Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Galveston 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, потому что у меня есть родственники, работающие в сфере гостеприимства, и я понимаю, насколько сложной может быть эта работа. Мы всегда относимся к персоналу отеля с теплотой и терпением, но наш опыт в этом отеле был совершенно неприемлемым.
Во-первых, физическое состояние нашего номера было крайне разочаровывающим. Полы были грязными и отвратительными, на раскладном диване были крошки, пятна. Лифт также был сломан, передвигаться по отелю с большим потоком людей было огромной и долгой проблемой. Что еще хуже, элементарные просьбы об уборке игнорировались; мы просили дополнительные полотенца, но их так и не принесли.
Однако самой большой проблемой было обслуживание на стойке регистрации, а именно сотрудник по имени Джо. Он был, безусловно, самым грубым человеком, которого я встречал за очень долгое время. Когда мы пытались решить простые задачи, такие как регистрация или уточнение просьбы о полотенцах, он относился к нам с абсолютным презрением. Во время ожидания мы также видели, как он с такой же беспричинной враждебностью относился к другим гостям, хотя те гости были совершенно вежливы и уважительны.
Единственным светлым пятном нашего пребывания была Сабрина по утрам. Она была невероятно милой, приветливой и профессиональной.
К сожалению, одна приятная сотрудница, работающая по утрам, не может компенсировать состояние отеля и администратора на ресепшене, которому явно не место в сфере обслуживания клиентов. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, пока руководство не решит эти серьезные проблемы с обслуживанием клиентов и техническим состоянием.