Element by Marriott Houston Katy

Я редко пишу отзывы, но то, как Element Houston Katy справился с этой ситуацией, совершенно неприемлемо.
Мое пребывание было запланировано на 28 февраля 2026 года, и то, что должно было стать простой проблемой гостя, превратилось в месяцы разочарования. Возникла проблема с блокировкой авторизации на моем счете, постоянное отсутствие ответа от отеля и плохое сопровождение от начала до конца. Я отправлял множество электронных писем, звонил и даже открыл дело, но так и не получил вразумительного ответа от самого отеля.
Что еще хуже, я являюсь ветераном-инвалидом, и никаких реальных усилий для решения моей проблемы не было предпринято. Вместо того чтобы предложить мне номер на нижнем этаже, меня отправили в другой отель. Даже тогда ситуация не была урегулирована должным образом. Были списаны средства в связи с бронированием в другом отеле, я так и не смог остановиться в отеле, за который изначально заплатил, и мне не была должным образом компенсирована неудобства. Так нельзя обращаться с гостями.
В итоге финансовый вопрос решил мой банк, а не отель. Мне также обещали обратную связь и корректировку баллов Marriott Bonvoy, чего так и не произошло. Вдобавок ко всему, моя ситуация с бронированием была улажена неправильно, меня переселили, и я осталась в замешательстве, с неудобствами и дополнительным стрессом, которых можно было бы избежать.
Спустя почти три месяца реакция по-прежнему неудовлетворительна. На данном этапе дело не только в деньгах.

Мне очень понравилось мое пребывание здесь! Номера были просторные и чистые, и у меня даже был прекрасный вид на озеро. Обслуживание было отличным, все, от сотрудников ресепшена до горничных, были очень любезны! Завтрак был восхитительным, и мне понравилось, что в шаговой доступности были рестораны и магазины. Обязательно остановлюсь здесь снова!

О боже! Наше пребывание в Element было феноменальным! Я невеста, и мне нужно было найти отель для нашей группы на время нашей свадьбы. Я хотела найти хороший отель, но не слишком дорогой, и Element ПРЕВЗОШЕЛ мои ожидания. Я работала с Джоселин все время, и она была потрясающей! Всегда оперативно отвечала, была готова помочь и сделала все возможное, чтобы наше пребывание было идеальным. Она даже подготовила для наших гостей небольшие подарочные пакеты с водой, закуской и ваучером на напитки в баре. Как жениху и невесте, нам также повысили категорию номера, и она оставила нам милую корзинку и записку. Это было так трогательно! Бесплатный завтрак тоже был божественным! Он включал в себя омлет-бар, йогурт, традиционные завтраки, кофе, чай и т. Д. Центральное расположение также идеально подходило для нашего пребывания, и гостям было легко найти отель. Он был чистым и красивым! Я бы очень рекомендовала это место для одной ночи, но особенно для групп, потому что это было идеально!

Номера очень комфортабельные, чистые и просторные, особенно учитывая цену. Бассейн очень расслабляющий (хотя хотелось бы джакузи! ). В тренажерном зале есть настоящее оборудование, а не просто эллиптический тренажер, беговая дорожка и гантели, как в других отелях. Есть даже велотренажеры, которыми можно пользоваться. А включенный в стоимость горячий завтрак очень вкусный. Никаких картонных яиц, только свежие, омлеты, приготовленные на заказ, и даже тележка с йогуртом. Персонал дружелюбный. Очень рекомендую этот отель!

Я никогда не писал отзывов. Но этот отель ни в коем случае не трёхзвёздочный. Стены настолько тонкие, что слышно соседей. Они утверждают, что есть электрозарядка, но её нет. Самое ужасное, что простыни грязные и на них какие-то коричневые пятна.

Я останавливаюсь в этом отеле впервые. Расположение очень удобное, рядом много кафе и ресторанов. Главное, что магазин Costco находится прямо по соседству. До отеля можно дойти пешком. Номера чистые и современные. Тренажерный зал отличный. Завтраки можно было бы немного улучшить. В целом, отель предлагает качественное проживание. Я бы с удовольствием остановился здесь снова и снова, когда буду в городе. Однозначно рекомендую.

Хорошее место для проживания, номера, похоже, отремонтированы, как и тренажерный зал. Есть красивый пруд, вокруг которого можно прогуляться, завтрак стандартный.

Прожили здесь больше двух недель. Каждый день один и тот же, но некачественный завтрак «шведский стол». Постоянно приходилось напоминать персоналу пополнять запасы по мере их использования. Уборка номеров через день, и хочется надеяться, что номера уберут в день вашего приезда. Приходилось просить/напоминать уборщикам убирать номера не один раз. В первые пару дней мы обнаружили муравьев и много пауков в номерах на первом этаже. В душевых кабинках не было геля для душа, а ручки кранов и ящиков были в плохом состоянии. Определённо требуется ремонт номера и обслуживание. Один раз попробовал постирать, и это съело на 20% больше четвертаков, чем требовалось. Персонал отеля в целом был очень любезным, отличное расположение, совсем не шумно, и мы чувствовали себя в безопасности. Хорошая пешеходная дорожка для занятий спортом, а также тренажерный зал. Разрешено проживание с домашними животными!

Мне очень понравилось пребывание. С самого прибытия персонал окружил меня заботой и радушием. Номер был безупречно чистым, уютным и идеально подходящим для отдыха после насыщенного дня. Мне очень понравилось начинать каждое утро с бесплатного завтрака — он был свежим, сытным и очень приятным. Расположение отеля сделало всё очень удобным, а сама атмосфера — тёплой и уютной. Я с удовольствием вернусь сюда снова!

Я прекрасно провел время. Персонал был дружелюбным и внимательным, номер — чистым и комфортным, а расположение идеально подходило для моей поездки. Мне очень понравился бесплатный завтрак каждое утро — это был отличный способ начать день. Всё выглядело ухоженным и уютным. Я бы обязательно остановился здесь снова!

Привет, я обычно не пишу отзывы, НО в этот раз исключение.
1. Простыни либо ржавые, либо в плесени. Мне сказали, что это «просто так выглядит», хотя я НИКОГДА не видела, чтобы в отеле использовали одни и те же простыни и покрывала с такими вещами.
2. Обслуживание ужасное. Один сотрудник на стойке регистрации и один, который время от времени меняется, и они выполняют самый минимум.
3. Скидка на Gatorade — 3 доллара, что не так уж плохо, зато небольшое ведерко мороженого и батончик Twix — 5 долларов. И я не буду начинать всё остальное, потому что всё это и так уже ЧЕРТОВСКИ дороговато.

Мы с семьёй очень обеспокоены. В этом отеле птица сидит одна в грязной клетке. Птица переживает из-за того, что дети возятся с её клеткой. Музыка и свет включены круглосуточно. Птице нужен компаньон! Руководство отеля ничего не хочет с этим делать. Им нужно укрывать птицу на ночь, чтобы она могла отдохнуть. Кстати, в этом отеле есть и другие гости, которые испытывают то же самое.

Я останавливался в этом расширенном пребывании несколько месяцев, и, честно говоря, это был замечательный опыт. Я выбрал это место, чтобы насладиться чувством независимости без обязательств аренды, и это оказалось идеальным решением. Мой номер прекрасен, а вид на озеро позади собственности приносит мне столько покоя и радости. Персонал здесь невероятно любезен и добр, всегда готов помочь с любыми вопросами или проблемами. Когда вас приветствуют по имени, это имеет значение; это показывает, что они заботятся, и создает теплую, гостеприимную атмосферу, в которой вы чувствуете себя как дома.

Тренажерный зал в плохом состоянии. 3 беговые дорожки. 2 велосипеда и 2 эллиптических тренажера. Ни один не работает. Другие машины, такие как сгибание ног, находятся в плохом состоянии, отсутствуют винты, что делает их использование опасным.
Комната в порядке. Звукоизоляция ужасная. Я слышу каждый шаг соседей сверху.
Уборка номера не ежедневная, но рекламы об этом я нигде не видела.
Раковина в номере имеет излив, до смешного низкий до основания раковины. Я могу просунуть под него только одну руку за раз.
Этот отель работает в крайнем случае, но его сложнее выдержать при длительном пребывании.

Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал. Мой опыт работы в отеле Element by Westin в Кэти, штат Техас, был абсолютно неприемлем с того момента, как я вошел в дверь.
Я приехал после 4, 5-часовой поездки с моим 13-летним сыном, уставший и готовый отдохнуть. Меня не встретили и не признали. Я простоял у стойки регистрации несколько минут, прежде чем кто-то наконец вышел из-за спины. Ни улыбки, ни приветствия, ни профессионализма. Просто холодно: «Мне нужно твое удостоверение личности и карта».
Когда я отдал свою дебетовую карту Chime, сотрудник стойки регистрации посмотрел на меня и сказал: "О, мы не принимаем Chime. Это не настоящий банк". Прошу прощения? Это оскорбительно, неправильно и совершенно непрофессионально. Я объяснил, что Chime — это мой настоящий банк, моя зарплата переводится непосредственно туда, это дебетовая карта Visa, привязанная к текущему счету, но она продолжала разговаривать со мной свысока, как будто я пытался использовать подарочную карту на заправочной станции. Она сказала, что это «предоплата», и даже имела наглость сказать, что я, вероятно, не верну свой депозит.
Одно только это общение заставило меня почувствовать себя униженным и неуважительным. Члены моей семьи без проблем использовали ту же карту в других отелях Marriott. Я лично останавливался в отеле SpringHill Suites в том же районе, и у меня не было проблем. Но здесь? Меня заставили почувствовать себя чужой.

Персонал был дружелюбным, регистрация прошла быстро, номер был чистым и содержался в хорошем состоянии во время нашего пребывания. Кровать была удобной, одна из диванных подушек была изношена и нуждалась в замене, но в остальном гостиная была хорошей. На кухне было много места. Бесплатный завтрак разочаровал по сравнению с другими ресторанами Marriott, поэтому мы поели в другом месте. Поблизости есть множество ресторанов и магазинов. Остановлюсь здесь снова!

В целом, наше впечатление было хорошим, но наша регистрация не была хорошей. Мы прибыли около 17:30 и буквально 6 минут простояли у стойки регистрации, ожидая, пока появится представитель стойки регистрации и зарегистрирует нас. Как только они приехали, не было никаких извинений за ее исчезновение, никаких объяснений гостиничных услуг или указаний о том, как получить номер в отеле. Опыт выезда на следующий день был совершенно противоположным и замечательным. Номера были отличными.