Hampton Inn & Suites Palestine

Провела здесь ночь во время рабочей поездки. Лобби было украшено красивыми рождественскими елками, играла музыка. Никакого неприятного запаха сигарет, и все выглядело чистым.
Ланита (надеюсь, я правильно написала ее имя) проявила себя с лучшей стороны. Она ответила на все мои вопросы и была самой милой хозяйкой, которую я когда-либо встречала в отелях сети Hampton Inn. Ланита была просто потрясающей, она сделала мое утро незабываемым, и я сразу же вернулась в свой номер, чтобы написать этот отзыв о ней!

Это место кишит вонючими жуками. Я каждый год приезжаю в Палестину на «Полярный экспресс». В этом году я зашла в свой номер, и там повсюду были вонючие жуки. Я пошла попросить поменять номер, но сотрудница на ресепшене ничем не помогла. Сказала, что других номеров нет и что я могу позвонить в администрацию в понедельник. Печальная новость для всех, кто подумывает о поездке сюда. Повторяю, не приезжайте сюда, здесь полно вонючих жуков.

Я забронировала номер для дочери и её семьи за 190 долларов. В описании было указано, что это номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью для двух взрослых и двух детей. Заезд был вечером, а когда они приехали, оказалось, что в номере только кровать «кинг-сайз». На ресепшене сказали что-то вроде: «Я не знаю, что вам сказать». Других свободных номеров не было.
В итоге им пришлось отвезти старшего ребёнка к бабушке. Они даже не смогли найти дополнительную подушку для младшего ребёнка, который остался со взрослыми.
Бассейн был закрыт на неопределённый срок, и если бы мы знали об этом заранее, мы бы выбрали другой отель.
Это просто смешно, что я заплатила столько денег, чтобы не получить то, за что мне обещали. Я проверила и убедилась, что не перепутала номера при бронировании. Для справки, это был номер 221.
Люди совершают ошибки, но когда они не признают их, не пытаются поступить правильно и ведут себя грубо, у меня нет на это терпения. Теперь ни я, ни мои родственники, ни кто-либо из моих знакомых больше не остановятся в этом отеле.

Номер был недавно отремонтирован. Он был очень чистым и имел много розеток. Ванная комната была приятной, а душ с горячей водой и многорежимной душевой лейкой! Персонал на стойке обслуживания был замечательным и очень любезным! Завтрак был восхитительным!

Это место не заслуживает даже одной звезды.
Наша семья из 4 человек решила остановиться там впервые, и обслуживание было ужасным! Я никогда не понимала, почему обслуживание в этих отелях такое плохое 👎🏻. В нашем номере была проблема с туалетом, и самое худшее было то, что когда мы приехали и сообщили женщине на ресепшене, что наш туалет не чистится зубной нитью, она рассмеялась и сказала, что такое случалось с семьей, которая останавливалась там до вас!
Зачем вы дали нам номер, о проблемах которого вы и так знаете, а ремонтная служба до сих пор их не устранила?!
Мы ушли на рождественское представление, и когда вернулись, та же женщина принесла моему мужу вантуз… У этого унитаза была проблема похуже, она ожидала, что мой муж сам его починит. Он вежливо взял его, попытался починить унитаз, но ничего не смог сделать. Мы попытались позвонить этой женщине, она не ответила. С нами двое маленьких детей.
Нам буквально пришлось пользоваться туалетом внизу, мы точно никогда больше там не остановимся.
Проблема была в том, что вода поднималась до самого верха, вместо того чтобы стекать вниз (на фото это было с первой попытки, вода поднялась до самого верха, это было ужасно), вся комната пахла мочой!

Если бы можно было поставить сервису больше 5 звёзд, я бы поставила! Все были настолько искренне любезны и расторопны… готовы были сделать всё возможное, чтобы наше пребывание было комфортным. Кей, организатор ежегодного собрания, была одним из самых добрых и внимательных к гостям людей, которых мне когда-либо доводилось встречать. Мы провели там почти неделю, и я видела, как она радушно встречала абсолютно всех. Она общалась с ними одинаково, будь то персонал или гость. Я настоятельно рекомендую этот отель. Отличный отдых! Потрясающий персонал!

У нас намечается особое семейное событие, и Кей не только быстро помогла нам с расценками и организацией, но и была невероятно любезна и вежлива.
Спасибо Hampton Inn & Suites! Ваши сотрудники делают всё возможное и даже больше!

Там идёт ремонт, поэтому некоторых вещей не было. Кровать была удобной, а кондиционер работал отлично. Мы хорошо выспались. Бассейна больше нет, поэтому моя дочь была расстроена. Хорошо, что я ставлю звёзды. Lol.

Полная прозрачность. Продолжающийся «ремонт» омрачил наше пребывание. Уверен, что когда отель закончит строительство, это место станет потрясающим. Если быть точным, мы бронировали номер через приложение Hilton. Нам сообщили, что там «идут ремонтные работы», но нигде не смогли найти подробности. Иначе мы, вероятно, остановились бы в другом месте. Мы заехали на парковку, где нас встретили строительными материалами и стопкой старых матрасов. Мы вошли в вестибюль отеля, и там шла активная стройка. Стойка регистрации – карточный стол. Завтрак подается за другим карточным столом. Завтрак на вынос. Холодная сосиска, яичный бисквит, который нужно взять с собой в номер, чтобы разогреть, яблоко, фруктовый батончик и бутылка воды. Едим в номере, потому что лобби нет. Пыль повсюду. Бассейн постоянно закрыт. Прачечная не работает. Наш номер был старый, со сломанной утварью. Обратите внимание, что скидки на стоимость номера, компенсирующей отсутствие удобств, не предусмотрено. Мы останавливались здесь в рамках празднования 30-й годовщины свадьбы. То, что должно было стать праздником, обернулось разочарованием. Если вам не нужны эти услуги, то это место для вас. Персонал старался сделать всё возможное и настроиться на позитивный лад. Найти отель было очень легко.

Я провел две ночи на втором этаже. Номер был просторным и чистым. Там идёт ремонт, но я ничего не слышал, находясь в номере.

Номера просторные, а обслуживание клиентов было безупречным. Правда, сейчас идёт ремонт. Бассейн был закрыт, что немного разочаровало. Но в целом, впечатления отличные!

К сожалению, моё недавнее пребывание в отеле Hampton Inn Palestine разочаровало, в первую очередь из-за продолжающегося ремонта и значительного снижения качества обслуживания клиентов.
По прибытии стало ясно, что в отеле идёт реконструкция, что негативно сказывается на его общем виде и комфорте гостей. Хотя ремонт понятен, текущее состояние отеля делает его менее привлекательным, чем ожидалось.
Более тревожным было отсутствие возможности выполнить простую просьбу. Когда я обратился к Николь, сотруднице службы поддержки клиентов, её подход оказался некомпетентным. Создавалось впечатление, что её приоритетом было «правильное» взаимодействие, а не искренняя помощь или восстановление моего интереса к бренду Hilton. Такое отношение оставило негативное впечатление и не соответствовало гостеприимству, которого ожидаешь от такого бренда, как Hilton.
Хотя я понимаю, что ремонт — временный процесс, сочетание текущего внешнего вида и взаимодействия с Николь по вопросам восстановления сервиса сделали пребывание не идеальным.

На завтрак приличный выбор, но качество ужасное, и обычно у них заканчивается еда. Омлеты регулярно все еще заморожены внутри, если они еще остались. Иногда у них есть сосиски/котлеты, которые едва прогреты, если они еще остались. В других случаях у них есть старые серые ломтики ветчины, лежащие в теплой воде.
Напор воды ужасный, и когда вы впервые включаете воду, из кранов течет противная коричневая вода. Очень слабый смыв в туалетах.
Пол в моем номере был грязным, когда я вошел в номер. Я останавливался в одном и том же номере дважды с интервалом в две недели, и во время обоих моих пребываний на полу все еще лежали одни и те же старые арахисовые орехи от предыдущего арендатора. На моем одеяле что-то похожее на пятна от макияжа, по крайней мере, я надеюсь, что это так. Половина лампочек не работает.
Я понимаю, что они делают ремонт, и строительство будет шумным процессом, но это определенно не помогает, когда строительная бригада врубает свою музыку за окном, пока вы пытаетесь спать.
Моральный дух сотрудников, похоже, очень низкий. Я не решался сказать это, потому что мне их жаль, и это похоже на то место, где руководству придерживаются философии «избиения будут продолжаться, пока моральный дух не улучшится».
Глядя на прошлые отзывы, становится ясно, что они просто дают один и тот же шаблон ответа на каждый отзыв, но не предпринимают никаких шагов для решения каких-либо проблем.

Мы останавливались в апреле на похоронах моей свекрови. Первое впечатление было не очень хорошим, так как отель был на полной реконструкции внутри и снаружи, а цены были очень высокими. Все становилось все хуже и хуже. В первую ночь мой душ стал холодным, а мой муж наступил на гвоздик для ковра, где ковер был потерт босиком. Я сообщила об этих инцидентах в чате. Я не получила ответа. На следующее утро мой муж сообщил об этом на стойку регистрации. В тот же день мы снова сообщили об этом и добавили жалобу на сахарных муравьев на нашей кухне. Мне сообщили, что в отеле нет кухни, и нужно спустить воду, чтобы она стала горячей (хотя она стала холодной). Сотрудник на стойке регистрации поговорил с кем-то о проблемах и вернулся, неохотно сказав, что мы можем получить компенсацию за первую ночь и выехать. Мы не могли выехать. На следующий день у нас были похороны, и другие члены нашей семьи также останавливались там. В тот день кто-то наконец пришел, чтобы поработать над гвоздиком для ковра. Оказалось, их было несколько, потому что они все еще были там после ударов молотком. При выезде на следующее утро в счете не было компенсации за первую ночь. Я спросил об этом, и мне сказали, что мне нужно позвонить менеджеру в понедельник. Я пробовал это дважды, но менеджера не было на месте. Мне пришлось обратиться в Hilton, чтобы получить компенсацию, и мне сказали, что отель свяжется со мной в течение трех дней. Этого не произошло.

Пятница вечер. Действительно хороший Хэмптон. На уровне большинства Хэмптонов. Имейте в виду, что слева от фотографии есть железнодорожные пути, и поезда ходят часто, что может не дать вам спать по ночам. Если это имеет значение, вы в 10 минутах езды от центра города. Номер был очень чистым. Кровать была отличной. Бесплатный завтрак можно было бы улучшить, добавив больше вариантов.

В отеле идет реконструкция. Тяжелые конструкции на парковке затрудняют передвижение. Весь первый этаж представляет собой строительную зону.
Представьте себе, что вы спите на активной стройке. Не рекомендую. Ледогенератор сломался. Менеджер сказал, что строительство будет продолжаться несколько месяцев. Моя настоящая комната была очень хорошей.

Отель завершает ремонт, но номер все еще качественный, а завтрак хороший. Парковка пока ограничена из-за строительного оборудования. Номера, ванные комнаты и отель в целом очень чистые. Персонал дружелюбный, и у нас не было никаких проблем во время нашего пребывания.