Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Houston Memorial 3*

Крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт! У меня был ужасный опыт в отеле Hilton Houston Memorial City, которого я никому не пожелаю.
Изначально я пыталась отменить бронирование из-за семейной чрезвычайной ситуации, но никто так и не ответил на телефонный звонок. Поскольку я не смогла ни с кем связаться, я решила все-таки приехать. Я позвонила заранее, чтобы подтвердить бронирование и сообщить, что заселюсь поздно, и мне сказали, что это нормально. Это Хьюстон, оживленный город, поэтому приезд рано утром не должен был стать проблемой.
Мое бронирование было на две ночи (с 9.01.2026 по 11.01.2026). Когда я приехала около 6 утра, менеджер отказался разрешить мне заселиться и заявил, что я «не явилась без предупреждения», хотя я уже звонила и подтверждала бронирование. Мне сказали, что мне придется перебронировать номер, что не имело смысла, поскольку я уже заплатила за две ночи.
Мне пришлось звонить в службу поддержки клиентов, стоя в холле, измученной и подавленной. После почти двух часов препирательств они наконец сказали, что могут перенести бронирование, но мне нужно будет внести депозит в размере 150 долларов. Это было нормально — я ожидала депозита — но затем сотрудница на ресепшене спросила, принадлежит ли карта моему парню и путешествует ли он со мной. Этот вопрос показался мне совершенно неуместным и ненужным. В тот момент я плакала в холле в 8 утра от стресса и тревоги.
Я попала в свой номер только около 9 утра, с головной болью и эмоционально истощенная после всего произошедшего.
На следующий день при выезде (12 часов дня) я позвонила, чтобы спросить, могу ли я ненадолго продлить время выезда, чтобы прийти в себя. Мне сказали, что они не разрешают продления. К 12:30 мне позвонили и сказали, что с меня возьмут 50 долларов за опоздание. Я согласилась, потому что у меня больше не было сил спорить. Я объяснила все, что произошло при заселении, и сотрудница сказала, что просто следовала инструкциям, но разрешила мне заселиться до 13:00. Из-за проблем, с которыми я столкнулся.
В целом, это пребывание было излишне стрессовым, плохо организованным и лишенным элементарного обслуживания клиентов и сочувствия. Сбои в коммуникации, отказ выполнить условия моего бронирования и неуместные вопросы были неприемлемы. Я ожидал гораздо лучшего от отеля сети Hilton.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.