Hampton Inn & Suites Palestine

Это был, честно говоря, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы забронировали номер за неделю, и я даже позвонила в 16:00 в день приезда, чтобы сообщить, что мы заселимся только около 2-3 часов ночи из-за поездки на похороны. Задержка произошла ещё больше из-за дорожно-транспортного происшествия, что сделало позднее прибытие неизбежным.
Когда я спросила о позднем выезде, мне сказали, что это будет стоить 45 долларов. Я также спросила, можно ли остаться ещё на одну ночь, и мне ответили, что свободных номеров нет. В итоге мы попали в номер около 3:15 утра.
Менее чем через час, около 4 утра, кто-то агрессивно хлопал дверями и выносил мусор прямо перед нашим номером — так громко, что мусорные баки буквально катились мимо нашей двери. Большая щель под дверью создавала ощущение крайней опасности в номере. В 6 утра соседний гость так громко включил мультфильмы, что несколько человек стучали по стенам, пытаясь убавить громкость. К 6:45 утра дети из номера над нами без остановки бегали и прыгали на кроватях.
Стены очень тонкие, из-за чего спать было невозможно. В номере была пыль, судя по всему, после недавнего ремонта, и в целом чистота оставляла желать лучшего. Вдобавок ко всему, персонал был совершенно неприветлив и не объяснил элементарные вещи при регистрации — ни времени завтрака, ни местоположения, ни удобств.

Сегодня второй день нашего трехдневного пребывания.
В отеле проводится ремонт, но это никак не повлияло на наше пребывание и уровень обслуживания.
Все и все были замечательными.
Нам предоставили недавно отремонтированный номер. Очень хороший.
Настоятельно рекомендую всем путешественникам в Палестине.

Плюсы: Завтрак. Минусы: в номере слишком жарко! Телевизор сломан! На ресепшене никто не отвечает на звонки и запросы о помощи! Мебель на улице, как на распродаже в гараже!

Скажите, что у вас проблемы, не говоря мне об этом! Боже мой, дверь в мой номер постоянно открывалась, несмотря на то, что я её закрывала и запирала. Просто посмотрите видео. Несколько дней мои личные вещи оставались в незапертом номере. В первую ночь я вышла из душа и увидела открытую дверь, и подумала, что это моя вина, что я просто неправильно закрыла её, но нет. Это повторялось снова и снова. Очень страшно. Наконец я разобралась и сняла это на видео. Отель был грязный, очень грязный. Они не меняли мыло каждый день. Мне приходилось несколько раз просить добавить мыло на следующий день, но этого так и не сделали. В отеле был беспорядок. На лужайке целую неделю стояла мебель с того дня, как я туда приехала. Мне от этого небезопасно… неужели там проблема с клопами? Зачем оставлять мебель на улице всю неделю? Очень-очень тревожно. Персонал на ресепшене был очень любезен, но в этом отеле есть СЕРЬЕЗНЫЕ проблемы.

Провела здесь ночь во время рабочей поездки. Лобби было украшено красивыми рождественскими елками, играла музыка. Никакого неприятного запаха сигарет, и все выглядело чистым.
Ланита (надеюсь, я правильно написала ее имя) проявила себя с лучшей стороны. Она ответила на все мои вопросы и была самой милой хозяйкой, которую я когда-либо встречала в отелях сети Hampton Inn. Ланита была просто потрясающей, она сделала мое утро незабываемым, и я сразу же вернулась в свой номер, чтобы написать этот отзыв о ней!

Это место кишит вонючими жуками. Я каждый год приезжаю в Палестину на «Полярный экспресс». В этом году я зашла в свой номер, и там повсюду были вонючие жуки. Я пошла попросить поменять номер, но сотрудница на ресепшене ничем не помогла. Сказала, что других номеров нет и что я могу позвонить в администрацию в понедельник. Печальная новость для всех, кто подумывает о поездке сюда. Повторяю, не приезжайте сюда, здесь полно вонючих жуков.

Я забронировала номер для дочери и её семьи за 190 долларов. В описании было указано, что это номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью для двух взрослых и двух детей. Заезд был вечером, а когда они приехали, оказалось, что в номере только кровать «кинг-сайз». На ресепшене сказали что-то вроде: «Я не знаю, что вам сказать». Других свободных номеров не было.
В итоге им пришлось отвезти старшего ребёнка к бабушке. Они даже не смогли найти дополнительную подушку для младшего ребёнка, который остался со взрослыми.
Бассейн был закрыт на неопределённый срок, и если бы мы знали об этом заранее, мы бы выбрали другой отель.
Это просто смешно, что я заплатила столько денег, чтобы не получить то, за что мне обещали. Я проверила и убедилась, что не перепутала номера при бронировании. Для справки, это был номер 221.
Люди совершают ошибки, но когда они не признают их, не пытаются поступить правильно и ведут себя грубо, у меня нет на это терпения. Теперь ни я, ни мои родственники, ни кто-либо из моих знакомых больше не остановятся в этом отеле.

Номер был недавно отремонтирован. Он был очень чистым и имел много розеток. Ванная комната была приятной, а душ с горячей водой и многорежимной душевой лейкой! Персонал на стойке обслуживания был замечательным и очень любезным! Завтрак был восхитительным!

Это место не заслуживает даже одной звезды.
Наша семья из 4 человек решила остановиться там впервые, и обслуживание было ужасным! Я никогда не понимала, почему обслуживание в этих отелях такое плохое 👎🏻. В нашем номере была проблема с туалетом, и самое худшее было то, что когда мы приехали и сообщили женщине на ресепшене, что наш туалет не чистится зубной нитью, она рассмеялась и сказала, что такое случалось с семьей, которая останавливалась там до вас!
Зачем вы дали нам номер, о проблемах которого вы и так знаете, а ремонтная служба до сих пор их не устранила?!
Мы ушли на рождественское представление, и когда вернулись, та же женщина принесла моему мужу вантуз… У этого унитаза была проблема похуже, она ожидала, что мой муж сам его починит. Он вежливо взял его, попытался починить унитаз, но ничего не смог сделать. Мы попытались позвонить этой женщине, она не ответила. С нами двое маленьких детей.
Нам буквально пришлось пользоваться туалетом внизу, мы точно никогда больше там не остановимся.
Проблема была в том, что вода поднималась до самого верха, вместо того чтобы стекать вниз (на фото это было с первой попытки, вода поднялась до самого верха, это было ужасно), вся комната пахла мочой!

Если бы можно было поставить сервису больше 5 звёзд, я бы поставила! Все были настолько искренне любезны и расторопны… готовы были сделать всё возможное, чтобы наше пребывание было комфортным. Кей, организатор ежегодного собрания, была одним из самых добрых и внимательных к гостям людей, которых мне когда-либо доводилось встречать. Мы провели там почти неделю, и я видела, как она радушно встречала абсолютно всех. Она общалась с ними одинаково, будь то персонал или гость. Я настоятельно рекомендую этот отель. Отличный отдых! Потрясающий персонал!

У нас намечается особое семейное событие, и Кей не только быстро помогла нам с расценками и организацией, но и была невероятно любезна и вежлива.
Спасибо Hampton Inn & Suites! Ваши сотрудники делают всё возможное и даже больше!

Там идёт ремонт, поэтому некоторых вещей не было. Кровать была удобной, а кондиционер работал отлично. Мы хорошо выспались. Бассейна больше нет, поэтому моя дочь была расстроена. Хорошо, что я ставлю звёзды. Lol.

Полная прозрачность. Продолжающийся «ремонт» омрачил наше пребывание. Уверен, что когда отель закончит строительство, это место станет потрясающим. Если быть точным, мы бронировали номер через приложение Hilton. Нам сообщили, что там «идут ремонтные работы», но нигде не смогли найти подробности. Иначе мы, вероятно, остановились бы в другом месте. Мы заехали на парковку, где нас встретили строительными материалами и стопкой старых матрасов. Мы вошли в вестибюль отеля, и там шла активная стройка. Стойка регистрации – карточный стол. Завтрак подается за другим карточным столом. Завтрак на вынос. Холодная сосиска, яичный бисквит, который нужно взять с собой в номер, чтобы разогреть, яблоко, фруктовый батончик и бутылка воды. Едим в номере, потому что лобби нет. Пыль повсюду. Бассейн постоянно закрыт. Прачечная не работает. Наш номер был старый, со сломанной утварью. Обратите внимание, что скидки на стоимость номера, компенсирующей отсутствие удобств, не предусмотрено. Мы останавливались здесь в рамках празднования 30-й годовщины свадьбы. То, что должно было стать праздником, обернулось разочарованием. Если вам не нужны эти услуги, то это место для вас. Персонал старался сделать всё возможное и настроиться на позитивный лад. Найти отель было очень легко.

Я провел две ночи на втором этаже. Номер был просторным и чистым. Там идёт ремонт, но я ничего не слышал, находясь в номере.

Номера просторные, а обслуживание клиентов было безупречным. Правда, сейчас идёт ремонт. Бассейн был закрыт, что немного разочаровало. Но в целом, впечатления отличные!

К сожалению, моё недавнее пребывание в отеле Hampton Inn Palestine разочаровало, в первую очередь из-за продолжающегося ремонта и значительного снижения качества обслуживания клиентов.
По прибытии стало ясно, что в отеле идёт реконструкция, что негативно сказывается на его общем виде и комфорте гостей. Хотя ремонт понятен, текущее состояние отеля делает его менее привлекательным, чем ожидалось.
Более тревожным было отсутствие возможности выполнить простую просьбу. Когда я обратился к Николь, сотруднице службы поддержки клиентов, её подход оказался некомпетентным. Создавалось впечатление, что её приоритетом было «правильное» взаимодействие, а не искренняя помощь или восстановление моего интереса к бренду Hilton. Такое отношение оставило негативное впечатление и не соответствовало гостеприимству, которого ожидаешь от такого бренда, как Hilton.
Хотя я понимаю, что ремонт — временный процесс, сочетание текущего внешнего вида и взаимодействия с Николь по вопросам восстановления сервиса сделали пребывание не идеальным.

На завтрак приличный выбор, но качество ужасное, и обычно у них заканчивается еда. Омлеты регулярно все еще заморожены внутри, если они еще остались. Иногда у них есть сосиски/котлеты, которые едва прогреты, если они еще остались. В других случаях у них есть старые серые ломтики ветчины, лежащие в теплой воде.
Напор воды ужасный, и когда вы впервые включаете воду, из кранов течет противная коричневая вода. Очень слабый смыв в туалетах.
Пол в моем номере был грязным, когда я вошел в номер. Я останавливался в одном и том же номере дважды с интервалом в две недели, и во время обоих моих пребываний на полу все еще лежали одни и те же старые арахисовые орехи от предыдущего арендатора. На моем одеяле что-то похожее на пятна от макияжа, по крайней мере, я надеюсь, что это так. Половина лампочек не работает.
Я понимаю, что они делают ремонт, и строительство будет шумным процессом, но это определенно не помогает, когда строительная бригада врубает свою музыку за окном, пока вы пытаетесь спать.
Моральный дух сотрудников, похоже, очень низкий. Я не решался сказать это, потому что мне их жаль, и это похоже на то место, где руководству придерживаются философии «избиения будут продолжаться, пока моральный дух не улучшится».
Глядя на прошлые отзывы, становится ясно, что они просто дают один и тот же шаблон ответа на каждый отзыв, но не предпринимают никаких шагов для решения каких-либо проблем.