Hilton Garden Inn Houston NW America Plaza

Ужасный опыт, как из-за тараканов в моем номере, так и из-за реакции отеля. Ниже я привожу переписку с генеральным менеджером Сайедом Х. Казми, в которой содержатся подробности. Он утверждает, что «команды горничных и инженеров прошли переподготовку по расширенным протоколам осмотра и санитарной обработки» всего за 24 часа, так что он явно признает, что нашествие реально (независимо от того, лжет ли он о невероятно быстрой переподготовке всего персонала). Мне не предложили никакой компенсации ни от г-на Казми, ни от Hilton. Я заплатил 241 доллар за ночь через Chase Travel.
Я связываюсь с Департаментом здравоохранения и социальных служб Техаса, предоставляя полную информацию и дополнительные доказательства (которые я не буду отправлять напрямую г-ну Казми, который полностью закрывает на себя ответственность).
—
ПЕРСОНАЛ.
8 ноября 2025 г.
Генеральный менеджер Hilton Garden Inn Houston NW America Plaza:
Я только что провел 2 ночи в номере 207 (5-7 ноября). Как я надеюсь, ваши сотрудники уже сообщили вам, в пятницу утром я проснулся и увидел большого таракана, ползущего над окном. Затем я увидел еще одного на самой занавеске. Я быстро запечатал свои вещи, быстро принял душ и вышел из ванной, чтобы увидеть еще двух, ползущих по полу к занавескам. Я уехала более чем за 2 часа до назначенного времени, очевидно, не позавтракав (за что я заплатила дополнительно) и не оставаясь на территории отеля.

Я много лет являюсь преданным участником программы Hilton Honors. Персонал и руководство отеля прекрасно осведомлены о ситуации с авиакомпаниями и авиадиспетчерами. Сегодня я позвонил, чтобы сообщить этому жалкому отелю Hilton, что мой рейс отменен, и я не смогу прилететь. Я не хотел дополнительной платы за неявку и хотел бы получить скидку или какую-либо компенсацию. Ничего, ни капли. Сотрудник, с которым я разговаривал, был совершенно бесполезен. Он сразу сказал: «Я ничем не могу вам помочь». Какая нелепая отговорка и отель, который явно не заинтересован в клиентах, и я бы точно не стал останавливаться здесь даже во время туристической поездки. Остерегайтесь недобросовестной деловой практики. Я обязательно сообщу нашей туристической компании, чтобы они НИКОГДА больше не позволяли своим сотрудникам останавливаться здесь.

Крайне разочаровывающий опыт — плохое обслуживание и сервис.
Я останавливался во многих отелях, но этот был, безусловно, самым разочаровывающим. Телефон в номере не работал, номер не убирали, а туалет ломался дважды за время моего пребывания. Хотя один раз его починили, он снова сломался.
Когда я позвонил на стойку регистрации за помощью, ночной менеджер (кажется, её звали Замджи) сказала, что, поскольку ночью нет обслуживающего персонала, у меня есть только один выход — собрать вещи и переехать в другой номер, который находился по соседству. Я объяснил, что у меня был тяжёлый день, и я не хочу всё переставлять посреди ночи. Я просто попросил ключ от соседнего номера, чтобы воспользоваться ванной на несколько минут, а затем вернуть ключ и остаться в своём нынешнем номере. Она отказала, настаивая, что я «не могу получить два номера», хотя я этого не просил.
Больше всего меня расстроило то, что она постоянно искажала мои слова, утверждая, что я просил два номера, хотя это было явно не так. Она также прервала звонок, пока я объяснял ситуацию. Менеджера на месте не было, и мне сказали, что придётся подождать до конца выходных, чтобы поговорить с ним.
После нескольких изнурительных дней меня оставили в номере без работающего туалета, хотя рядом был рабочий. Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно учитывая, что у меня было бронь на 12 ночей, а проблема возникла только на четвёртую. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно рассмотрит этот вопрос.

Современные номера хорошо оборудованы: во многих отзывах отмечается наличие микроволновых печей, мини-холодильников, кофемашин Keurig, больших телевизоров с плоским экраном и достаточного рабочего места.
Дополнительные удобства: бесплатный Wi-Fi, бесплатная открытая парковка, крытый или открытый бассейн, а также фитнес-центр.
Удобно для деловых путешественников: отель расположен недалеко от автомагистрали US290 и кольцевой дороги 8, в районе корпоративных офисов. Для тех, кто останавливается в северо-западной части делового района Хьюстона, расположение вполне удачное.
Многие гости отмечают дружелюбный и отзывчивый персонал, а также чистоту номеров. Пример: «Отличная стойка регистрации, а номер был безупречным… остановился бы здесь снова».

Мне осталось всего несколько проживаний до получения статуса пожизненного бриллиантового участника. Знаю, что стоило бы написать больше положительных отзывов о всех хороших моментах, которые подарил Hilton, но, честно говоря, я в основном пишу о действительно плохих пребываниях… и это как раз один из таких.
В первый день не было горячей воды (мы были здесь по делам (3 номера, 4 дня) ). На второй день горячую воду сделали чуть тёплой, но никакой компенсации, несмотря на гарантию Hilton, не предложили.
В последний вечер я пытался поужинать в баре — я был там один. Единственный! Бармен подал мне пиво, но потом был слишком занят разговором с другим сотрудником, чтобы принять заказ на ужин. Я купил холодный сэндвич в их магазине на ужин. Случайно столкнулся с менеджером и рассказал ему о случившемся. Он позвонил мне в номер и сказал, что мне подали пиво, так что меня не проигнорировали. (Я был в баре один! ) Очень жаль.
Я сам, ни моя компания не планируем повторный визит в это время.

Плохое обслуживание клиентов. Возникла проблема, и руководство позвонило, чтобы приставать и запугивать, пытаясь добиться лучшего отзыва, в том числе угрожая невыполнением согласованной скидки за проживание из-за проблем с номером. Крайне непрофессиональное поведение. В будущем постарайтесь исправиться. Пребывание было приятным до разрешения этого спора.

Я много путешествую по работе, и более чем в 90% отелей (включая другие Hilton) утюги и гладильных досок ужасные. Возможно, мне повезло с этим номером, но это лучший гладильный набор, который я когда-либо встречал в отелях. Этого достаточно, чтобы побудить меня написать этот отзыв. Всё внимание уделено деталям.

Я являюсь участником Hilton Honors, моя крестница собиралась выйти замуж и забронировала несколько номеров. При заселении одной из своих подруг она узнала, что в этом конкретном отеле взимается 75 долларов в день на непредвиденные расходы (эта информация должна была быть раскрыта при бронировании. Я позвонила в отель напрямую, чтобы забронировать, но мне так и не сообщили эту информацию). Руководство сообщило моей крестнице, что они ничего не могут сделать. После звонка в руководство она узнала, что отель находится в независимой собственности Hilton. Поэтому НИЧЕГО нельзя было сделать. Моя крестница отменила номера, которые у нее были, позвонила своей гостье и сказала им отменить.
Поскольку у меня был тариф для участников Hilton Honors, я не могла отменить бронь. Но я останавливалась всего на 2 ночи. В этом отеле взимается 10 долларов за континентальный завтрак, плата за поздний выезд. НИКОГДА БОЛЬШЕ! В первое утро, узнав о плате за континентальный завтрак, мы решили заказать завтрак в ресторане отеля. Наш официант Донован был превосходен, а Нехдия, администратор на стойке регистрации, обеспечила отличное обслуживание клиентов. В отеле, где остановилась моя крестница/её гостья, взимали единовременную плату за непредвиденные расходы, а не за каждый день, и им предоставили бесплатный полноценный завтрак. Переезжая, я обязательно спрошу, является ли отель независимым, и каковы их тарифы.

Это мой выбор HGI на северо-западе Хьюстона. Новый дом с удобным выездом на шоссе и множеством мест, где можно поесть, до некоторых можно дойти пешком. За домом нужно больше внимания. Заметил постельное белье, оставленное в коридоре, которое следовало убрать несколько часов назад. Мусор в коридорах – не мешки, а ершики, фантики от конфет и всякую мелочь, которую можно было бы легко убрать и улучшить обстановку. В герметике душевых кабин начинает разрастаться плесень. Всё это легко исправить, если уделить внимание деталям. Без этого этот дом будет продолжать приходить в упадок и вылетит из моего списка лучших вариантов для проживания в Хьюстоне.

Позвольте мне начать с того, что я — Diamond Lifetime, а следующий с худшим обслуживанием HGI во всем моем пребывании. (Еще один в Хьюстоне получает худшие высшие награды). Я пытаюсь выбрать одно место и остаться с ним, чтобы познакомиться с людьми.
Не уверен, что этот недавно перешел в руки, но ужасен. На вопрос о поздней проверке в 2 часа дня и, как написали другие, они редко приспосабливаются. Во время моего последнего визита они взимали мне 50 долларов за позднюю проверку, что является одним из моих льгот. С тех пор, как я не оставался с Хилтоном за все эти годы, я когда — либо получал плату за позднюю проверку.
Как и другие, они никель и уделяют вам никелю.
Сегодня на моей поздней проверке с тех пор, как у меня были конференц — звонки, прежде чем отправиться в аэропорт, с четко не беспокоить дверь, джентльмен стучит в дверь и спрашивает, нужен ли мне домашнее хозяйство. Я прекрасно ответил, не спасибо, как я проверяю сегодня. У меня поздняя проверка.
Полдень … не беспокойте все еще у двери, ведение домашнего хозяйства. Разочаровано с тех пор, как я должен поставить людей на свой призыв к приостановке, говорю ей. У меня 1 часа дня поздно.
12:30: тот же парень, который спросил, нужен ли мне домашнее хозяйство полтора часа назад, начинает стучать и стучать в дверь. Пытаясь рассказать людям на моем веб — призыве держаться, не только это звучит так, будто он ломает дверь, он пытается открыть дверь!

Положительные стороны: Тихо и спокойно. Отрицательные стороны: Номера не убираются ежедневно.

В основном это промышленная зона, но поблизости было несколько вариантов ресторанов. Здание в аварийном состоянии. Из двух лифтов работает только один. Старый ковер в общественных местах. Устаревший декор. Ржавые светильники в ванной. Из-за проблем с сантехникой пришлось открывать унитаз, когда впервые заходил в номер. Казалось, что они не особо заботятся о состоянии здания. Тем не менее, кровать была свежей и удобной, а кондиционер хорошо работал в летнюю жару. Кто-то блевал в единственном коридоре, ведущем к лифтам, но рвота оставалась на полу довольно долго, и запах сохранялся. Казалось, они не слишком заботились об этом. Автомат для самостоятельной оплаты закусок не работал, поэтому я попросил парня за стойкой помочь, потому что он стоял там и ничего не делал, но он продолжал направлять меня к сломанному автомату, как будто я ему мешал. Определенно не рекомендую.

Будучи участником уровня Diamond, мы всегда пробуем каждый отель Hilton, с которым сталкиваемся. Этот отель выглядел великолепно снаружи, вестибюль был просторным и в очень хорошем состоянии.
Причина, по которой мы должны сказать, что номер и отель были немного не в порядке, заключается в том, что в вестибюле поддерживается температура немного выше, чем обычно. Было очень влажно.
К сожалению, из-за плохой системы отопления, вентиляции и кондиционирования в нашей первой комнате нас пришлось переселить в другую. Человек за столом был очень любезен, так что это было здорово. Единственная проблема в том, что эти номера действительно нуждаются в обновлении. Диван очень твердый, но все еще напоминает стиль 80-х. Большая двуспальная кровать была очень тонкой, скрипучей и громкой. Это была худшая кровать, которую мы когда-либо видели в Хилтоне.
Кроме того, цена была очень разумной, и мы верили, что расположение отличное, а обслуживание приличное. В тренажерном зале также было больше вариантов тренировок, чем в большинстве других, так что это тоже плюс!

В этом ресторане чаевые требуются только за ужином. Не за завтраком. Сотрудник сказал, что это политика, по словам менеджера Хусейна. Я случайно дал двойной совет, пока не поймал его. Услуга стоила 20%, но не 40%. Я также повысил это звание до корпоративного уровня Hilton.

Хороший отель. Просто некоторые заметки.
Получите номер с четным номером, чтобы избежать шума шоссе.
Wi-Fi в порядке. Кажется, падал несколько раз в день.
Кондиционер был очень средним.
Все сотрудники были на высшем уровне и дружелюбны.
Тренажерный зал очень современный и чистый.

Хорошие уютные номера. Но в моем номере оба телефона не работают. После того, как я пожаловался, пришел техник, проверил и сказал, что заменит, но так и не вернулся, чтобы заменить.
Wi-Fi был плохим.
Душ был не с напором.
Очень среднее обслуживание и пребывание по сравнению со стандартами Hilton.
Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и услужливым.

Для Hilton Garden Inn этот отель не соответствует ожидаемому стандарту качества номеров. Он датирован и показывает свой возраст. В комнате гремят вентиляционные отверстия, светильник в ванной почти проржавел, обои отслаивались, а давление воды упало до нуля и выключилось в середине душа. Кровать скрипела от малейшего беспокойства и издавала мультяшный шум. Хотя персонал и обслуживание были исключительными, это просто не компенсирует плохое содержание. Для участника Hilton Honors, проводящего в среднем 80–100 ночей в году, это пребывание меня разочаровало.