Extended Stay America Suites - Baytown

Ложная реклама, искажение информации о правилах проживания и принудительное выселение из-за политики размещения с домашними животными.
Отзыв:
Отелю Extended Stay America Suites – Baytown необходим немедленный надзор со стороны руководства. Я забронировал этот отель специально потому, что на официальном сайте отеля указано, что он принимает домашних животных и кошек. Нигде в интернете не упоминается, что кошки не подпадают под действие этой политики.
Несмотря на это, после того, как я заселился и поселился с семьёй, руководство внезапно сообщило мне, что кошки не допускаются и что мы должны освободить номер следующим утром.
Это не мелочь, а явный пример ложной рекламы и искажения информации о правилах проживания. Гости принимают решения о бронировании, основываясь на заявленных удобствах отеля. Когда отель рекламирует себя как отель, принимающий домашних животных, принимает оплату, разрешает заселение, а затем меняет правила и угрожает выселением, это является нарушением доверия потребителей и может быть легко расценено как нарушение договора.
Этот инцидент принёс моей семье серьёзные неудобства, страдания и трудности — всё потому, что отель не соблюдал публично заявленную политику. Не менее тревожным было отсутствие ответственности и сочувствия со стороны руководства.
Я требую:
1. Проведения корпоративного расследования и вмешательства, поскольку это негативно отражается на репутации бренда Extended Stay America.

Он расположен недалеко от многих мест. Номера нормальные. В них есть мини-кухни, но нет ни кухонных принадлежностей, ни сковородок, ничего подобного. Персонал — лучшее, что есть в этом отеле. Они очень дружелюбны и любезны. Кофе по утрам — это то удача, то провал. Иногда кофе есть, иногда нет. Ха-ха. Зато цена отличная.

В целом впечатления остались неплохие. Но хочу отметить, что девушка на стойке регистрации, Якара, сделала наше пребывание действительно приятным. Она была очень любезна и информативна, ответила на все мои вопросы и пожелания.

Якара просто потрясающая! Я её обожаю, и отель просто ОТЛИЧНЫЙ! Чувствуется, что здесь всегда чисто, как в семье, а персонал просто супер! Пожалуйста, поймите, Якара — она такая добрая и не играет с людьми в игры. Она обеспечивает нашу безопасность и уверенность по ночам!

Я колебался, стоит ли писать, но, хорошенько подумав, решился. Мы останавливались здесь на три недели ранее летом. (Мы часто останавливаемся здесь, когда приезжаем в этот район на 5–7 дней). Номер убирали один раз. Я спустился за простынями и полотенцами после второй недели. В письме в номере говорилось, что номер будет убран после 7 дней проживания. Мы ожидали этого, но этого не произошло. Мы нашли другое место для проживания в этом районе.

Хочу выразить благодарность Анне на ресепшене, она помогла мне с регистрацией. Она очень милая и отзывчивая, и я почувствовала себя желанным гостем. Номер был чистым, а кровать удобной, обязательно вернусь. 👌🏽

Сотрудник на стойке регистрации по имени Алекс был просто потрясающим. У него превосходное обслуживание клиентов, и он очень быстро отвечал на все мои просьбы. Он производит впечатление очень трудолюбивого работника, который действительно любит свою работу. Каждый раз, когда я его вижу, он уделяет максимум внимания деталям. Спасибо, Алекс, и всей команде Extended Stay!

Мы забронировали номер с двуспальной кроватью размера «queen-size» через Expedia. По прибытии нам сообщили, что двуспальных кроватей нет. Нас поселили в номер с одной двуспальной кроватью, что было нормально, так как изначально с нами было двое детей, а в итоге нам достался только один. Мы забронировали номер, потому что в объявлении указан завтрак и бассейн. Кстати, кексы и печенье в пакетах не считаются завтраком. Бассейн был отвратительным, и мы не стали рисковать, чтобы не заходить туда ради собственного здоровья. По какой-то причине собаки бродили по коридорам, что, честно говоря, довольно неприятно, если вы не любитель домашних животных. Гости совершенно невежливы. Мы случайно столкнулись с соседом, который всю ночь играл музыку, что было очень раздражающе. Это очень грязное место, и я советую вам избегать его и остановиться в другом месте.

В номере не было утюга, однако была предоставлена ​​гладильная доска. Когда я спросил на стойке регистрации об утюге, мне сообщили, что они не предлагают эту услугу. Бронирование было на четверых гостей, но были предоставлены только два комплекта полотенец. Когда я запросил дополнительные полотенца, мне посоветовали вернуть полотенца, которые уже были в номере. Наконец, когда я подошел к стойке регистрации за паролем Wi-Fi, сотрудник попросил доступ к моему устройству, чтобы ввести пароль, что меня смутило.

Я заметил запах плесени, когда зашел в номер. Я видел небольшую лужу воды (несколько раз), которая образовывалась под кондиционером, и подумал, что это из-за кондиционера, я просто вытер ее. В среду я проснулся и увидел, что половина пола была мокрой, под кроватью, включая мою обувь. Я вытер пол и сообщил на стойку регистрации. Мне сказали, что кто-то придет (что это проблема с уплотнителем вокруг окна) … но никто не пришел. Около 1:15 вода снова выползла, я снова убрался, я снова позвонил, и больше никто не пришел. Я все еще жду, мокрые полотенца все еще на полу, и 3 дня спустя… никто так и не пришел. И дождь идет каждый день.
Это последнее.
До этого я не мог убираться в своей комнате по предполагаемому двухнедельному графику, и в тот самый день… в (1) раз в субботу 6/7/25, когда кто-то был в моей комнате (между полуднем и 10 вечера), меня ограбили. И вот… она даже не убралась в комнате, просто заправила кровать, украла деньги и ушла! Да, но, я думаю, она не рассчитывала на то, что у меня будет камера.

Абсолютно ужасный отель. Не предоставили кухонных принадлежностей и посуды, хотя мне сказали, что предоставят при бронировании. Коридоры и вестибюль грязные и пахнут так, будто им все равно, как выглядит их бизнес. Завтрак — это шутка. Идите на парковку вечером, там всегда как минимум один человек, если не больше, курит травку прямо у входа, а кто-то еще ждет, чтобы выпросить у вас немного долларов. Я бы не рекомендовал это место даже своему злейшему врагу. Идите куда-нибудь еще, но не туда.

Единственная причина, по которой 2 звезды, это то, что мистер Алекс был очень любезен. Мой муж забронировал это место, потому что там было сказано, что будет предоставлена ​​посуда, чтобы мы могли готовить еду в номере. После того, как мы приехали, нам сообщили, что слишком много людей крадут посуду, поэтому они не могут предоставить эту услугу, что в свою очередь обошлось нам намного дороже, чтобы остановиться там. Приходилось либо покупать посуду, либо заказывать. Нам не нужна была дополнительная посуда, поэтому мы заказали ее. Мы принесли продукты из дома, просто чтобы сэкономить эти дополнительные расходы. Во время нашего пребывания в коридоре просто сидели люди. В этом месте пахло марихуаной. Я также убил двух тараканов, пока был там. Я бы никогда не рекомендовал это место никому другому. Лифт и коридор были постоянно грязными. Такое ощущение, что никого не волновал внешний вид. Кроме того, в зоне выгула собак место, где выдают пакеты для какашек, было просто завалено мусором, поэтому люди просто позволяли собакам какать и никогда не убирали. В торговых автоматах не было особого выбора. О, и завтрак был nutrigrain bar или те маленькие маффины, которые едят дети. Они действительно не должны иметь право говорить, что у них есть зона для завтрака.

Мы останавливались здесь на 2 ночи. Недавно отремонтированный отель, номер был хороший, с полностью оборудованной кухней. Обычно я останавливаюсь в более дорогих отелях, но я дала этому отелю шанс и не пожалела об этом! Комната и ванная были чистыми, у меня действительно нет жалоб. Расположение удобное и в хорошем районе. Персонал был очень дружелюбным!

Это было фантастическое место для отдыха. Цена была очень хорошей. Комната была чистой, персонал очень приятный и услужливый. Очень понравилось расположение, много мест, где можно поесть, и магазины в нескольких минутах ходьбы. Кроме того, я заметил отзывы о том, что вода не горячая? Неправда, за два дня моего пребывания у меня было много горячей воды, она никогда не кончалась и была очень горячей. 😁

Я останавливался в нескольких длительных пребываниях по всей стране.
Как только я приехал сюда, в Бэйтаун, зарегистрировался у замечательной женщины, которая сообщила мне, что мне нужно зарегистрироваться слишком рано, и я просто хотел убедиться, что забронировал правильное место, и пошел за покупками для комнаты.
Когда я вернулся, она вспомнила, кто я такой, хотя там было много людей, чтобы пройти гладкую регистрацию по отличной цене.
Комната действительно хорошая, должно быть, им сделали ремонт, потому что длительное пребывание в Фениксе определенно не было таким. Такое ощущение, что ты дома, и поскольку я останусь здесь на несколько месяцев, это помогает.
Я знаю, что это будет лучший отдых, который у меня когда-либо был!

Как только мы приехали, нас встретил ужасный запах в номере, волосы в душе и раковине, полы плохо убраны, на полотенцах были отвратительные пятна, мне было так некомфортно оставаться там. Я бы никогда не забронировал его снова.

Несмотря на то, что у нас была бронь, мы не смогли заселиться в отель, так как не осталось свободных номеров. Вы бы хоть информационное сообщение отправили!
* Вы взяли деньги за услугу, которой я не могу воспользоваться. Все, что вам нужно сделать, это вернуть его. 😂