Отзыв об отеле Port Royal Ocean Resort & Conference Center 3*

Делюсь похожим отзывом на нескольких платформах, так как не хочу, чтобы другая семья столкнулась с тем же разочарованием, что и мы… особенно если вы бывали в этом отеле раньше и у вас остались прекрасные воспоминания. Наши прекрасные воспоминания о Порт-Рояле закончились в июне 2024 года.
В течение недели с 29 июня по 3 июля наша семья из 4 человек совершила свою ПОСЛЕДНЮЮ поездку в Порт-Рояль! Мы останавливались там много раз за последние 20 лет, и это был, без сомнения, худший отпуск в нашей жизни. Для сравнения, я всегда бронировала семейные отпуска на последнюю неделю в различных прибрежных местах, и мы НИКОГДА не сталкивались с такими проблемами, как в этом году! Я откладывала написание этого отзыва, чтобы мои эмоции не повлияли на контекст.
Поскольку мы останавливались у вас в июне 2024 года, мы были хорошо осведомлены о продолжающихся работах по восстановлению и реконструкции. Однако мы не ожидали, что состояние отеля будет значительно хуже, чем до начала ремонта.
В течение недели с 29 июня по 3 июля наша семья из 4 человек совершила свою ПОСЛЕДНЮЮ поездку в Порт-Рояль! Во время нашего пребывания мы столкнулись с серьезными проблемами во всех аспектах:
• Ненадлежащее состояние территории и нашествие вредителей: ситуация с насекомыми, муравьями и комарами на территории была совершенно неконтролируемой. Это был локальный провал; мы посетили сам Порт-Арансас, птичий заповедник и Морской научный институт Техасского университета и не встретили ни одного комара. В Порт-Рояле, чтобы избежать нашествия насекомых, приходилось использовать большое количество спрея от насекомых.
• Неудовлетворительные условия регистрации и номера (номер 6213) : в стойке регистрации не работал кондиционер, и был только один работающий компьютер, из-за чего прибывающим гостям приходилось ждать в душном помещении, где вентиляторы просто циркулировали горячий воздух. Когда мы добрались до номера 6213, он был грязным, сильно устаревшим и неухоженным. Жалюзи на террасе были сломаны, кухня и ванные комнаты были грязными, а бытовая техника остро нуждалась в замене.
• Отсутствие безопасности и контроля:
O Наше выделенное парковочное место было занято другим гостем. Сотрудники стойки регистрации пообещали связаться с владельцем и позвонить нам с обновленной информацией; этого звонка так и не последовало.
• В двух отдельных случаях мы обнаружили, что ворота безопасности на набережной были намеренно оставлены открытыми, что представляло собой явную угрозу безопасности для всех, кто находился на территории отеля.
• Захват пляжа 3 июля и кризис безопасности: наш самый спокойный день превратился в кошмар с точки зрения безопасности возле пляжных отметок 67/70 около 17:00. Огромная группа молодых людей захватила территорию, ездя на автомобилях на высоких скоростях опасно близко к кромке воды, где играли дети. Моему мужу пришлось физически вмешаться, чтобы отвести машины от семей, прежде чем вызвали полицию. Когда мы вернулись в 22:00, ситуация обострилась: более 100 машин и буйное поведение (что также объясняет полное отсутствие диких животных/крабов-призраков).
Хотя мы понимаем, что сам пляж является общественным и находится под юрисдикцией города Корпус-Кристи, Порт-Рояль не полностью освобождается от ответственности. Курорт обязан обеспечить безопасность своих подъездных путей, защитить своих гостей и использовать свои рычаги влияния, чтобы привлечь к ответственности округ Нуэсес и город Корпус-Кристи за обеспечение безопасности этих пляжей.
Главная причина, по которой семьи, подобные нашей, возвращаются в Порт-Рояль почти три десятилетия, — это доступ к бассейну и пляжу. Мы подробно обсуждали эти серьезные проблемы с вашим персоналом во время нашего пребывания, и в ответ получили полное безразличие. Это безразличие говорит само за себя.
Мы уже забронировали наш отдых на следующий год в другом месте в Порт-Арансасе. Порт-Рояль официально потерял более чем 20-летнего лояльного клиента из-за полного провала в обслуживании территории, обеспечении безопасности гостей и элементарном обслуживании клиентов.