Если бы я мог поставить этому отелю оценку выше 1 звезды, я бы это сделал. Это, безусловно, САМЫЙ ХУДШИЙ опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был. Для начала, я останавливался здесь уже более 2 лет. До нынешнего руководства все было потрясающе, без проблем и жалоб, включая великолепное обслуживание клиентов. Но в последнее время все изменилось на 180 градусов в плане обслуживания клиентов. У огромной женщины, которую я считаю Жасмин из-за ее личных претензий к менеджеру, одно из худших отношений и самых отвратительных нравов, которые я когда-либо видел по отношению к любому клиенту в этом отеле.
Так как я останавливаюсь в этом отеле уже 2 года, льдогенераторы на 4-м и 2-м этажах обычно не работают. Когда я попросил лед, я получил ехидное отношение, что было просто смешно. На следующий день я заплатил, чтобы продлить номер. Она сказала мне, что заказ не прошел, что было очень странно, поскольку я буквально только что заплатил. Мы пережили настоящий провал, и в этом провале она «заявила», что мой платёж не прошёл, потому что я не заплатил комиссию за непредвиденные расходы (что совершенно бессмысленно). Просто потому, что с тех пор, как я сюда приезжаю, мне ни разу не приходилось получать комиссию за непредвиденные расходы; это одна из причин, по которой я всегда выбираю этот отель. В итоге мы пришли к выводу, что мне просто нужен код авторизации от банка. После этого платёж прошёл без проблем.
Перенесёмся в сегодняшний день: я провёл в отеле целую ночь. Затем я забронировал ещё одну ночь, и оплата прошла сразу же. Я был уверен, что раз я так долго там останавливаюсь, они просто автоматически знают, что я спущусь и снова заселюсь. Когда Ами наконец спустилась после 16:00, чтобы положить мороженое в мой номер, мне сказали, что мне нужно зарегистрироваться, хотя с меня уже списали деньги за дополнительную ночь.
В этот момент я был ошеломлён, я понятия не имел, что мне придётся платить дополнительно. Эта очень грубая и лицемерная сотрудница на стойке регистрации утверждала, что всё дело в том, что при регистрации моя карта была отклонена. Я спросила её, если моя карта была отклонена при регистрации, то как я вообще смогла зарегистрироваться? Она выглядела растерянной и растерянной, поэтому ей следовало позвонить своему менеджеру, но эта толстая женщина так и не подошла ко мне! Она вернулась с Амитом, сказав, что изначально с меня взяли 135 долларов, но моя карта одобрила их только на 66, как я обычно и плачу. Я не понимала, почему я должна платить 135 долларов. Затем я позвонила сестре по громкой связи, чтобы всё уточнить, ведь она работает в Marriott больше десяти лет. Она постоянно перебивала наш разговор. Я объяснила ей, что не понимаю, почему она так расстроена, ведь я всего лишь пыталась понять, куда уходят мои деньги. Тогда она заявила, что отменит моё бронирование. Я накричала на неё, потому что мне надоело это уничижительное отношение и снисходительные высказывания, просто потому что я была в замешательстве.
Я никогда не отдам этот отель мне, пока нынешний персонал сохраняет свои должности. Им не нужно работать в сфере обслуживания клиентов. Никто из них не обладает ни терпением, ни пониманием, ни сочувствием к тому, через что проходят их клиенты. Их всех нужно уволить, а этому отелю требуется полное обновление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так как я останавливаюсь в этом отеле уже 2 года, льдогенераторы на 4-м и 2-м этажах обычно не работают. Когда я попросил лед, я получил ехидное отношение, что было просто смешно. На следующий день я заплатил, чтобы продлить номер. Она сказала мне, что заказ не прошел, что было очень странно, поскольку я буквально только что заплатил. Мы пережили настоящий провал, и в этом провале она «заявила», что мой платёж не прошёл, потому что я не заплатил комиссию за непредвиденные расходы (что совершенно бессмысленно). Просто потому, что с тех пор, как я сюда приезжаю, мне ни разу не приходилось получать комиссию за непредвиденные расходы; это одна из причин, по которой я всегда выбираю этот отель. В итоге мы пришли к выводу, что мне просто нужен код авторизации от банка. После этого платёж прошёл без проблем.
Перенесёмся в сегодняшний день: я провёл в отеле целую ночь. Затем я забронировал ещё одну ночь, и оплата прошла сразу же. Я был уверен, что раз я так долго там останавливаюсь, они просто автоматически знают, что я спущусь и снова заселюсь. Когда Ами наконец спустилась после 16:00, чтобы положить мороженое в мой номер, мне сказали, что мне нужно зарегистрироваться, хотя с меня уже списали деньги за дополнительную ночь.
В этот момент я был ошеломлён, я понятия не имел, что мне придётся платить дополнительно. Эта очень грубая и лицемерная сотрудница на стойке регистрации утверждала, что всё дело в том, что при регистрации моя карта была отклонена. Я спросила её, если моя карта была отклонена при регистрации, то как я вообще смогла зарегистрироваться? Она выглядела растерянной и растерянной, поэтому ей следовало позвонить своему менеджеру, но эта толстая женщина так и не подошла ко мне! Она вернулась с Амитом, сказав, что изначально с меня взяли 135 долларов, но моя карта одобрила их только на 66, как я обычно и плачу. Я не понимала, почему я должна платить 135 долларов. Затем я позвонила сестре по громкой связи, чтобы всё уточнить, ведь она работает в Marriott больше десяти лет. Она постоянно перебивала наш разговор. Я объяснила ей, что не понимаю, почему она так расстроена, ведь я всего лишь пыталась понять, куда уходят мои деньги. Тогда она заявила, что отменит моё бронирование. Я накричала на неё, потому что мне надоело это уничижительное отношение и снисходительные высказывания, просто потому что я была в замешательстве.
Я никогда не отдам этот отель мне, пока нынешний персонал сохраняет свои должности. Им не нужно работать в сфере обслуживания клиентов. Никто из них не обладает ни терпением, ни пониманием, ни сочувствием к тому, через что проходят их клиенты. Их всех нужно уволить, а этому отелю требуется полное обновление.