Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Houston Bush Intercontinental Airport Iah Beltway 8 3*

Если бы я могла поставить этому отелю нулевую оценку, я бы это сделала. Номера были ниже среднего, а гостеприимство отсутствовало.
Во время нашего пребывания произошел инцидент с горничной, и я крайне разочарована как самим инцидентом, так и тем, как руководство отреагировало на него.
В 8:30 утра горничная без предупреждения вошла в наш номер, когда мы еще находились внутри. Моя 12-летняя дочь в это время спала в гостиной. Горничная дважды постучала и сразу же вошла в номер, не представившись. Это было не только шокирующе, но и совершенно неприемлемо, особенно учитывая присутствие несовершеннолетней.
Ситуацию усугубила реакция отеля. Когда я сообщила об инциденте, меня полностью проигнорировали. Не было никакой искренней заботы о нашей безопасности, никакой ответственности и никаких значимых извинений. Я почувствовала себя проигнорированной, как будто это вторжение в частную жизнь и вызванный им страх не были чем-то серьезным.
Что еще хуже, когда я поговорила с генеральным менеджером Шэрон Поски, она отнеслась к ситуации очень пренебрежительно и попыталась преуменьшить ее серьезность. Когда я спросила ее, как она планирует исправить ситуацию, она ответила: «Я могу дать вам 10 000 бонусных баллов». Когда я сказала ей, что ей придется сделать больше, она стала агрессивной, даже вызвала полицию и солгала, сказав, что моя семья в ярости. Затем она предложила 20 000 баллов, но продолжала спорить и препираться со мной, что было совершенно непрофессионально.
Отели должны быть безопасными местами. К конфиденциальности гостей и безопасности детей следует относиться серьезно. Это был травмирующий опыт, который оставил мою семью в состоянии тревоги и неуслышанной, и из-за этого я не буду чувствовать себя комфортно, останавливаясь здесь снова, и не буду рекомендовать этот отель семьям.