Отзыв об отеле Crowne Plaza Houston Galleria Area by IHG 3*

Я не могу сказать, как обычно работает отель, когда не идет ремонт, но я бы посоветовал не останавливаться здесь сейчас, пока они не закончат его. Когда мы приехали, наша микроволновка стояла на полу с обычной пылью от ремонта на кухонных столешницах в номере. Старшая горничная была милой и забавной. Она мне очень понравилась. Она предложила другой номер с двумя двуспальными кроватями в другом номере, но также нужно было установить микроволновку. Мы согласились, думая, что это был приятный жест. Только для того, чтобы нам позвонили с ресепшена и сказали, что это будет стоить больше, потому что это было улучшение. Я был так удивлен, что они не сделали этого из вежливости за причиненные неудобства. Мы отказались, и главная горничная извинилась (она не знала, что они возьмут за это плату) и сказала, что они установят нашу микроволновку. Поэтому мы все пошли в спальню, пока они ее устанавливали, потому что звуки сверления были слишком громкими для моих детей.
Проснулись на следующее утро и обнаружили, что некоторые из наших устройств не заряжаются, потому что розетки на кухне не работали. Позже в тот же день, когда я спешила на мероприятие, пошла помыть руки, а вода была отключена. Во всем номере не было проточной воды. Моему мужу пришлось вылить остатки воды из бутылки, чтобы я могла смыть мыло с рук. Я позвонила на ресепшен, и все, что они сделали, это извинились и сказали: «Это займет около 10 минут». А что, если я как раз купала ребенка? А что, если я в это время принимала душ? Мне просто нужно подождать 10 минут? Никакой компенсации и ничего не было предложено за ряд неудобств.
Я попросила дополнительное постельное белье на стойке регистрации после того, как увидела, как леди изо всех сил старалась предложить его семье, проходящей мимо. Только для того, чтобы она посмотрела на меня и ответила: «О, это потому, что они в номере». А? Вы буквально видели, как я заселялся несколько часов назад в люкс и звонил по поводу микроволновки.
Я также указал, что нас четверо, которые будут жить 2 ночи, но там было только 2 комплекта полотенец и два рулона частично использованной туалетной бумаги. У нас закончилась. Но я, честно говоря, так устал звонить на стойку регистрации в тот момент, что просто прибегнул к тому, чтобы мы использовали смываемые салфетки моего 4-летнего ребенка в течение последних 2 часов нашего пребывания здесь.
Я не понимаю, зачем они бронируют, если у них нет основных вещей, готовых в номерах, электрических розеток в соответствии с нормами и готовых, и они отключают воду в номерах, где останавливаются люди. Я уверен, что когда все уладится, персонал будет более организованным (я надеюсь), и место будет выглядеть великолепно. Но я предлагаю просто подождать, пока все не будет сделано. По крайней мере, спросите, завершен ли ремонт, прежде чем бронировать. Сами сотрудники все милые, но их следует обучить тому, как приспосабливаться или компенсировать неудобства клиента, особенно если это будет происходить чаще во время их ремонта.