Doubletree by Hilton McAllen

В рамках своей работы я часто останавливаюсь в отелях в разных городах Техаса. До сих пор мне никогда не приходилось оставлять негативные отзывы, или вообще какие-либо отзывы, но теперь всё изменилось. Во-первых, в моём номере стоит ужасный запах чрезмерно сладкой свечи, от которого у меня каждый день болит голова. Запах, кажется, становится всё сильнее с каждым моим возвращением. Когда пришла горничная, она решила передвинуть все мои вещи. Она трогала и перемещала мою одежду, сумки, обувь, туалетные принадлежности, выбросила кофе, передвинула душевые принадлежности и лекарства. Со мной такого никогда раньше не случалось в отелях. Я решила, что на следующий день повешу на дверь табличку «Не беспокоить», чтобы этого больше не повторилось. Но горничная полностью проигнорировала это и вошла в мой номер, полностью сняв табличку и положив её на стол. И мало того, она оставила на столешнице в ванной комнате спрей от плесени и грибка. Вдобавок ко всему, микроволновка в моем номере сломана, и лифт возле моего номера тоже не работает. Честно говоря, в номере очень грязно, и я не понимаю, почему в нем такой ужасный запах (может, чтобы скрыть явное заражение плесенью и грибком? ). Дошло до того, что находиться в номере стало отвратительно. Меня удивляет отсутствие соблюдения границ со стороны горничных. Не понимаю, что побудило их лезть в мои личные вещи, а затем полностью проигнорировать табличку «Не беспокоить».

За 134 доллара и более за ночь у меня были более высокие ожидания от отелей. Особенно от отелей с хорошей репутацией.
Номер… о боже… с чего бы начать… термостат, может быть, и работал? Он отлично охлаждал гостиную, но не спальню. Вытяжной вентилятор в ванной был сломан, кондиционер для белья закончился в душе и так и не был пополнен горничной. Не было бесплатного набора туалетных принадлежностей. Только некачественное мыло для рук. В верхнем углу душа была плесень, и потребовалось более 5 минут (да, вы правильно прочитали), чтобы получить горячую воду. Освещение в ванной было ужасным. И рядом с раковиной не было розеток с защитой от замыкания на землю (разве это не повсеместное требование?! ).
Матрас был очень неудобным, не обеспечивал достаточной поддержки, а перьевые подушки были ужасными. Мы с партнером с трудом высыпались из-за этого и температуры в номере (см. Мой отзыв о термостате).
Континентального завтрака не было. И то, что там было, тоже не соответствовало ожиданиям от отеля с таким рейтингом и брендом. Завтрак "шведский стол" на двоих стоил 36 долларов. За те же деньги можно было бы получить гораздо лучший завтрак в IHop.
Я останавливался в DoubleTree в 90-х и начале 2000-х. Это был не тот DoubleTree, который я помню. Такое ощущение, что они полагаются только на своё имя, чтобы привлечь клиентов, а не на реальное поддержание своих объектов в надлежащем состоянии.
Это был, без сомнения, последний раз, когда я останавливался в DoubleTree.

Обслуживание отличное. Но номера нуждаются в срочном обновлении. Балконы выглядят так, будто вот-вот отвалятся от здания из-за многочисленных заплаток из эпоксидной смолы. В номерах отчетливо видны многочисленные протечки воды. Один из лифтов работал один день, а потом три дня не работал. Не очень-то доверяю этому оборудованию. Завтрак "шведский стол" был включен в стоимость, но 16 долларов — это слишком дорого. Бассейн явно не обслуживался, дно не было видно. Стены были покрыты слизью. Есть бар с едой, и для отеля еда меня впечатлила.

Этот отель старый и совершенно устаревший. Номера обшарпанные и плохо содержатся. Самая большая проблема — это система кондиционирования. Ночью здесь было очень холодно, около 4 градусов.
В нашем номере было так холодно, что я трижды за ночь включала термостат на режим ОБОГРЕВА и устанавливала температуру на 76 градусов. Каждый раз из вентиляционных отверстий шел ХОЛОДНЫЙ воздух, и температура в комнате опускалась до 63-65 градусов. Я выключила систему и позвонила утром.
Они прислали ремонтника, который сказал, что их системы кондиционирования старые и работают на воде. Ему пришлось перекрыть воду, чтобы отопление включилось примерно через 10 минут. И если мы хотим снова охладить номер, нам нужно снова позвонить ему, чтобы он включил воду.
Хуже всего то, что я заболела ужасной простудой, у меня жар и озноб. Я никогда больше не остановлюсь в этом месте.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!

Примерно неделю назад я останавливался у родственников, и у меня остались прекрасные впечатления от персонала. Маркос с ресепшена сделал наше пребывание просто замечательным! Он помог нам во всем, что нам было нужно.

Мы останавливались здесь большой семьей, и впечатления были смешанные.
Завтрак подается в формате шведского стола, что удобно для отеля такого размера. В большинстве случаев на завтрак предлагались яйца, белковые продукты, сальса, бекон, жареная фасоль, вафли (приготовление каждой порции занимает около двух минут), бублики, молоко, апельсиновый сок, фрукты и йогурт. В некоторые дни предлагали блины, что было приятным разнообразием. Хотя качество было стабильным, меню в целом не сильно менялось.
Одним из главных недостатков было отсутствие гигиены у других гостей за шведским столом. Было неприятно видеть, как люди чихают, кашляют, сморкаются, а затем трогают столовые приборы. Я также заметила использованные салфетки, оставленные в лифтах и ​​местах общего пользования. Было бы полезно, если бы отель разместил дезинфицирующее средство для рук рядом со шведским столом и в других местах с высокой проходимостью, чтобы повысить чистоту.
Мы также пользовались баром, который был тихим большинство вечеров, кроме пятницы и субботы. В эти вечера там становилось довольно шумно из-за случайных женщин. По всей видимости, посетители, не проживающие в отеле, могут зайти выпить, хотя я не уверена. Бар открыт в праздничные дни.
Персонал по уборке номеров был дружелюбным и в целом хорошо выполнял свою работу. Кровати убирали, и свежие полотенца предоставлялись ежедневно по мере необходимости. Стойка регистрации была приветливой и предлагала печенье и воду, что было очень приятно.

Безусловно, главное достоинство этого отеля — команда на ресепшене. Я сейчас являюсь гостем, и каждое мое взаимодействие было профессиональным, но при этом очень доброжелательным.
Спасибо руководству за их стремление создать культуру высочайших стандартов обслуживания для вашей команды на ресепшене.
Есть лишь один очень незначительный момент: бейджики значительно упрощают общение с каждым сотрудником. Ура!

Я считаю, что персонал просто замечательный, очень дружелюбный и отзывчивый. Номера чистые и просторные. Тихо! Лучшего обслуживания и желать нельзя! Завтрак стал приятным сюрпризом, превзошел все мои ожидания и все, что я когда-либо пробовал в других сетях отелей. Однозначно 10 звезд! 🌟

Мы провели здесь нашу ежегодную рождественскую вечеринку, и все прошло безупречно от начала до конца! Андреа, директор по продажам и маркетингу, сделала бронирование для нашей группы очень простым, Сандра из отдела кейтеринга и организации мероприятий была очень внимательна и позаботилась о каждой детали, а Фернандо, менеджер по питанию и напиткам, обеспечил превосходное качество еды и напитков. Весь персонал был внимательным, профессиональным и по-настоящему доброжелательным — наши гости чувствовали себя окруженными заботой на каждом этапе. Комфортабельные номера, праздничная атмосфера и исключительное обслуживание сделали это мероприятие незабываемым. Настоятельно рекомендуем этот отель как для проживания, так и для особых случаев!

Недавно мы останавливались в отеле DoubleTree by Hilton в Мак-Аллене и в целом остались довольны, хотя и возникли некоторые неудобства, например, протекала крыша в общей зоне, а полотенца лежали на мокрых стульях. Конечно, это было не идеально, но мы понимаем, что такое случается.
Основная причина моей оценки в 3 звезды — проблемы с коммуникацией. Мой муж спросил, включён ли завтрак, и официант в ресторане сказал, что для участников программы Gold он бесплатный. Зная, что у нас есть кредит в размере 15 долларов, мы решили, что он покрывает всё, что не входит в стоимость, и решили поесть там.
Однако, когда я сегодня позвонила и спросила, почему с нас взяли плату, мне ответили, что завтрак всё-таки не включён. Сотрудница даже упомянула, что её коллега (женщина) «конкретно» сказала нам, что завтрак не входит в стоимость, но я не помню, чтобы мы вообще разговаривали с женщиной. Вместо того, чтобы признать возможное недопонимание, создалось впечатление, что всю вину возложили на нас.
Если вы член команды, обратите внимание: этот объект не предлагает скидку 50% для членов команды (мы не спрашивали об этом, потому что думали, что завтрак включен для участников уровня Gold).
Мы бы задали больше вопросов и приняли другое решение. Мы продолжили только потому, что нам сказали, что завтрак включен.
Простые извинения и более чёткое общение сыграли бы большую роль.

В этом отеле ужасное обслуживание. Сотрудник стойки регистрации выбирает, кому предоставить информацию об отеле. Относится к вам так, будто вы просите милостыню. Рубен в ресторане спрашивает, купили ли вы еду, ставя вас в неловкое положение перед другими гостями. В номере открыт и сломан электрический щиток. Представьте, если бы у вас был питомец или ребёнок, который бы заинтересовался этой маленькой открытой дверцей. Очень разочарован этим местом.

Я останавливался в этом отеле несколько раз и в целом у меня остались положительные впечатления. Однако в этот раз я был очень разочарован, обнаружив в номере насекомых. Когда мне пришло сообщение с ресепшена с вопросом о моём проживании, я сообщил о проблеме, но, к сожалению, ответа не получил. Хотя я, кажется, сам убил всех насекомых, я не могу быть в этом уверен. Я пробуду здесь до пятницы, но, к сожалению, больше сюда не вернусь.

Отличный отель. Староват, но чистый, ухоженный, с прекрасным обслуживанием. Очень просторные номера. Обожаю это место. Вернусь снова.

Мы впервые остановились в Double Tree в Мак-Аллене, штат Техас. Очень довольны. От сотрудника на стойке регистрации до уборщиков. Особенно Рубен, который, по-моему, отвечает за завтраки. Рубен был очень вежливым и скромным, он заставил нас почувствовать себя как дома. Каждый раз, когда мы приезжаем в Мак-Аллен, Double Tree будет нашим вторым домом.

Плюсы: Наличие, чистота и, в целом, комфортная обстановка, а также наличие бара, ресторана и Starbucks. Минусы: Некоторые сотрудники ничего не знают о работе. Я попросил батарейки, но персонал сказал, что техническое обслуживание в этот день не проводилось.

Дружелюбный персонал, чистые номера. Бар был полон, людям нравилось. Вид из отеля был потрясающий. Отель в хорошем состоянии. Улица очень оживлённая, шумно до поздней ночи. Обязательно остановлюсь здесь снова, чтобы побродить по окрестностям. Рекомендую A++.

Не понимаю, как у этого места 4 звезды. Здание устарело, везде темно, а номера грязные. Честно говоря, я уже устал от отелей Hilton. Мне пришлось сменить номер, потому что в первом плохо пахло, а кондиционер не работал. Второй номер был ничуть не лучше — грязный, в ванной комнате валялись волосы, туалет даже не смывали, и выглядел он так, будто там уже кто-то жил. Вдобавок ко всему, были следы недавнего затопления.
Я вернулся на стойку регистрации и показал фотографии, но в ответ услышал только «извините». Что ещё хуже, во втором номере даже не было балкона, как в первом. В общем, впечатления крайне разочаровывающие. Не рекомендую и не останавливаюсь здесь снова.