Отзыв об отеле HomeTowne Studios by Red Roof Houston - Northwest 2*

Изначально я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями. Однако по прибытии меня уведомили, что моя бронь была отдана гостю без предварительной записи. В результате меня поселили в два разных номера — *** и *** — в каждом с двуспальной кроватью. Это было крайне неудобно, так как я путешествовала с другим взрослым и ребенком.
В номере *** не работали кондиционер и плита.
В номере *** было сильное нашествие тараканов, в том числе внутри рамки картины над кроватью. Я задокументировала это фотографиями и немедленно попросила техническую службу убрать картину и вызвать дезинсекцию. Мне сказали, что техническое обслуживание вернется только в понедельник, так как сегодня воскресенье. Я предложила разрешить техническому обслуживанию войти в номер, пока я на работе (с 8:30 до 17:30), но ничего не было сделано. Когда я вернулась, рамка картины все еще была на месте, и тараканы остались. Мне пришлось самой купить средство от насекомых Raid и отбеливатель, чтобы почистить и продезинфицировать номер.
Когда пришло время выезда, я попросила продлить свое пребывание. Однако мне сказали, что я не могу оставаться в текущем номере, и на меня оказывали давление, чтобы я согласился на одноместный номер, от которого я отказался. Несмотря на то, что я забронировал и оплатил онлайн номер с двумя кроватями, меня переселили в номер ***, который был в еще худшем состоянии.
В номере ***:
Вода не нагревалась.
Плита и холодильник не работали.
Кондиционер не работал.
По всему номеру были тараканы.
Уборщицы не провели надлежащую уборку.
Я снова сообщил об этих проблемах на ресепшен, и мне сказали «подождать одну ночь», пока на следующий день не придет ремонтная бригада. До сегодняшнего дня ничего не было исправлено.
Что еще хуже, сотрудник-мужчина сообщил мне, что номер *** «проклят» и в него неоднократно вламывались в прошлом. Это одновременно тревожно и крайне непрофессионально.
На протяжении всего моего пребывания администрация не предприняла никаких реальных усилий для решения этих проблем или предоставления надлежащих условий проживания. Уровень обслуживания клиентов, чистоты и общей безопасности совершенно неприемлем.