Я редко пишу отзывы, но то, как Element Houston Katy справился с этой ситуацией, совершенно неприемлемо.
Мое пребывание было запланировано на 28 февраля 2026 года, и то, что должно было стать простой проблемой гостя, превратилось в месяцы разочарования. Возникла проблема с блокировкой авторизации на моем счете, постоянное отсутствие ответа от отеля и плохое сопровождение от начала до конца. Я отправлял множество электронных писем, звонил и даже открыл дело, но так и не получил вразумительного ответа от самого отеля.
Что еще хуже, я являюсь ветераном-инвалидом, и никаких реальных усилий для решения моей проблемы не было предпринято. Вместо того чтобы предложить мне номер на нижнем этаже, меня отправили в другой отель. Даже тогда ситуация не была урегулирована должным образом. Были списаны средства в связи с бронированием в другом отеле, я так и не смог остановиться в отеле, за который изначально заплатил, и мне не была должным образом компенсирована неудобства. Так нельзя обращаться с гостями.
В итоге финансовый вопрос решил мой банк, а не отель. Мне также обещали обратную связь и корректировку баллов Marriott Bonvoy, чего так и не произошло. Вдобавок ко всему, моя ситуация с бронированием была улажена неправильно, меня переселили, и я осталась в замешательстве, с неудобствами и дополнительным стрессом, которых можно было бы избежать.
Спустя почти три месяца реакция по-прежнему неудовлетворительна. На данном этапе дело не только в деньгах. Дело в принципе, в том, насколько плохо была решена эта проблема и насколько мало ответственности проявила эта гостиница.
Скажу, что сотрудники Fairfield Inn, которые пытались помочь в этой ситуации, были добрыми и профессиональными. К сожалению, с Element Houston Katy у меня было совсем другое дело. Менеджер, имя которой я не буду разглашать, ничем не помогла. Но они предоставляют льготы другим людям с той же проблемой, а мне — нет. Если бы я могла подняться по всем этим лестницам, я бы это сделала. Но я явно не понимала, что паркуюсь на месте для инвалидов и сообщила, что у меня проблемы с коленями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание было запланировано на 28 февраля 2026 года, и то, что должно было стать простой проблемой гостя, превратилось в месяцы разочарования. Возникла проблема с блокировкой авторизации на моем счете, постоянное отсутствие ответа от отеля и плохое сопровождение от начала до конца. Я отправлял множество электронных писем, звонил и даже открыл дело, но так и не получил вразумительного ответа от самого отеля.
Что еще хуже, я являюсь ветераном-инвалидом, и никаких реальных усилий для решения моей проблемы не было предпринято. Вместо того чтобы предложить мне номер на нижнем этаже, меня отправили в другой отель. Даже тогда ситуация не была урегулирована должным образом. Были списаны средства в связи с бронированием в другом отеле, я так и не смог остановиться в отеле, за который изначально заплатил, и мне не была должным образом компенсирована неудобства. Так нельзя обращаться с гостями.
В итоге финансовый вопрос решил мой банк, а не отель. Мне также обещали обратную связь и корректировку баллов Marriott Bonvoy, чего так и не произошло. Вдобавок ко всему, моя ситуация с бронированием была улажена неправильно, меня переселили, и я осталась в замешательстве, с неудобствами и дополнительным стрессом, которых можно было бы избежать.
Спустя почти три месяца реакция по-прежнему неудовлетворительна. На данном этапе дело не только в деньгах. Дело в принципе, в том, насколько плохо была решена эта проблема и насколько мало ответственности проявила эта гостиница.
Скажу, что сотрудники Fairfield Inn, которые пытались помочь в этой ситуации, были добрыми и профессиональными. К сожалению, с Element Houston Katy у меня было совсем другое дело. Менеджер, имя которой я не буду разглашать, ничем не помогла. Но они предоставляют льготы другим людям с той же проблемой, а мне — нет. Если бы я могла подняться по всем этим лестницам, я бы это сделала. Но я явно не понимала, что паркуюсь на месте для инвалидов и сообщила, что у меня проблемы с коленями.