DoubleTree by Hilton Hotel Houston Greenway Plaza

Мы остановились в отеле DoubleTree by Hilton в Хьюстоне на одну ночь, и это был замечательный опыт. Как участники программы лояльности, мы всегда ценим стабильность, и это место нас не разочаровало.
В лобби есть Starbucks, что является приятным дополнением для всех поклонников Starbucks. Мы жили на 12-м этаже и наслаждались прекрасным видом на город. Восход солнца был просто восхитительным. Всё было чисто и комфортно.
Обслуживание гостей было профессиональным, эффективным и по-настоящему дружелюбным. В целом, создаётся впечатление, что мы будем останавливаться здесь регулярно.

Не останавливайтесь здесь. Не понимаю, как у этого места может быть почти 4 звезды. Мне казалось, что я живу в мотеле. На простынях были видимые пятна, раковина засорилась, на простынях были волосы – всё было отвратительно. Чистоты и антисанитарии не было. За такую ​​цену я ожидал хотя бы визуально чистой кровати. Отелю действительно нужен ремонт. Персонал на ресепшене был в порядке. Я высказал свои опасения по поводу санитарных условий в номере и попросил позвать менеджера. Мне сказали, что менеджер недоступен и что они мне перезвонят, чего они и не сделали.

Сам отель был устаревшим по сравнению с тем, что рекламировалось. Это определенно не 4-звездочный отель. Я бы оценил его максимум на 3 звезды. Душ/ванная комната были маленькими, а дверь закрывалась прямо в туалетную зону, поэтому было трудно входить и выходить. Номер был большим. Персонал был неплохим. Единственная рекомендация на 5 звезд, которую я могу дать в этом отзыве, — это персонал парковщика. Отличное обслуживание. Единственная проблема заключалась в том, что услуга SMS-сообщений практически не работала, поэтому приходилось спускаться вниз, чтобы заказать машину. Но они паркуют ее прямо у входа, так что это удобно.

Моё пребывание началось с очень разочаровывающего момента. Я приехала отпраздновать свой день рождения, и, к сожалению, несколько аспектов пребывания оказались неудачными. Первоначальное обслуживание со стороны персонала на стойке регистрации было минимальным, без объяснения удобств отеля или уведомления о таких проблемах, как неработающий эскалатор из парковки. Я считаю, что эта информация должна быть доведена до сведения гостей, особенно когда им предлагается припарковаться в гараже.
Кроме того, номер не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от отеля сети Hilton. На полу были видны пятна, светильники были в пятнах, а в ванной комнате тусклое освещение. В целом, отель, похоже, нуждается в существенной модернизации.
Тем не менее, после разговора с менеджером/супервайзером Робин, моё впечатление значительно улучшилось. Она была исключительно приятной, профессиональной и внимательной. Её позитивный настрой и готовность к обратной связи существенно повлияли на моё пребывание. Если бы не её помощь и клиентоориентированный подход, я бы выехала раньше. Благодаря ей я смогла максимально использовать оставшуюся часть своего визита.

Во время моего пребывания у меня возникло несколько проблем с номером. На третий день, вернувшись после целого дня отсутствия, я обнаружил, что дверь не закрывается как следует. Она вообще не закрывалась, и я смог войти без ключа-карты. Ванна была забита, а холодильник не работал. Когда я сообщил об этих проблемах, персонал отреагировал пренебрежительно и непрофессионально. Всё, что мне предложили, – это бесплатный завтрак или подтверждение парковки, что показалось мне недостаточным, учитывая обстоятельства. В целом, я бы не остановился здесь снова и рекомендовал бы рассмотреть другие варианты.

Недавно я останавливался в отеле DoubleTree в Хьюстоне и получил незабываемые впечатления, во многом благодаря замечательному менеджеру Хитьярре. Её тёплый характер, профессионализм и искренняя забота о гостях были просто потрясающими. Редко встретишь человека, который так радушно принимает гостей и ценит их, и Хитьярра сделала именно это. Она сделала мой визит поистине незабываемым, и я благодарен ей за превосходное обслуживание.

Если бы здесь были половинные звёзды, я бы поставил этому отелю 2, 5. Парковщик Тайлер, встретивший нас у входа, был профессионален и произвёл отличное первое впечатление. Лобби очень красивое, есть Starbucks и ресторан/бар, который мы не посещали. На стойке регистрации работала Сесилия, которая была приветлива и любезна, и помогла нам переселиться в угловой номер на верхнем этаже. Однако номер, похоже, не был таким уж улучшенным. Хотя кровать была довольно удобной, а пространство – хорошим, сам номер оказался не таким, как мы ожидали. Ковёр нуждается в замене, так как возле окна было большое пятно. Мебель готова к обновлению, а все потёртости на плинтусах, дверях и т. Д. Нуждаются в покраске. Ванная комната – просто кошмар. Должна сказать, что большая столешница с двумя раковинами – это хорошо, но освещение ужасное… настолько тусклое, что нанести макияж практически невозможно. Зона туалета/ванны отдельная, но такая маленькая, что вызывает клаустрофобию. В ванной комнате всё устарело и отчаянно нуждается в ремонте. Кроме того, окна плохо звукоизолированы, так как шум транспорта был очень заметен даже с 16-го этажа.
Что касается услуг парковщика, когда мы вернулись с мероприятия и подъехали, один из них заполнял документы для прибывшей клиентки, поэтому нам пришлось подождать. Он подошёл и принёс ей тележку для багажа, но никак не помог ей выгрузить несколько чемоданов и другие вещи из машины. Затем он занялся чем-то у стойки, хотя явно видел, что мы ждём.

Я останавливался в этом отеле несколько раз. Каждый раз моей главной проблемой/беспокойством была уборка. Они ОЧЕНЬ экономят на всем. В один из моих визитов я забронировал номер с двуспальной кроватью. На обоих комплектах простыней и одеял были видимые пятна. В душе на стенах были волосы. Я сообщил об этом на стойке регистрации при выезде и получил частичное возмещение в виде баллов. Надеясь, что это был просто плохой день, я использовал эти же баллы для бронирования своего последнего номера. На кровати не было никаких пятен, но в душе все еще были пряди волос. В этот раз я вообще ничего не сказал о душе. Однако, торопясь выехать вовремя, я оставил кое-какие вещи в ванной. Я позвонил им, как только понял это, а это было примерно через час после выезда. Человек, ответивший на звонок, сообщил мне, что протокол заключается в том, чтобы сложить вещи, оставленные в номере, в пакет и отправить их в бюро находок. Мне сказали, что со мной свяжутся, как только они найдут мои вещи. Когда я снова обратился на ресепшен отеля, мне сказали, что, по словам менеджеров по уборке, ничего не возвращалось. Меня такой простой ответ не устроил. Я хотел узнать, выбросили ли его, завернули ли в полотенца или он всё ещё в номере. Однозначного ответа дать не смогли, и мне сказали, что дадут знать, если что-то «всплывёт». Если судить по привычной практике уборки в этом отеле, я более чем уверен, что они просто поленились и выбросили мою одежду в мусорку. Потратите деньги в другом месте!

Плюсы: Номер в отеле был очень хорошим и просторным, а также оборудован для людей с ограниченными возможностями, если это важно. В номере был мини-холодильник, который всё замораживал, но лучше заморозить, чем не охладить. Также в номере был большой телевизор, кофеварка и хороший кондиционер.
Минусы: Парковка – это просто кошмар. Я провёл 5 ночей и до сих пор не могу сказать, где и какой вход в гараж. Мне пришлось просить проводников, так как я окончательно заблудился в лабиринте подземных гаражей. Парковка стоит 30 долларов в сутки, плюс 75 долларов в сутки на непредвиденные расходы, которые, как говорят, будут возвращены. Когда мне нужна была помощь или нужно было задать вопрос, на стойке регистрации всегда просили поставить меня на короткое удержание. После того, как это повторилось дважды, и я ждал 10 минут ожидания, прежде чем повесить трубку, на вопрос, могу ли я подождать, я ответил «нет» и сразу же ответил на свой вопрос. Когда нам нужно было это сделать, нам пришлось просить об этом дважды с интервалом примерно в 45 минут. В целом, хороший отель с удобными кроватями, но персонал невнимателен, а в гараже царит беспорядок!

Буду щедр… номер был нормальный, кровать была прогнута посередине, чувствовалась жёсткость/пружины/неровность. Подушки были очень удобными. Абажуры в номере были довольно грязными, прямо-таки грязными (фото прилагаются), что придавало остальному чистому номеру ощущение неопрятности. Это определённо напоминало о «падении империи» (например, Хилтон). Очень грустно, ведь раньше эти отели были отличными! К тому же, если у вас внедорожник/грузовик, РАСЧИТАЙТЕ 40 долларов за ночь за услуги парковщика, самостоятельная парковка бесплатная только при условии, что ваша машина помещается под габаритами, которые составляют 6 футов… очень маленькие. В итоге цена составила 86 долларов + 40 долларов за парковку, что значительно превышает первоначальную стоимость за ночь, и неожиданно высокая плата. Хотя я не сильно расстроен, я больше здесь не остановлюсь.

Ужасно грязные и старые номера, волосы на ковре, грязный унитаз, грязные занавески для душа. Жарко. В нашем номере было установлено 15 градусов, а по ощущениям было 28. Их «самостоятельная парковка» бесполезна, потому что нужно иметь машину ниже 1, 8 метра. Мой грузовик вообще не поднимается и не влезает… Поэтому приходится платить 40 долларов в день парковщику. «Трансфер» (который, в основном, и был причиной нашего выбора этого отеля) «не работает» уже, похоже, давно, и сайт отеля не обновлялся. Должен сказать, что сотрудники стойки регистрации были очень любезны. Не стоит своих денег. На улице круглосуточно слоняются крайне подозрительные люди.

В моём номере перегорели лампочки (во множественном числе), а в душе стояли большие ёмкости для геля для душа и всего такого… и гель для душа был пуст. Приятно было это обнаружить, принимая душ. Парковка странная — двумя этажами ниже вестибюля, и лифта нет. Эскалаторы есть, но один сломан. Есть трансфер, но когда я им воспользовался, пришлось ждать минут 15-20. Зато персонал на завтраке был приветливым. Ставлю две звезды из пяти от себя, как преданного поклонника Hilton.

На кровати в моей комнате были волосы. Я позвонил на стойку регистрации и сообщил им об этом. Они сказали, что никто не может поменять простыни (было очень поздно), но они пришлют некоторые… Мы их так и не получили. На следующее утро я спросил горничную, могут ли они сменить простыни. Она сказала хорошо, но так и не вернулась, чтобы изменить их. На следующий день у меня случился личный инцидент. Я спросил на стойке регистрации, есть ли у них какие-нибудь личные вещи, они ответили да, но никто так и не принес их. (Я просил их 3 раза) Завтрак был действительно хорошим, и в день выезда они (которых я назвал элитной командой) были на стойке регистрации. Они были очень профессиональны, приятны и любезны. Это были Деонте и женщина.

НЕ ПРОВОДИТЕ ВАШЕ МЕРОПРИЯТИЕ ЗДЕСЬ! Если вы планируете провести мероприятие в отеле Hilton DoubleTree Greenway, я советую вам действовать с особой осторожностью.
Как профессиональный корпоративный тренер и организатор мероприятий, за плечами которого более 100 мероприятий в отелях, я могу с уверенностью сказать, что мой опыт работы с этим отелем был самым разочаровывающим, с которым я когда-либо сталкивался.
С самого начала мы столкнулись с множеством проблем:
Наше мероприятие не было введено в их систему должным образом, что сделало невозможным для наших участников доступ к блоку комнат.
Контрактные соглашения о парковке не соблюдались, что вызвало замешательство и разочарование у наших гостей. Вместо того, чтобы платить по контракту 20 долларов за услуги парковщика и 15 долларов за самостоятельную парковку, о чем мы сообщили всем владельцам билетов, отель взимал 40 и 20 долларов соответственно, не имея возможности выслушать нас и выполнить наш контракт. Многие из наших посетителей — учителя и военные ветераны, и им обещали более низкие тарифы на парковку, но они так и не были выполнены.
Несмотря на превышение минимально необходимого бронирования номеров, указанного в нашем контракте, нам пригрозили дополнительной оплатой за номер.

Персонал отеля на стойке регистрации был великолепен и быстро отвечал на все мои потребности и проблемы, даже когда мне приходилось звонить, чтобы получить обновленный чек после завершения поездки.
Я бы очень хотел выразить признательность команде парковщиков! Тайлер, Кристиан, Катя и Эли были на высшем уровне и постоянно предоставляли выдающееся обслуживание клиентов. Я много путешествую по работе и по личным делам, и эта команда была, безусловно, лучшим опытом, который у меня был. Это действительно профессиональная команда, которая ценит время клиента. Они являются образцом того, как должно выполняться обслуживание парковщиков. Как первые лица, которые видит клиент при входе в отель, они установили стандарт для действительно приятного опыта!

Приятно удивлен отличным сервисом и гостеприимством. Перед приездом я прочитал несколько отзывов, которые меня беспокоили, но мои впечатления были только положительными. От камердинера до клерка на стойке регистрации вежливость и доброта были теплыми и искренними. Комната была чистой, кровать и подушки были очень удобными, в комнате было тихо. Во время мороза в Хьюстоне мне было немного холодно, и на стойке регистрации мне сразу же дали одеяло. У меня не было проблем с горячей водой. Множество! Отличный холодильник в номере. Я был с большой группой на конференции, и в последний день моя парковка была подтверждена, поэтому она ничего не стоила. Я ужинал в ресторане отеля, и это был один из лучших лососей, прекрасно приготовленный. Спасибо Даблтри. Я сообщил своей группе, что надеюсь снова вернуться в Doubletree в следующем году.

Вид был прекрасен. Обслуживание клиентов было превосходным, а номера были просто прекрасными и удобными. Гараж был отличным; они имеют цветовую маркировку: зеленый и синий, очевидно, чтобы было легче найти место, где вы припарковали свой автомобиль. Спасибо вам, и да благословит вас всех Бог.