Home2 Suites by Hilton Houston Bush Intercontinental Airport Iah Beltway 8

Всё было замечательно. Отель расположен недалеко от аэропорта. У них есть трансфер, который доставил нас в аэропорт. По прибытии мы не знали о наличии трансфера, думали, что нам придётся ехать в аэропорт на машине, но благодаря сотруднику на ресепшене по имени Бабар, он оказался очень информативным. Он спросил, едем ли мы из города? Ответил утвердительно и рассказал о комплексном обслуживании. Это было очень полезно, потому что в аэропорту за трансфер нужно было платить отдельно. Он также подчеркнул, как здорово, что мы здесь, и что если нам что-то понадобится, он всегда на связи. Всегда приятно, когда тебя встречают приветливые люди и обеспечивают отличное обслуживание клиентов!

Бабар оказал мне исключительный уровень обслуживания на протяжении всего моего пребывания. С момента прибытия гостеприимство было неизменным, профессиональным и по-настоящему радушным, что существенно повлияло на общее впечатление. Такой уровень внимательности и заботы о клиентах встречается нечасто и заслуживает признания. Мне был предоставлен номер 120, который был исключительным. Номер был безупречно чистым, ухоженным и явно подготовленным с вниманием к деталям. Кровать была аккуратно заправлена, удобная и располагающая, что способствовало спокойному отдыху. Общая чистота и состояние номера отражали очень высокие стандарты уборки и управления отелем. Пожалуйста, передайте мою благодарность команде, поскольку этот опыт демонстрирует уровень качества и обслуживания, который отличает Home2 Suites. Продолжайте в том же духе! Бабар оказал мне исключительный уровень обслуживания на протяжении всего моего пребывания. С момента прибытия гостеприимство было неизменным, профессиональным и по-настоящему радушным, что существенно повлияло на общее впечатление. Такой уровень внимательности и заботы о клиентах встречается нечасто и заслуживает признания. Мне был предоставлен номер 120, который был исключительным. Номер был безупречно чистым, ухоженным и явно подготовленным с вниманием к деталям. Кровать была аккуратно выглажена, удобна и располагала к отдыху, способствуя спокойному пребыванию. Общая чистота и состояние номера отражали очень высокие стандарты уборки и управления отелем.

Заселился через Джоэла. Как только я вошел, сразу заметил чистоту — вестибюль, лифт, этаж, на котором я остановился, и мой номер. Мне удалось пообщаться с персоналом, Джоэлом и Бабаром. Каждый из них был дружелюбным и профессиональным, одновременно приветливым и доброжелательным. Если бы меня спросили, вернусь ли я? Я бы определенно вернулся, учитывая полученный опыт. Я пользовался тренажерным залом, и был удивлен, насколько новое там оборудование. В тренажерном зале есть кулер с водой. В целом, отличные впечатления.

Если бы была возможность поставить отрицательные звезды, я бы это сделала. Я забронировала этот отель на одну ночь с семьей, 4 номера. Перед бронированием мне сказали, что у них есть бесплатный трансфер. Когда мы приехали в аэропорт и позвонили, чтобы заказать трансфер, мне сказали, что мне нужно воспользоваться Uber, так как их услуга начнет работать позже. Когда мы приехали в отель, меня проинформировали, что два наших номера были переведены в другой отель по соседству. Я обнаружила, что с нас взяли более 400 долларов за номера там, хотя мы уже оплатили номера в Home2Suites. В рекламе был бассейн, но он был помечен городом как непригодный для использования и закрыт. Генеральный менеджер отеля ответил, что никакой компенсации или корректировки счета не будет. Таким образом, я фактически потеряла более 500 долларов из-за некомпетентности этого отеля. Вот вам и гарантия удовлетворенности от корпорации.

Если вы бронируете этот отель специально ради бесплатного завтрака, я бы порекомендовал поискать другое место. Это было очень разочаровывающе. За 45 минут до окончания завтрака они уже начали пополнять запасы продуктов на следующий день и не пополняли запасы еды. Так было оба выходных дня. В будние дни запасы продуктов были немного дольше, но всё равно были непостоянными. Выбор блюд практически не менялся изо дня в день, и, к сожалению, качество еды было не очень хорошим.

Я останавливался здесь на 3 ночи, пока был в городе на конференции. Этот отель значительно уступает стандартам, к которым я привык от сети Hilton. Чистота в номере оставляла желать лучшего. Персонал в лобби, казалось, был невнимателен. Кофеварки были пусты в два из двух дней моего пребывания (около 5:30 утра). Завтрак не начинался вовремя. Наконец, по какой-то причине мое бронирование было отменено, что просто задержало мой заезд.
С другой стороны, расположение отеля прямо рядом с шоссе, что очень удобно. И вокруг парковки появилась новая охрана. Мне также сказали, что на парковке дежурят охранники каждую ночь.
В целом, я остался недоволен. В следующий раз, когда буду в Хьюстоне, остановлюсь в другом месте.

Если бы я могла поставить этому отелю нулевую оценку, я бы это сделала. Номера были ниже среднего, а гостеприимство отсутствовало.
Во время нашего пребывания произошел инцидент с горничной, и я крайне разочарована как самим инцидентом, так и тем, как руководство отреагировало на него.
В 8:30 утра горничная без предупреждения вошла в наш номер, когда мы еще находились внутри. Моя 12-летняя дочь в это время спала в гостиной. Горничная дважды постучала и сразу же вошла в номер, не представившись. Это было не только шокирующе, но и совершенно неприемлемо, особенно учитывая присутствие несовершеннолетней.
Ситуацию усугубила реакция отеля. Когда я сообщила об инциденте, меня полностью проигнорировали. Не было никакой искренней заботы о нашей безопасности, никакой ответственности и никаких значимых извинений. Я почувствовала себя проигнорированной, как будто это вторжение в частную жизнь и вызванный им страх не были чем-то серьезным.
Что еще хуже, когда я поговорила с генеральным менеджером Шэрон Поски, она отнеслась к ситуации очень пренебрежительно и попыталась преуменьшить ее серьезность. Когда я спросила ее, как она планирует исправить ситуацию, она ответила: «Я могу дать вам 10 000 бонусных баллов». Когда я сказала ей, что ей придется сделать больше, она стала агрессивной, даже вызвала полицию и солгала, сказав, что моя семья в ярости. Затем она предложила 20 000 баллов, но продолжала спорить и препираться со мной, что было совершенно непрофессионально.

Если вы путешествуете по делам, избегайте этот отель любой ценой. Я останавливался здесь на две недели, и это был ужасный опыт. Самое возмутительное было то, что уборка номера не проводилась за все время моего пребывания. Несмотря на мои просьбы более трех раз согласовать уборку с моим рабочим графиком, меня просто игнорировали. Это полное неуважение к гостям, которые вынуждены к ним приспосабливаться, и в итоге они даже не предоставили элементарную услугу уборки номера.
Персонал на ресепшене ничуть не лучше: они грубые, непрофессиональные и лишены элементарной вежливости, ожидаемой от отеля марки Hilton. Вдобавок ко всему, Wi-Fi ужасный, из-за чего работать невозможно. Не тратьте здесь свои деньги и терпение; есть гораздо лучшие варианты с персоналом, который действительно ценит своих гостей.

Я — семья военнослужащих, и после разговора с представителем Hilton я изменила свое бронирование, получив заверение, что все исправлено без дополнительных затрат. Когда я приехала, два номера, в которые я заселилась, были явно грязными. На ресепшене мне дали посмотреть еще два номера — тоже грязные. В итоге получилось четыре номера с такими проблемами, как грязный ковер в душевой, грязные диваны и нестираное постельное белье.
Сотрудница ресепшена даже прошла со мной и подтвердила, что номера неприемлемы. Я решила не оставаться, но когда я поговорила с генеральным менеджером, Шэрон Посуэй, она признала вину горничной, но отказалась вернуть плату за отмену бронирования и сказала, что я «не должна была получить никаких возвратов, потому что она не одобрила это», а затем пожелала мне хорошего дня.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, и это совершенно не то, чего я ожидаю от Hilton. Я не рекомендую этот отель.

Нам достался люкс. Не было шампуня, кондиционера и геля для душа. Пришлось просить. Также не было губки, и была только половинка маленькой банки средства для мытья посуды. И её тоже пришлось просить. На диване было большое пятно. Нам пришлось долго ждать завтрак вместе со многими другими гостями. Выбор еды был небольшой. В тот день не было мясных блюд. Кроме того, не было чистых столовых приборов и только несколько стаканов.

Я останавливался во многих отелях Hilton. Мы начали останавливаться в Home2 Suites, когда наш рейс отменили, и они очень хорошо о нас позаботились в Новом Орлеане. Этот отель в аэропорту Хьюстона — уже второй, где Hilton неправильно разрекламировали свои услуги трансфера; Бостон был первым. Я специально забронировал этот отель, чтобы заказать трансфер и оставить арендованную машину накануне. У меня было всё указано в специальных примечаниях при бронировании, касающихся моего трансфера. Когда я заселился, парень на стойке сказал, что видел мою записку и что не может предоставить мне трансфер на это время. Я спросил, почему они не уведомили меня раньше, и он ответил, что не мог увидеть записку до сегодняшнего дня; ну, было 15:00, я забронировал номер неделю назад, и у них был весь день, но отель так и не связался со мной.
Пошёл к бассейну, и там было ужасно холодно, думаю, около 20 градусов. На дне тоже были листья. Большое разочарование.
В номере весь ковёр был в пятнах. И нет средства для мытья посуды на кухне.
Это место значительно ниже стандартов Hilton. Больше никогда не буду бронировать отель Hilton в аэропорту. Они уже дважды лишили меня аренды машины на один день и оказались совершенно не клиентоориентированными после доставленных неудобств.
11.05.25 Позвонил менеджеру 11.03.25 утром первым делом. Она ещё не приехала, поэтому оставил сообщение, чтобы она перезвонила мне. Сотрудница, с которой я разговаривал, сказала, что её ждут через час.

Я остановилась в отеле Home2 Suites by Hilton в Хьюстоне, штат Техас, и мой опыт был крайне разочаровывающим, особенно учитывая поездку, которая должна была быть моим днем ​​рождения.
При заселении меня не предупредили, что номера не убираются автоматически. На следующий день мой номер остался без присмотра, а когда я спросила об этом, мне просто предложили полотенца.
В ту же ночь я узнала из местных новостей и от водителя Uber, что в Хьюстоне действует серийный убийца, который убил несколько человек в течение двух недель. Будучи путешествующей в одиночку, я чувствовала себя небезопасно, покидая отель после наступления темноты, поэтому осталась в номере. Но вскоре в номере стало невыносимо жарко из-за сломанного термостата, который продолжал нагреваться, сколько бы я его ни регулировала.
Телефон в номере не работал (нажатие кнопки «Ресепшн» выдавало «Нет сообщений для гостей»), поэтому мне пришлось звонить по мобильному. Когда я наконец дозвонилась, мне сказали, что, если я не продлю свое пребывание, они ничем не могут помочь. Позже меня переселили в другой номер, но и термостат не работал — было ужасно холодно, а батарея разряжена.
Из-за отсутствия уборки, сломанных кондиционеров и неработающего телефона это пребывание было гораздо ниже стандартов Hilton. Мне предложили всего 2500 баллов Hilton Honors за всё, что я пережил — символический жест, который не мог компенсировать испорченную поездку на день рождения.

Отличное место для проживания. Удобно добираться до аэропорта и шоссе. Чисто, с хорошей кухней, где есть всё необходимое. Завтрак был хорошим. Мы с сестрой чувствовали себя желанными гостями при заселении.

Не приезжайте сюда, если вы не хотите спать в удобной кровати и хорошо завтракать. Раскладной диван и обычная кровать были удобными. Завтрак тоже был хорошим. Хороший массажный душ и шампунь приятно пахнет.

Это удивительное место. Все находится достаточно близко, но в то же время достаточно далеко от толпы. Я бы рекомендовал его для любого типа проживания. Бизнес или отпуск. Персонал очень внимательный. Персонал по уборке отличный. Насколько я вижу, это очень чистое место для проживания.

Я даю Home Suites четыре звезды, потому что в глубине души я хочу любить вас, и, честно говоря, я в основном любила. Женщина на стойке регистрации была драгоценностью 💎теплой, дружелюбной и сделала весь процесс гладким и бесшовным. Кровать? Мечтательное облако комфорта, которое убаюкивало меня, как колыбельная. А этот завтрак? Поцелуй шеф-повара. Шпинатное тесто было слоеным совершенством, а кофе был горячим. ☕🤭
Теперь не такие уж милые детали люкса… В номере была подозрительная атмосфера «кто-то-только-съехал». Не грязно, но определенно eau de неловкое расставание. В посудомоечной машине все еще была посуда? Все еще висела с остатками вчерашней еды (то есть, они были нечистыми). Ситуация с туалетной бумагой была похожа на охоту за сокровищами. 🧻 (Я нашла не один, а ДВА почти ПУСТЫХ рулона, благослови его. ) А шампунь? Призрак. Давно исчез. Ковер под ногами казался… призрачным. Не духами, а тем, что на него пролили, бог знает что.
Тем не менее, уровень комфорта и обслуживания были на высоте. Я вернусь — просто надеюсь, что в следующий раз уборщики действительно придут и уберут, а не будут сидеть в номере в своих социальных сетях. 😅

Хороший отель недалеко от аэропорта. Номер был чистым, а кровать была довольно удобной. Бесплатный завтрак был довольно стандартным… кофе, сок, яйца, печенье. Персонал был дружелюбным и гостеприимным.