Candlewood Suites Houston Westchase - Westheimer by IHG

Ужасное место для проживания!
В шторах были огромные дыры, а кровати были сняты с каркасов. Матрас грязный и старый, грязный и в пятнах. Нет горячей воды. Кофе плохой. Еда для микроволновки дорогая. Место больше похоже на приют для наркоманов. Персонала нет на дежурстве по ночам. Никакой охраны. Двери не закреплены должным образом. Нечисто. Руководство по имени Кристофер Льюис не беспокоится и просто обвиняет IHG.

Мое пребывание было 13 февраля 2025 г. Номер 122
Это место просто УЖАС! Избегайте этого места любой ценой. В шторах были дыры, и они не обеспечивали уединения от парковки. Дверная рама в номере даже не была правильно установлена. Кто-то мог легко выбить дверь ногой. Матрасы на кроватях были очень жесткими, а упакованный в коробку матрас даже не подходил к старому классическому каркасу кровати. Матрасы были грязными, рваными и в пятнах. Абажуры даже не были в приличном состоянии! НЕТ горячей воды для душа! Выключатели были грязными, а в пульте от телевизора было столько грязи. Я даже не спал вообще. Я чувствовал запах паров отеля, который превращается в приют!
Кристофер Льюис, генеральный менеджер, просто стоял там, пока я высказывал ему свои опасения, и он ответил, что если у меня возникнут проблемы, позвоните в IHG, потому что они не следят за состоянием собственности. Он легко переложил вину на кого-то другого. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Лучше переночевать в машине, чем провести одну ночь в этом месте!
IHG действительно следует принять меры по удалению этого места из своих гостиничных линий или быстро его отремонтировать, потому что он выглядит не очень. Я бы предпочел на данный момент рассмотреть другие гостиничные линии, которые предлагают ту же программу вознаграждения по баллам, чем IHG!

Зарегистрировались и зашли в номер, везде летали натыканы, девушка на ресепшене сказала, что она в курсе и поменяла номер… мы заметили, что в округе ходит много людей, это было очень подозрительно, и мы решили там не останавливаться. Крис, генеральный менеджер, сказал, что не может отменить номер, и сказал нам, что мы там спали, и мы ни за что там не остановимся, короче говоря, это было ужасно, и отношение Криса было отвратительным.

У меня украли ноутбук из машины во время моего пребывания в отеле. У меня были проблемы с холодильником, который громко шумел посреди ночи. Там были тараканы, а в номере пахло сигаретами и едой, хотя это был номер не для курящих.

Меня отправили в комнату, где дверь уже была открыта, даже не закрыта. На стене у кровати, где должна была быть лампа, была открыта проводка. Меня отправили в другую комнату, где не работали телефоны в номере. Они ни разу не заходили в номер за 4 дня, так как ничего не было потревожено. Никаких новых полотенец или чего-то еще.

Мы регистрируемся около 19:30 5 июля на 2 ночи для участия в бейсбольном турнире моего сына. Джентльмен на стойке регистрации был очень профессионален, и я и двое моих мальчиков были довольны бассейном. Мы добираемся до комнаты на 2-м этаже, и в ванной комнате была мертвая плотва вместе с ручкой унитаза, которая болталась и поворачивалась полностью, если вы не были осторожны. Мы решили пойти в бассейн, но тут внезапно сломался лифт. Имея с нами бабушку мальчика, которой трудно ходить, мы начали искать другой отель на следующую ночь. И мы собираемся пережить это однажды ночью. Вскоре после того, как мы оказались в номере, туалет был переполнен. Мы позвонили в службу поддержки, но не ответили, позвонили в Google по номеру Candlewood Suite, но не ответили. Мы спустились по лестнице к стойке регистрации, нигде никого. Мы продолжали звонить и наконец решили уехать около 23:00 и отправиться в другой отель. Приятный человек, который к тому времени уже был за столом, казался сочувствующим, но смог вернуть деньги только за одну ночь, так как мы забронировали номер через Expedia и сказали, что остались достаточно долго, чтобы с 19:30 до 23:00 взимали плату… Итак, мы все равно ели 124 доллара и все еще ждем залога в размере 100 долларов… если бы нас переселили в другую комнату из-за туалета и лифта, возможно, это того стоило. Но, чтобы не получить никакого ответа или решения, кажется, что нам должны были получить полный возврат средств, даже если бы мы пробыли 4 часа.

Это был ужасный опыт. Этим людям нужны были исключительно деньги, возможно, на ремонт, который необходимо было провести. Меня никогда не обвиняли в том, что я нанесла макияж (который легко растекается) на белых простынях. Когда мы были там, пожарная сигнализация отключилась на длительное время, запах в номере был затхлый, администратор на стойке регистрации делала макияж сзади, они лгали о каких-либо дополнительных сборах, которые могли быть оплачены ранее, и мне пришлось иметь дело с двумя людьми, которые предположительно были менеджерами, но были очень непрофессиональными. Поскольку я заплатил за простыни своим залогом, мне следовало забрать их домой, поскольку «так называемые» не могли удалить макияж. Они должны быть профессионалами, но не могут добиться чего-то простого, а я могу. Я говорил с Крисом, DM, и он сказал, что ничего не может сделать, потому что его там не было, и он будет исключительно поддерживать их, даже несмотря на то, что видел то, что было в списке. Я предполагаю, что он в курсе дел и пытается украсть у людей деньги. В целом это был ужасный опыт! Я бы настоятельно не советовал этого делать и никогда больше здесь не остановлюсь!

Я дал только 4 звезды за расположение, потому что оно находилось не на главной улице, а позади других предприятий. Тогда дорожный знак поворота был очень маленьким.
Место было отличным, персонал был услужливым, а удобства были намного лучше, чем мы могли надеяться. Моя жена и я хотим выразить огромную благодарность менеджеру Крису! Крис был очень любезен, и в тот день, когда нам понадобился номер, он очень откровенно и честно рассказал о наличии номеров. Он приложил все усилия, чтобы убедиться, что мы получили этот номер после того, как предыдущий клиент отменил бронирование. Он ждал, пока мы позвоним по поводу комнаты, и держал ее для нас.
Он был просто лучшим со всеми клиентами, с которыми общался. Еще раз спасибо, Крис!

Пожалуйста, будьте осторожны, останавливаясь в этом отеле. Помимо условия, они украдут ваши деньги. Мы (мой муж, сын и я) останавливались там на этих выходных на баскетбольном турнире. Мы оставили полотенца в ванной и диван-кровать. С нас взяли дополнительно 100 или 200 долларов (Девушка за стойкой даже не может сказать мне, сколько с нас на самом деле взимают. Я просто знаю, что ожидаются дополнительные 200 долларов) за «чрезмерную уборку». Нелепый! Мы всегда оставляем полотенца и диван-кровать. Мы даже не ели в номере. Я понятия не имею, о чем они могли говорить. Если вы решите остаться здесь, обязательно пройдитесь с менеджером и сфотографируйтесь перед отъездом. Я бы даже письменно написал, что с комнатой все в порядке. Мы не сделали абсолютно ничего чрезмерного в этой комнате. Было достаточно плохо, что комната с самого начала была не в лучшем состоянии, а потом с нас переплатили. Не уверен, нормально ли это для них, но думаю, что мы были связаны с баскетбольной командой моего сына. Я могу ошибаться, но я так думаю. Никто не смог мне помочь сегодня, поэтому завтра я свяжусь с менеджером. Если это не поможет, я оспорю обвинения. Это должно быть незаконно.

Должно быть, худший отель в сети IHG. В номере абсолютно пахло дымом. Когда я въехал на парковку, я знал, что у меня проблемы, потому что я останавливался на этой свалке во время предыдущего визита в Хьюстон и не осознавал, что снова забронировал номер на этой свалке, я никогда не забуду этот визит!
«Меблированная» мини-кухня состояла из 1 кастрюли и 1 дуршлага, без кухонных принадлежностей, без ножа или разделочной доски и сломанной микроволновой печи. Тарелок не было, только 3 блюдца, 1 ложка, 2 вилки и 3 ножа для масла. Когда я пошел к персоналу, им было все равно. Одна была настолько толстой, что даже не смогла встать со стула, я даже не уверен, сможет ли она! Когда я пожаловался на микроволновку, мне ответили: «Вы можете использовать ту, что в вестибюле». Я попросил, чтобы меня перевели в другую комнату, но мне сказали, что у них нет чистой. Мой ответ: «Можете ли вы почистить один? », ответьте: нет, уборщиков не было, и я этого не делаю.

Будьте осторожны, когда остаетесь здесь, и следите за тем, чтобы ваши дети не ели в номерах, потому что, если на кровати есть какие-либо пятна, вы не вернете свой залог, у моего годовалого ребенка были спагетти из пиццерии, которую они якобы рекламируют в вестибюле. Оно было повсюду на кроватях, когда я буквально только что вышел из комнаты. Ничего такого, что не смогла бы вымыть стиральная машина. Распутия вернулась после «осмотра» комнаты и рассказала о том, что у меня есть фотографии, но, подойдя к задней части здания, чтобы взять свой телефон, она так и не пошла в комнату, чтобы «осмотреть», когда я позвонил Распутии и попросил взять телефон, который она так и не взяла, она выгнала меня 🤣 Мне никогда не показывали никаких фотографий, я позвонил в отдел по связям с гостями, они не помогли, попросил менеджера отеля позвонить, когда я попросил его прислать мне по электронной почте фотографии, которые у них были, он сказал мне: нет, я ничего не отправляю, я закрываю дело. Не оставайтесь в этом месте, они сохраняют ваш депозит.

Пожалуйста, будьте осторожны и проверяйте все, что вам дает обслуживающий персонал. Мы являемся Diamond Elite с IHG, и Дженн относилась к нам как к мусору. Она обвинила меня в том, что я потерла полотенце, и, посоветовав мне заплатить 30 долларов за полотенце, я сказал ей, что не буду платить, и она выселила нас из отеля. Она назвала это инцидентом из-за разногласий с ней. Имейте в виду, что из-за работы моего мужа мы находимся в дороге больше, чем дома. Единственное, что могла сделать IHG, это заменить наши баллы и извиниться. Пожалуйста, будьте внимательны, регистрируясь в этом месте. Большинство сотрудников стойки регистрации были очень полезны. Только этот человек. Пожалуйста, будьте осторожны.

Я имею в виду, что это Хьюстон… но когда я добрался до отеля, там были люди, спорившие со стойкой регистрации. Девушка, которая нам помогла, была очень мила! Когда мы ушли и вернулись в отель, мы заметили, что наши простыни были грязными и на них была КРОВЬ. Итак, я спустился вниз и поговорил с парнем, который работал в передней части, и он тоже был очень любезен, поменял нам простыни и все такое!
Я скажу, что номера ОЧЕНЬ устаревшие и довольно дорогие. Я бы посоветовал посмотреть другие места перед бронированием.
Пс. Я смог опубликовать только одну фотографию крови и грязных простыней/комнаты.