Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston Southwest Galleria Area by IHG 2*

Я обычно не пишу отзывы, но мой недавний опыт проживания в этом Holiday Inn был настолько разочаровывающим, что я почувствовал, что им нужно поделиться. Я забронировал номер за несколько недель до мероприятия и меня заселили в номер, где кондиционер был сломан, а температура внутри была выше 82 °F. Мне никогда не говорили об этой проблеме заранее, и единственным предоставленным «решением» был небольшой настольный вентилятор, который не очень помог двум людям, пытающимся собраться и поспать в таком жарком номере, особенно в этой техасской жаре.
Из-за мероприятия в городе большинство близлежащих отелей уже были распроданы, поэтому сменить отель было нереальным вариантом. У нас не было выбора, кроме как остаться и попытаться все исправить, хотя номер был крайне неудобным.
Честно говоря, если бы персонал отеля знал об этих проблемах (а они явно знали), они бы полностью закрыли эти номера, вместо того чтобы позволять гостям тратить свое время и деньги на регистрацию в чем-то, что было непригодно для проживания.
Я связался с отделом по работе с гостями, и в конечном итоге мне пообещали полный возврат средств, но только после того, как мне пришлось сильно отпираться. Менеджер на месте был холоден, избегал зрительного контакта при выезде и пытался утверждать, что я согласился на частичный возврат, пока я не напомнил ей, насколько непригодным для проживания был номер. Даже тогда она не извинилась.
Что еще хуже, у другого члена моей семьи тоже были проблемы с его номером — он был влажным, имел странный запах, была течь в потолке ванной (он понял это только тогда, когда вода капала ему на голову) и была видна плесень над душем. Когда он попытался поднять этот вопрос с менеджером, она проигнорировала это и прошла мимо него. Вместо этого она продолжила звонить по телефону, так и не извинившись.
Мне сказали, что мой возврат был обработан, но позже я заметил новый счет в размере 144, 40 долларов, из-за чего у меня возникло ощущение, что с меня взяли дважды. Я все еще жду, когда это исправят.
Моя семья и я останавливались во многих отелях Holiday Inn раньше и никогда не имели проблем, но этот опыт заставляет меня задуматься о том, как управляется это место. Полное отсутствие прозрачности, комфорта и заботы.
Бронируйте с осторожностью, задавайте вопросы и обязательно проверяйте счет.