в июне 2024 года, мы были хорошо осведомлены о продолжающихся работах по восстановлению и ремонту. Однако мы не ожидали, что состояние объекта будет значительно хуже, чем до начала ремонта.
Мы столкнулись с серьезными проблемами во всех аспектах нашего пребывания:
• Ненадлежащее состояние объекта и нашествие вредителей: ситуация с насекомыми, муравьями и комарами на территории вышла из-под контроля. Это был локальный провал; Мы посетили сам Порт-Арансас, птичий заповедник и Морской научный институт Техасского университета и не встретили ни одного комара. В Порт-Рояле, чтобы избежать нашествия комаров, приходилось использовать большое количество спрея от насекомых.
• Неудовлетворительное состояние номера и регистрации (номер 6213) : В стойке регистрации не работал кондиционер, и был только один работающий компьютер, из-за чего прибывающим гостям приходилось ждать в душном помещении, где вентиляторы просто циркулировали горячий воздух. Когда мы добрались до номера 6213, он был грязным, сильно устаревшим и неухоженным. Жалюзи на террасе были сломаны, кухня и ванные комнаты были грязными, а бытовая техника остро нуждалась в замене.
• Отсутствие безопасности и контроля: Наше парковочное место занял другой гость. Сотрудники стойки регистрации пообещали связаться с владельцем и позвонить нам с обновленной информацией; Этот последующий звонок так и не состоялся.
O В двух отдельных случаях мы обнаружили, что ворота безопасности на набережной были намеренно оставлены открытыми, представляя явную угрозу безопасности для всех, кто находился на территории.
• Захват пляжа 3 июля и кризис безопасности: наш самый спокойный день превратился в кошмар безопасности возле пляжных отметок 67/70 около 17:00. Огромная группа молодых людей захватила территорию, управляя автомобилями на высоких скоростях, опасно приближаясь к кромке воды, где играли дети. Моему мужу пришлось физически вмешаться, чтобы отвести машины от семей, прежде чем вызвали полицию. Когда мы вернулись в 22:00, ситуация обострилась: более 100 машин и буйное поведение (что также объясняет полное отсутствие диких животных/крабов-призраков).
Хотя мы понимаем, что сам пляж является общественным и находится под юрисдикцией города Корпус-Кристи, Порт-Рояль не полностью освобождается от ответственности. Курорт обязан обеспечить безопасность своих подъездных путей, защитить своих гостей и использовать свои рычаги влияния, чтобы привлечь к ответственности округ Нуэсес и город Корпус-Кристи за обеспечение безопасности этих пляжей.
Основная причина, по которой семьи, подобные нашей, возвращаются в Порт-Рояль почти три десятилетия, — это доступ к бассейну и пляжу. Мы подробно обсуждали эти серьезные проблемы с вашим персоналом во время нашего пребывания, и ответом было полное безразличие. Это безразличие говорило само за себя.
Мы уже забронировали наш отпуск на следующий год в другом месте в Порт-Арансасе. Порт-Рояль официально потерял лояльного клиента, который был с ним более 20 лет, из-за полного провала в обслуживании территории, обеспечении безопасности гостей и элементарном обслуживании клиентов.