Holiday Inn Express & Suites Houston Southwest Galleria Area by IHG

Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле.
Предоставленный мне номер не соответствовал цене. С меня взяли примерно 277 долларов за люкс, но вместо него мне дали, судя по всему, стандартный номер с двумя двуспальными кроватями.
Чистота была неприемлемой. В номере были насекомые, и я проснулась от того, что они ползали по моему телу во сне. Хуже того, когда я заселилась, в ванной комнате были обнаружены следы, похожие на человеческие экскременты.
Некоторые удобства также не работали должным образом. Розетки были ненадежными, а фен не работал исправно.
Когда я сообщила об этих проблемах сотруднику ночной смены, он проявил мало внимания и не предложил никакой существенной помощи. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что он оставит записку о позднем выезде и что его работа заключается просто в регистрации гостей ночью.
За уплаченную цену состояние номера и уровень обслуживания клиентов были совершенно неприемлемыми. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовала этот отель.

Я пишу этот отзыв со смешанными чувствами. Безусловно, сам отель превосходен. Номера и ванные комнаты были идеально чистыми, и почти всё остальное на территории отеля было замечательным и ухоженным.
К сожалению, персонал кухни и ресторана нас сильно разочаровал. Они очень плохо с нами обращались, их обслуживание было невероятно плохим и непрофессиональным. Хорошее обслуживание клиентов имеет первостепенное значение, и из-за того, как плохо с нами обращалась команда кухни, мы не планируем возвращаться в этот отель в будущем.

Мы часто путешествуем и понимаем, что некоторые наши впечатления от этого отеля могут быть уникальными. Нам предоставили номер на третьем этаже рядом с лифтами. Удобный доступ и вид на улицу. Кондиционер очень сильно шумел, а вытяжка в ванной комнате была настолько громкой, что нам приходилось постоянно держать его выключенным. Розетка у кровати не работала, а телефонные линии были отключены, что означало, что нам приходилось каждый раз обращаться на ресепшн, если нам нужна была какая-либо помощь.
Мы ехали 6 часов; было уже поздно вечером, и мы устали. Телефон в номере не работал, поэтому я решил подождать до утра, чтобы попросить о ремонте или смене номера. На следующее утро на ресепшене был темнокожий мужчина. Я объяснил ситуацию, и он сказал, что он сотрудник службы технического обслуживания и попросит кого-нибудь ответственного прийти на ресепшен, чтобы передать мою жалобу. Я попросил поменять номер, но он сказал, что свободных номеров нет. Мы вышли и вернулись днем. Темнокожий мужчина все еще сидел на ресепшене. Мы спросили, отремонтирован ли наш номер или мы можем поменять номер. Он сказал, что всё исправлено и менять номер не нужно. Самым раздражающим моментом был мой вопрос: а что, если проблемы останутся, и телефон не будет работать? Он ответил: «Бог дал вам две ноги, просто идите на ресепшен и сообщите нам». Я попросил, чтобы там были ещё два сотрудника ресепшена, чтобы один из них пошёл с нами и убедился, что всё работает исправно.

Отель в целом средний и не соответствует репутации бренда. Расположение не идеальное из-за близости к автостраде и плохого приема сотовой связи.
Я привык к тому, что Holiday Inn Express предоставляет отличный сервис и соотношение цены и качества, но здесь все было ниже среднего. Полотенец и туалетных принадлежностей было недостаточно, а Wi-Fi и телефонная связь отсутствовали на протяжении всего нашего пребывания. Последнее не стало неожиданностью для персонала отеля, так как это продолжается уже некоторое время, и нас не предупредили заранее об этом неудобстве, чтобы мы могли рассмотреть вопрос об отмене бронирования и возврате средств. Розетки рядом с кроватями также не работали, а в ванной комнате отсутствовала одна плитка на полу. В целом номера выглядели чистыми и имели нейтральный запах.
Я обратился на ресепшн с просьбой о смене этажа для улучшения приема сотовой связи, но мне отказали. На ресепшене также заявили, что компенсируют мне 5000 баллов, которые я так и не получил. В целом, разочарование.

У нас остались прекрасные впечатления. Жаль, что я не взяла с собой вентилятор. Его не было в наличии, так что тем, кому нужен шум ночью, не забудьте его взять, иначе придётся покупать. Наш номер был чистым на 90%. Никаких насекомых, но ему не помешало бы немного больше внимания. Вода в бассейне была немного прохладной, а ведь именно поэтому мы забронировали отель с крытым бассейном, что немного разочаровало, но в целом у нас остались отличные впечатления. Завтрак был превосходным!

Отличный отель для недолгого пребывания. Персонал очень дружелюбный и вежливый. Завтрак был отличный, и нам понравился наш номер и удобные кровати. Единственное, что мне не понравилось, – это то, что покрывало на одной из кроватей было грязным или в пятнах. В остальном всё было замечательно! Мы остались довольны нашим коротким пребыванием! Спасибо!

Отличный опыт. Очень сильный душ. Тамира на стойке регистрации сделала всё возможное, чтобы мне помочь. Уже забронировал другой номер на конец месяца. Уборка номера тоже отличная.

Забронировали через приложение IHG. Приехали в отель, но оказалось, что все номера заняты. Компьютеры зависли как раз в тот момент, когда Тамира собиралась проверить, сможет ли она нас всё-таки принять или помочь добраться до ближайшего ресторана. Она ни разу не потеряла самообладания и не нагрубила, даже когда за мной было ещё четверо клиентов. В конце концов, ей удалось разместить нас в номере, и пребывание было прекрасным. Единственным минусом была температура в номере… было очень жарко. Но Тамира была очень мила, и я вижу, что она действительно любит свою работу! Спасибо за наше пребывание!

Семейная поездка началась не очень гладко. Но благодаря менеджеру по работе с клиентами Тамире всё быстро наладилось. У неё замечательный подход и отличное обслуживание клиентов. Расположение было идеальным для нас. Номера приличного размера. Мы провели там 3 ночи на концерте Бейонсе. Думаю, руководству стоит уделять больше внимания этому маленькому сокровищу, оказывать им больше помощи и поддержки. Ещё раз спасибо, Тамира.

Тамира была просто великолепна. Мы заселились поздно вечером, так как приехали из другого города, и она была невероятно дружелюбна. Мы немного поговорили о том, почему мы приехали в город, а на следующий день она вспомнила о дне рождения моей дочери и рассказала ей всё, как прошёл её день. Нечасто встретишь на стойке регистрации в отеле таких искренних людей, готовых помочь.

Отель представляет собой средний отель Holiday Inn, который заслуживает чуть более тщательного ухода. За четыре дня моего пребывания там я видел муравьёв на потолке, сверчков в ванной, сломанный автомат со льдом и почти одинаковые блюда на завтрак. Однако персонал отеля очень хорошо справляется со всем, что у него есть. Один из плюсов — бесплатная парковка.

Наше пребывание в отеле было фантастическим и превзошло все наши ожидания! Тамира, администратор, была невероятно дружелюбна и отзывчива, благодаря чему наше прибытие прошло гладко и без суеты. Наш номер был удивительно комфортным и безупречно чистым благодаря Карле из горничной. Нам очень понравился вкусный завтрак с большим выбором блюд. Кроме того, расположение отеля идеально подходило для знакомства с центром города и шопинга. Мы настоятельно рекомендуем этот отель всем, кто приезжает!

Потрясающие впечатления! Номера были хорошими, а преподавательский состав – исключительным! Особенно руководитель стойки регистрации Тамира. Она была просто великолепна! Очень приветливая и с ней было приятно работать. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Тамира, администратор на стойке регистрации, была первым человеком, которого мы увидели, когда вошли и выписались… она была абсолютным восторгом на протяжении всего пребывания. Регистрировала нас, когда мы бегали туда-сюда. Такая добрая и приветливая. Никаких проблем с номером, он был чистым и холодным, прекрасно провели время в эти выходные.

Я хотел бы поблагодарить Тамиру за ее профессионализм и теплую и гостеприимную личность на стойке регистрации. Она позаботилась о том, чтобы у меня было достаточно полотенец и принадлежностей для номера. Это было так внимательно ко мне, потому что большинство отелей не так гостеприимны, я бы рекомендовал всем остановиться здесь. И убедитесь, что вас встречает Тамира на стойке регистрации! 😁🥰❤️❤️❤️

Я обычно не пишу отзывы, но мой недавний опыт проживания в этом Holiday Inn был настолько разочаровывающим, что я почувствовал, что им нужно поделиться. Я забронировал номер за несколько недель до мероприятия и меня заселили в номер, где кондиционер был сломан, а температура внутри была выше 82 °F. Мне никогда не говорили об этой проблеме заранее, и единственным предоставленным «решением» был небольшой настольный вентилятор, который не очень помог двум людям, пытающимся собраться и поспать в таком жарком номере, особенно в этой техасской жаре.
Из-за мероприятия в городе большинство близлежащих отелей уже были распроданы, поэтому сменить отель было нереальным вариантом. У нас не было выбора, кроме как остаться и попытаться все исправить, хотя номер был крайне неудобным.
Честно говоря, если бы персонал отеля знал об этих проблемах (а они явно знали), они бы полностью закрыли эти номера, вместо того чтобы позволять гостям тратить свое время и деньги на регистрацию в чем-то, что было непригодно для проживания.
Я связался с отделом по работе с гостями, и в конечном итоге мне пообещали полный возврат средств, но только после того, как мне пришлось сильно отпираться. Менеджер на месте был холоден, избегал зрительного контакта при выезде и пытался утверждать, что я согласился на частичный возврат, пока я не напомнил ей, насколько непригодным для проживания был номер. Даже тогда она не извинилась.

Отель оказался чище, чем я ожидал, и чистота была заметна с того момента, как я вошел в номер.
В отличие от многих других отелей, полотенца не имели сильного запаха отбеливателя или промышленного моющего средства — они просто ощущались свежевыстиранными.
Душевая кабина также была чистой и приятной в использовании.
Сам номер был приличным, и у меня не было никаких жалоб.
Что касается парковки, если вы припаркуетесь позади отеля, там много места, и это очень удобно.