Tru By Hilton Midland, Tx

Если вам нужно только поспать и принять душ, эти номера идеально подойдут. Если же вам нужно пространство, чтобы расслабиться, номер немного тесноват. В холле есть бильярдный стол и игры. Для короткой остановки на ночь – самое то.

Останавливались в отеле Tru by Hilton в Мидленде, штат Техас, с 16 по 18 ноября во время командировки группой из шести человек, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими.
Сразу после того, как я зашёл, в моём номере стоял очень сильный запах духов/химии, который спровоцировал аллергию. Пол был грязным, а на стенах и полотенцах были длинные пряди волос. На потолке была клейкая лента, что вызывало беспокойство и создавало ощущение запущенности. В ванной комнате работала только одна лампа, вытяжной вентилятор не работал, в душе были заметные пятна, и в целом во всей ванной комнате стоял запах канализации, когда кто-то пользовался раковиной или душем.
Обогреватель не работал совсем (дул только холодный кондиционер), а кровать и подушки были настолько жёсткими и неудобными, что было трудно спать. У телевизора были серьёзные проблемы с синхронизацией звука, из-за чего смотреть прямые трансляции было невозможно. В номере также не хватало элементарных удобств — микроволновки, кофеварки, воды и льда. Даже дверная рама не была герметичной; щель оставалась заметной, даже когда дверь была закрыта и заперта.
В каждом номере нашей группы из шести человек были серьёзные проблемы: сломанные обогреватели, протекающие потолки, затопленные ванные комнаты, сломанные телевизоры и те же проблемы с синхронизацией звука. Одного из нашей группы переселяли четыре раза из-за нескольких неполадок в номерах.
С завтраком тоже не всё было в порядке.

Я был крайне разочарован своим опытом общения с администрацией этого отеля. Мне пришлось отменить бронирование из-за положительного результата теста на COVID-19 — ситуация совершенно независимая от меня — и я даже предоставил справку от врача в качестве доказательства. Несмотря на это, администратор отказался снять плату за отмену и был невнимателен и пренебрежителен, когда я объяснил свою ситуацию.
Я понимаю, что в отелях есть правила, но я ожидал большего понимания и гибкости в случае необходимости экстренной медицинской помощи. Отсутствие эмпатии и нежелание помочь гостю, столкнувшемуся с болезнью, были очень разочаровывающими.
Я больше не буду бронировать здесь номер и не рекомендую этот отель никому, кто ценит хорошее обслуживание и отзывчивость.

Отель очень понравился. Хорошее расположение, приветливые сотрудники ресепшена, Дэйзи и Эмили, очень приветливые, очень весёлый холл, завтрак был потрясающим (10/10). Номер был очень классным, парковка хорошая. Всё было на 10/10. Рядом много еды, и есть классный маленький бар (Fair to Midland).

Регистрация прошла легко, а обслуживание было превосходным. Эмили и Дейзи ответили на все наши вопросы. Завтрак был очень горячим и вкусным! Номер был чистым, с прекрасным душем с сильным напором воды.

Персонал был просто великолепен: Эмили утром и Дейзи днём были очень любезны и ответили на все наши вопросы. У меня остались самые невероятные впечатления от пребывания в этом отеле! Номера очень чистые и безупречные. Всё было на 10/10! Еда утром была невероятно вкусной и очень горячей. С нетерпением жду возвращения. Однозначно, это новый любимый отель!

Это чистое, хорошо оборудованное заведение. Номера не роскошные, но в них есть всё необходимое, и на территории отеля есть множество удобств.
Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — тонкие стены: мы слышали разговоры и чьё-то видео, лёжа в постели, достаточно громко, чтобы разбудить нас.
А жильцы сверху либо очень сильно топали, либо, возможно, сыграло свою роль отсутствие мягкого напольного покрытия.

Номера чистые, но нет шкафа, нет ящиков, нет микроволновки, нет кофе в номере. Обслуживание номеров раз в неделю, и даже тогда постельное белье не меняется.
Завтрак каждый день: яйцо с сосисками. Кофе в лобби вкусный, КОГДА его кто-то действительно наливает или наливает. Лучше бы они играли в телефонах за стойкой. Для Хилтона! Просто ужасно, и к ним относятся как к лагерю, а не как к отелю.

Обожаю отели Tru. Простые, чистые и доступные. В этот раз я приехала, рассчитывая заселиться около 15:00, но ждала, пока уберут мой номер, наблюдая за тем, как заселяются другие. Я прождала полтора часа, и это ужасно раздражает. Неужели они не могут хотя бы попытаться ускорить мой номер? Просто удивлена ​​такой медленной скоростью. Понимаю, что у них, возможно, не хватает персонала, но всё же. Ну что ж, мой сон подождет…

Я определённо поклонник Hilton, но это было моё первое пребывание в Tru. Странный отель. В номерах нет микроволновки, кофеварки, ведерка для льда, льдогенератора на каждом этаже; всё вышеперечисленное находится только в вестибюле на первом этаже. Это нормально, они всё равно берут возмутительную цену. 200 долларов за первую ночь и 350 долларов за вторую ночь за очень маленький номер с кроватью размера «king-size». Полагаю, это нормальная цена для нефтегазовой страны в Мидленде. Были некоторые приятные моменты, мне нравится отсутствие коврового покрытия, хороший телевизор, классные дозаторы мыла с приятным запахом, новый и очень чистый отель, кондиционер работал отлично. НЕ понравилось, что стены тонкие, как бумага, вчера вечером слышал, как мои соседи разговаривали нормально, не громко, я не должен был слышать нормальный разговор. В целом, Hilton Tru не впечатлил, в будущем я буду избегать его. Слишком много других хороших отелей, из которых можно выбирать.

Мы остановились здесь, потому что это место находится недалеко от игровой площадки моего сына. Регистрация прошла легко, но первый номер, который нам предоставили, был неприемлемым. На первый взгляд, он казался чистым, но когда мы зашли в ванную, на унитазе остались засохшие пятна фекалий от предыдущего постояльца. Как горничные могут «убирать» ванную и не заметить что-то настолько очевидное? Это было отвратительно и мне захотелось немедленно уехать.
Сотрудник на стойке регистрации переселил нас в другой номер, но если бы не было так поздно, я бы вообще уехал в другой отель. Вдобавок ко всему, пакет потокового телевидения был ужасным — большинство каналов вообще не работали, и это было не из-за плохой погоды.

Я являюсь участником Hilton Diamond, часто путешествую по работе и останавливался в этом отеле последние 5 лет во время рабочих поездок. Новый персонал теперь невероятно грубый. Раньше я получал «бесплатную» воду, но девушка, работающая в ночную смену 22 июля, сказала, что я не могу. Я столкнулся с таким грубым человеком утром 23 июля (примерно в 8 утра), когда я попросил продлить свое пребывание. Женщина, которая ответила на стойке регистрации, казалась очень неудобной из-за меня. Я начал с дружелюбного «доброе утро», а затем она спросила: «Так что же вы хотите? » Я спросил об изменении цен с прошлой ночи, и она ответила: «Вы ДУМАЕТЕ, что хотите продлить свое пребывание или вы действительно собираетесь это сделать? » очень грубым тоном. Они не используют функцию чата в приложении, вам нужно идти на стойку регистрации или звонить по любым вопросам или проблемам. Раньше в номерах всегда было чисто, но в моём номере на простынях были чёрные волосы, шампуня и кондиционера не было, у меня было только одно большое полотенце, а полы были ужасно грязными: в углах скопилась пыль, а на полу были пятна. Уборщицы даже ничего не протирали, стол липкий, а все четыре подушки совершенно плоские. Припарковаться тоже негде, и у них всего два места для участников Diamond. Туалет не смывается, и когда я открываю кран, стоит сильный запах канализации. За 355 долларов за ночь я смогу найти место, где хотя бы чистый номер и хорошее обслуживание.

Ужасный опыт!
У моей дочери был забронирован номер на 26 июня. Она путешествовала одна через всю страну. Она даже позвонила на ресепшен, чтобы предупредить о позднем заселении, и её заверили, что её найдут.
По прибытии в отель в 2 часа ночи администратор сообщил моей дочери, что «система отеля вышла из строя», и что они не могут её разместить. Они буквально выгнали одинокую женщину, путешествовавшую в одиночку по дороге, в 2 часа ночи!
Моя дочь обратилась ко мне в отчаянии, вся в слезах, напуганная и одинокая. Я позвонила в отель, и тут всё стало ещё хуже! Администратор сказал мне, что всё правильно: они не заселят её, потому что у них сломалась компьютерная система. Мне сказали, что «это происходит постоянно, и да, политика нашего менеджера — отказывать гостям… несмотря на то, что у вас забронирован номер, и несмотря на то, что он звонит для подтверждения, и независимо от того, путешествует ли женщина одна поздно ночью». Администратор продолжил: «Если бронирование было так важно для вашей дочери, то ей следовало бы забронировать несколько номеров в нескольких отелях на случай, если это произойдет… Что?
Я несколько раз просил и звонил менеджеру, Томми. Томми никогда нет на месте, он никогда недоступен и НЕ отвечает на звонки.
Я позвонил в компанию, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. Это было 8 дней назад.
Вывод. Политика этого отеля такова:
1. Часто допускать сбои в работе компьютерной системы.

Томи была просто восхитительна. Она буквально причина, по которой я бы вернулся в этот отель в будущем! Она сделала все возможное для моего пребывания. Мне очень понравилась светская беседа и просто ее личность в целом. Спасибо, и я надеюсь, что я не ошибся в написании вашего имени. Вы потрясающие! Просто добавлю, что номер был идеально чистым, кровати были суперудобными. Мне жаль, что мы не остались подольше, но я бы обязательно вернулся! Не ищите дальше, это то место, где вы хотите остановиться!

Идеальное место для собак. Стены достаточно толстые, чтобы было приятно иногда полаять. Просторная парковка. Чистые номера и отличная цена. У меня не было никакого взаимодействия с персоналом, но каждый раз, когда мы заходили, они выглядели очень дружелюбными и готовыми помочь.

У меня был потрясающий опыт пребывания в этом отеле. Отель был чистым, красивым, с семейной атмосферой, а персонал был вежливым. Я забыл свой ноутбук и попросил, чтобы его отправили в другой отель в Далласе, где я собирался остановиться в следующий раз. Персонал, состоящий из Тами и Линды, нашел мой брошенный ноутбук в вестибюле отеля, очень хорошо его упаковал, записал мой адрес для пересылки в следующий отель и позаботился о том, чтобы мой личный ноутбук был доставлен мне в отличном состоянии. Я благодарен им обоим и невероятно признателен. Они действительно знают, как быть добрыми, вежливыми и выходить за рамки своего долга. Вы оба — находки и должны получить повышение от руководства. Спасибо вам еще раз! Намасти.

Я останавливался в этом отеле Tru by Hilton в Мидленде много раз и получал хорошие впечатления, но этот последний визит был просто катастрофой.
Во-первых, уровень шума с северной парковки был невыносимым. Три ночи подряд нас не давали спать громкие звуки двигателя, гудки, громкие разговоры людей и громкая музыка. Я прикрепил изображение своего отслеживания сна на Apple Watch, чтобы вы могли видеть, что я не спал всю ночь, и короткий глубокий сон между ними показывает, что я не из тех, кто развлекается, к сожалению.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, однажды утром не было завтрака. Никаких объяснений, никаких вывесок — просто ничего не было доступно. Затем в субботу около 3 часов кто-то включил пожарную сигнализацию. Это вызвало панику среди гостей, которые бросились к выходу, но обнаружили, что это была ложная тревога. Персонал совершенно не обратил внимания на этот хаос.
Одной из главных причин, по которой мы вернулись в это место, была возможность выехать в 13:00, что всегда предлагалось в прошлом и было выгодно из-за соревнований по плаванию. На этот раз нам сказали, что это невозможно, без каких-либо объяснений. Когда мы вежливо спросили об этом, леди 6 и 7 июня на стойке регистрации утром вела себя явно нетерпеливо и раздраженно, что только усилило разочарование. Единственное положительное взаимодействие было во время регистрации вечером 5 июня — леди на стойке регистрации была дружелюбной, профессиональной и услужливой.