Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Houston NW America Plaza 3*

Ужасный опыт, как из-за тараканов в моем номере, так и из-за реакции отеля. Ниже я привожу переписку с генеральным менеджером Сайедом Х. Казми, в которой содержатся подробности. Он утверждает, что «команды горничных и инженеров прошли переподготовку по расширенным протоколам осмотра и санитарной обработки» всего за 24 часа, так что он явно признает, что нашествие реально (независимо от того, лжет ли он о невероятно быстрой переподготовке всего персонала). Мне не предложили никакой компенсации ни от г-на Казми, ни от Hilton. Я заплатил 241 доллар за ночь через Chase Travel.
Я связываюсь с Департаментом здравоохранения и социальных служб Техаса, предоставляя полную информацию и дополнительные доказательства (которые я не буду отправлять напрямую г-ну Казми, который полностью закрывает на себя ответственность).
—
ПЕРСОНАЛ.
8 ноября 2025 г.
Генеральный менеджер Hilton Garden Inn Houston NW America Plaza:
Я только что провел 2 ночи в номере 207 (5-7 ноября). Как я надеюсь, ваши сотрудники уже сообщили вам, в пятницу утром я проснулся и увидел большого таракана, ползущего над окном. Затем я увидел еще одного на самой занавеске. Я быстро запечатал свои вещи, быстро принял душ и вышел из ванной, чтобы увидеть еще двух, ползущих по полу к занавескам. Я уехала более чем за 2 часа до назначенного времени, очевидно, не позавтракав (за что я заплатила дополнительно) и не оставаясь на территории отеля.
Я в ужасе и шоке… и потрясена тем, что за 24 часа с момента моего отъезда я ничего не слышала. Я бронировала это проживание через Chase Travel (а не напрямую, как в случае с тремя другими отелями Hilton в этом году, включая Canopy at Baltimore Harbor, в котором я сейчас нахожусь), поэтому сотрудники вашей стойки регистрации не сделали ничего, кроме как извинились за «неудобства» и сказали, что передадут информацию вам.
Я прожила в Хьюстоне 7 лет, я знаю, что тараканы — проблема всего города, но я никогда не сталкивалась с таким явным, дневным нашествием тараканов ни в одном отеле или доме. Даже близко. Мне страшно подумать, сколько тараканов ползало по комнате ночью, пока я спала, обе ночи. В моей комнате не было открытой еды, в коридоре не было еды. Не было открытых окон, не было никаких погодных явлений или строительства поблизости. Это вопиющий провал в плане технического обслуживания, борьбы с вредителями и поддержания чистоты в вашем отеле.
По возвращении домой я улажу этот вопрос с Hilton, Chase и DSHS; и поделюсь своим опытом на Yelp, Google и TripAdvisor, чтобы защитить других. Никто не должен платить 500 долларов за 2 ночи в отеле, кишащем тараканами, на обочине шоссе в городе, где есть множество вариантов. Ваше нежелание связаться со мной в тот же день — огромная ошибка, что, как я полагаю, означает, что вы не считаете тараканов в номерах вашего отеля проблемой. Посмотрим, что подумают другие.
Я с нетерпением жду вашего ответа не позднее конца дня понедельника, 10 ноября, с полным предложением по исправлению ситуации, прежде чем я продолжу.
ОТВЕТ ОТ ГЕНЕРАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА.
8 ноября 2025 г.
Уважаемый ******,
Благодарю вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своим недавним опытом. Я хочу искренне извиниться за неудобства и дискомфорт, которые вы испытали во время вашего пребывания. Описанное вами не соответствует стандартам чистоты, технического обслуживания и гостеприимства, которых мы придерживаемся в отеле Hilton Garden Inn Houston NW America Plaza.
Сразу после получения вашего сообщения наша инженерная команда осмотрела номер 207 и прилегающую территорию и не обнаружила в номере ничего подобного. Пожалуйста, предоставьте несколько фотографий для справки.
Пожалуйста, знайте, что мы относимся к таким вопросам крайне серьезно. Наши команды по уборке номеров и инженерному обеспечению прошли переподготовку по расширенным протоколам осмотра и санитарной обработки.
Хотя я понимаю, насколько неприятным был этот опыт, я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Такие отзывы, как ваш, позволяют нам быстро выявлять и исправлять проблемы, обеспечивая лучшее обслуживание для всех будущих гостей.
Еще раз благодарю вас за ваш отзыв и за вашу лояльность к бренду Hilton. С уважением,
Сайед Х. Казми.
Генеральный менеджер.
—
ОТВЕТ (ОТ КАЗМИ НЕТ ОТВЕТА)
9 ноября 2025 г.
Г-н Казми,
• В какое именно время ваши «инженерные» сотрудники вошли в комнату?
• Что они осматривали?
• Вы присутствовали?