Homewood Suites By Hilton Houston Memorial

Мы проезжали мимо, направляясь обратно на восточное побережье. Я нашла этот отель в приложении Hilton и забронировала его. Я была приятно удивлена, как легко его было найти и насколько он был чистым. Полностью оборудованная мини-кухня с небольшой плитой. Огромный лобби. К сожалению, мы пропустили завтрак. НО единственное, что меня расстроило, это блокировка 150 долларов на моей карте на случай непредвиденных обстоятельств. Мы заселились в 1:30 ночи и выехали в 11:00. Я не провела там достаточно времени, чтобы в полной мере насладиться отелем. Но было бы неплохо знать, что они блокируют такую ​​сумму на карте до бронирования. Большинство отелей блокируют максимум 75 долларов, поэтому 150 долларов за одну ночь — это перебор.

Крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт! У меня был ужасный опыт в отеле Hilton Houston Memorial City, которого я никому не пожелаю.
Изначально я пыталась отменить бронирование из-за семейной чрезвычайной ситуации, но никто так и не ответил на телефонный звонок. Поскольку я не смогла ни с кем связаться, я решила все-таки приехать. Я позвонила заранее, чтобы подтвердить бронирование и сообщить, что заселюсь поздно, и мне сказали, что это нормально. Это Хьюстон, оживленный город, поэтому приезд рано утром не должен был стать проблемой.
Мое бронирование было на две ночи (с 9.01.2026 по 11.01.2026). Когда я приехала около 6 утра, менеджер отказался разрешить мне заселиться и заявил, что я «не явилась без предупреждения», хотя я уже звонила и подтверждала бронирование. Мне сказали, что мне придется перебронировать номер, что не имело смысла, поскольку я уже заплатила за две ночи.
Мне пришлось звонить в службу поддержки клиентов, стоя в холле, измученной и подавленной. После почти двух часов препирательств они наконец сказали, что могут перенести бронирование, но мне нужно будет внести депозит в размере 150 долларов. Это было нормально — я ожидала депозита — но затем сотрудница на ресепшене спросила, принадлежит ли карта моему парню и путешествует ли он со мной. Этот вопрос показался мне совершенно неуместным и ненужным. В тот момент я плакала в холле в 8 утра от стресса и тревоги.

Я не собиралась оставлять здесь отзыв. Мое пребывание было замечательным от начала до конца, все было прекрасно, пока на следующий день после отъезда я не поняла, что оставила в номере свой новенький Apple Pencil. Позвонила, чтобы узнать, видели ли они его, на ресепшене Трейси сказала, что проверит бюро находок и сообщит мне. Мне так и не перезвонили, а позже я позвонила сама, и, кажется, это был тот же человек, с которым я разговаривала. Она сказала, что да, менеджер по уборке номеров сказал, что они ничего не видели. Она совсем не показалась мне отзывчивой или понимающей, слишком быстро спросила, не было ли чего-нибудь еще, что и сделало ситуацию еще более разочаровывающей. Это было прекрасное пребывание, которое с тех пор испортилось.

Мы поехали в Хьюстон, чтобы моей собаке (девочке) сделали специализированную операцию. До этого мы останавливались в двух других отелях поблизости, и Homewood Suites — единственный, куда мы бы вернулись. Номер был невероятным: очень чистым, с хорошо укомплектованной кухней, просторным, удобным, хорошо оборудованным, и всё работало исправно, включая термостат. Завтрак отличный — большой выбор блюд и очень вкусный. Я не пользовалась ни прачечной, ни фитнес-залом. Телевизор был плохого качества, с ограниченным количеством каналов, но в целом был достаточно хорош. Душ был потрясающим.
Девушки на стойке регистрации были очень приветливыми. К сожалению, я не могу сказать того же об остальных сотрудниках. В целом, с ними было неприятно общаться. Я улыбалась, а в ответ получала хмурое выражение. Однажды за завтраком они начали убирать за 15 минут до окончания завтрака (9 утра), и я спросила, можно ли мне что-нибудь взять, но сотрудник нахмурился, перестал брать еду и ушёл. Итак, если не считать пары неприятных моментов общения с персоналом, сам отель был замечательным, и мы обязательно вернемся, если когда-нибудь снова окажемся в этом районе.

Обязательно остановлюсь здесь, если приеду в Хьюстон по делам или на длительное время. Персонал приветливый, завтрак "шведский стол" довольно хороший, номера чистые и удобные. Мини-кухня в нашем номере была оборудована, а кровать была одной из самых удобных, на которых мне доводилось спать во время путешествий.

Мы остались очень довольны проживанием в Homewood Suites. Номер был просторным и чистым. Во всём здании было очень чисто. Нас удивили предложения по средам: общение и завтраки! Хавьер помогал нам с организацией встреч, он с гордостью готовил еду и следил за тем, чтобы все были довольны. Менеджер Трейси связалась с нами, чтобы убедиться, что мы остались довольны, а Делиша заселилась через пару дней. Мы бы с уверенностью остановились здесь снова и порекомендовали бы другим. Они делают всё просто идеально!

Персонал был дружелюбным, отель чистым, а расположение создавало ощущение безопасности. Я не поставил 5 звёзд из-за кровати в номере 105. Продавленный матрас виден сразу, как только заходишь, и на ощупь он такой же неприятный, как и на вид. Поскольку я бронировал номер только для того, чтобы поспать, должен сказать, что провисший старый матрас оставил определённо неприятные впечатления. Очень разочаровывающе.

Несколько раз останавливался в этом отеле Hilton Homewood Suites, и каждый раз был очень доволен. Персонал всегда приветливый и гостеприимный. Завтрак всегда подают вовремя, и в наличии много горячих вариантов, как обычно в Hilton. В целом, всё отлично, и обязательно остановлюсь здесь ещё раз во время своих поездок.

Начальник позвонил заранее, чтобы зарезервировать для меня номер на время моей командировки с 10/9/25 по 10/11/25. Я прекрасно заплатил сбор за непредвиденные расходы, зная, что деньги будут возвращены мне после моего проживания, но мы были уверены, что само бронирование будет оплачено нашей корпоративной картой. Он позвонил заранее, чтобы убедиться в этом до моего приезда. Сегодня я посмотрел свой личный счет и увидел, что фактическая плата за бронирование была списана с моей личной карты, а не с нашей корпоративной. Позвонил в отель, и теперь они говорят, что их политика заключается в том, что им нужна форма разрешения или какая-то ерунда, чтобы разрешить нам использовать карту третьей стороны… Наша корпоративная карта, которую мы уточнили заранее, чтобы убедиться, что мы можем использовать ее для фактического бронирования, поэтому они обманули нас, а теперь придумывают нам отговорки. Это само по себе перечеркивает то, что было довольно приятным и комфортным пребыванием во время моей рабочей поездки в Хьюстон. Ложь со стороны сотрудников Hilton по такому поводу заслуживает 1 звезды. Надеюсь, в будущем они предпримут более эффективные меры.

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование в связи с недавним инцидентом, омрачившим в остальном приятное пребывание в вашем отеле. Моя группа из шести человек осталась чрезвычайно довольна размещением; номера были отличными, а отель в целом – замечательным.
Однако наше впечатление было омрачено непрофессиональным поведением сотрудников стойки регистрации во время завтрака. Когда к нашему столику присоединились ещё пять гостей, один из ваших сотрудников подошёл ко всей группе и громко, публично потребовал объяснить, с какого номера следует производить оплату за дополнительных гостей. Мы быстро оплатили номер без каких-либо проблем. Однако, это было сделано с полным отсутствием профессионализма и такта. Вместо того, чтобы деликатно и конфиденциально обсудить проблему с одним из наших гостей, сотрудник решил устроить сцену и тем самым публично опозорить всю нашу группу. Такое поведение было ненужным и крайне разочаровывающим, и это не тот уровень обслуживания, которого я ожидал бы от заведения такого уровня.
Надеюсь, вы воспользуетесь этим отзывом, чтобы провести для своих сотрудников дальнейшее обучение тому, как профессионально и с должным уважением относиться ко всем гостям при решении деликатных финансовых вопросов.

Плюсы: Размер номера. Он был действительно хорош, с полностью оборудованной кухней. Отель расположен в отличном месте для множества развлечений. Минусы: Нет, все было идеально.

Мне понравился современный интерьер во всем здании с отдельными зонами для тихих бесед.
Всё было идеально чисто. Полностью оборудованная кухня была приятной. В ванной комнате был вентилятор, что для меня большой плюс! Кровать и подушки были удобными.
Минусы: в номере 221 был неудобный кран для раковины, который скрипел и хрипел при каждом движении.
Приятно, что раковина была отделена от ванной, но не было ни двери, ни перегородки, которая бы защищала кровать от света и шума.
Персонал был дружелюбным и расторопным. Отдельное спасибо сотрудникам, которые убирали со столов и следили за запасами еды. Они отлично справлялись с большим количеством людей!
В целом, мы бы остановились здесь снова и рекомендовали бы это место друзьям.

Нам очень понравился этот отель. Сотрудник на ресепшене был очень любезен. В номере была полностью оборудованная кухня. Удобная кровать и потолочный вентилятор. Бесплатный завтрак был хорошим. Вафли, как в большинстве отелей, предлагающих бесплатный завтрак, не предлагались, но был тако-бар. Было бы неплохо, если бы были оба варианта, я предпочитаю вафли. Но завтрак всё равно хороший. Также был персонал, который приходил и забирал тарелки, как в ресторанах. Весь персонал был приветливым. Хорошее расположение. Однозначно рекомендую.

Был очень впечатлён этим отелем Homewood Suites. Он находится в 15-20 минутах езды к западу от центра Хьюстона, но обязательно остановлюсь здесь снова. Персонал очень внимательный и отзывчивый. Завтрак был очень вкусным, с большим выбором блюд, хотя завтраки не повторялись два дня подряд. В буфете для завтрака постоянно работают несколько сотрудников, которые следят за тем, чтобы еда не заканчивалась, убирают со столов и встречают гостей. Номер очень понравился: очень чисто, очень удобная кровать, просторная ванная комната, чистая и организованная кухня. Я обязательно остановлюсь здесь снова; им просто нужно продолжать нанимать замечательных людей, которые сейчас работают и с гордостью поддерживают в порядке этот отель Honewood Suites.

Превосходный отель рядом с центром города, торговым центром Memorial City Mall и множеством ресторанов. Чистые и комфортабельные номера, отличный завтрак и прекрасная возможность пообщаться с друзьями: суп, салат, закуски, десерты и напитки. Хавьер уже давно останавливается в этом отеле и всегда очень любезен и отзывчив.

Во время моего первого пребывания в этом отеле я сначала колебался по поводу местоположения, но был приятно удивлен своим опытом. Интерьер выглядит совершенно новым, а парковка чистая. Лучшей частью было обслуживание клиентов; команда по завтраку была фантастической, а сам завтрак был восхитительным. Двигаясь вперед, это будет мой любимый отель в Хьюстоне.

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование в связи с непрофессиональным отношением, с которым я столкнулся во время недавнего пребывания в вашем отеле.
После того, как я проделал весь путь из Далласа с семьей, включая маленьких детей и пожилых членов семьи, меня попросили подождать еще 25 минут при регистрации. Когда я вежливо спросил о причине задержки, персонал ответил крайне грубо и пренебрежительно, спросив: «Вы знаете о гостиничном бизнесе? » и предложив мне отменить бронирование, если я не хочу ждать.
Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем, особенно учитывая физическое истощение моей семьи после долгой поездки. Нам срочно требовался доступ в номер для отдыха и использования туалетных принадлежностей.
Я выбрал Hilton, ожидая профессионализма, вежливости и заботы, особенно для семей, путешествующих с уязвимыми членами семьи. К сожалению, мой опыт оказался далек от этого. Я прошу тщательно изучить этот вопрос и принять соответствующие меры, чтобы гарантировать, что ни один другой гость не подвергнется такому обращению.