Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Houston Rice University 3*

Недавно мы провели 4 ночи в отеле Courtyard, который оказался неудачным, с плохим управлением. Мы туда больше не вернёмся, и я уже трижды жаловалась на них своему представителю Marriott. Сам отель странный — нет лобби, а на месте бывшего бистро находится китайский ресторан тапас. Бар этого ресторана по утрам работает как бистро. Сотрудник был угрюм и в какой-то момент выключил свет, освещая посетительницу, которая пила кофе. В бистро часто заканчивалась еда, в одном случае, по-видимому, сотрудник украл продукты ночью (по крайней мере, так нам сказали). Обслуживание было ужасным. Мы попросили смежные номера, которых не было. Я пожаловался и получил ваучер на бесплатный завтрак. Затем с нас взяли плату за «бесплатный» завтрак, а когда я пожаловался на это, сотрудница бистро назвала меня «враждебным». (Стоит отметить, что она оставила себе чаевые за бесплатный завтрак. ) В середине нашего пребывания было разбито окно в машине. Я припарковался перед камерой видеонаблюдения, но мне сказали, что она не работает (ой). Сотрудница начала говорить «мне так плохо», как будто это было для нее проблемой. Само собой разумеется, она ничем не помогла в подаче заявления в полицию, хотя я ясно дал понять, что не ожидаю, что отель что-то оплатит. Затем, в день выезда, я заметил, что с моей кредитной карты списано 449 долларов. Это были четыре отдельных платежа. На стойке регистрации не было чека, чтобы объяснить ситуацию. Однако мне выдали два чека на сумму около 110 долларов, в которые входили плата за «бесплатный» завтрак и парковку, которая, как мне сказали, была бесплатной для гостей с особыми потребностями, и которой мы не пользовались две ночи, так как нашу арендованную машину эвакуировали и не заменили. На то, чтобы всё это уладить, ушло не менее часа, и сотрудник на ресепшене неоднократно жаловался.
Наконец, через несколько дней после моего отъезда, несмотря на заверения отеля, на моем счете появилась еще одна сумма в 110 долларов. Да, они всё-таки решили взять с меня плату за парковку.
Я больше никогда не буду пользоваться услугами этого отеля. Жаль — расположение отличное, но руководство ужасное.