Отзыв об отеле Hyatt House Houston Medical Center 3*

Обслуживание клиентов было крайне недружелюбным. Я попыталась добавить имя мужа в бронирование номера, потому что он должен был приехать раньше меня с детьми. Мне сказали, что, поскольку это бронирование за баллы, я не могу добавить другое имя, и мне нужно позвонить в головной офис и перебронировать номер на его аккаунт, а не на мой. Кстати, я всегда считала, что бронирование за баллы должно рассматриваться так же, как и другие бронирования, потому что мы ПЛАТИМ за них (просто баллами). Это потребовало нескольких звонков туда-обратно. В головном офисе говорили, что мы можем просто добавить его имя, а в отеле — что нужно изменить все бронирование. В конце концов, после нескольких звонков, и я, и представитель головного офиса пришли к соглашению, что, вероятно, лучше всего просто изменить бронирование на его имя, чтобы избежать проблем с заселением. Хорошо. На все это ушло около часа. Мы заселились. Наш отпуск прошел по плану. При выезде с нас взяли полную стоимость номера за обе ночи (хотя это было бронирование за баллы) и стоимость парковки, которые должны были быть отменены с учетом моего элитного статуса. После очередного длительного общения с персоналом они сняли плату за номер, но настаивали на том, что на счете моего мужа (на который они заставили нас перенести бронирование) бесплатная парковка не предусмотрена. А мой статус позволяет! Они заставили нас перенести номер на его счет, хотя я бы там тоже была. Страшно подумать, что еще они могли бы сделать, чтобы избежать компенсации за парковку в размере 18 долларов за ночь (привилегия для элитных клиентов, которую мы заслужили благодаря многочисленным поездкам в отели Hyatt и статусу Glablist). Ничто другое не объясняет произошедшее. В итоге, один вывод: недружелюбное отношение к клиентам.