Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Houston - Med Ctr - NRG Park - Braeswood Blvd 2*

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Территория отеля была отвратительной и в неприемлемом состоянии. Всё вокруг было грязным, пахло странным запахом, и было очевидно, что за отелем не следили должным образом.
Персонал на ресепшене был крайне груб и не желал помочь. На ресепшене установлены камеры видеонаблюдения, и я искренне надеюсь, что руководство просмотрит записи, потому что персонал совершенно не заботился о гостях.
Предоставленный нам номер был ужасным. На кровати были грязные простыни, подушка без наволочки, вокруг кровати была плесень, и во всей комнате стоял отвратительный запах мочи. Ванная комната была грязной, а сантехника выглядела настолько расшатанной, что я боялась, что кран может отвалиться. Когда мы пожаловались, на ресепшене просто сказали, что у них нет других номеров, и предложили либо остаться, либо уехать. Никаких попыток помочь или разрешить ситуацию предпринято не было.
Я никогда не останавливалась в отеле сети Extended Stay, где не предоставляли бы элементарную кухонную утварь. Когда мы попросили, нам дали одну грязную кастрюлю. Мы также попросили постельное белье для дивана-кровати, но нам дали несложенную простыню без надлежащего постельного белья. Это совершенно неприемлемо.
Бесплатный завтрак тоже был очень плохим. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
На следующее утро мы поговорили с владелицей и объяснили ей наш ужасный опыт. Мы также сообщили ей, что выезжаем раньше, потому что номер был очень грязным. Даже тогда никто не извинился, не предложил поменять номер и не предпринял никаких усилий, чтобы решить наши проблемы.
Уровень непрофессионализма и отсутствия обслуживания клиентов был шокирующим. Я бы никому не рекомендовал этот отель.