Менеджер был профессиональным и отзывчивым, и я хочу сразу это отметить. К сожалению, общее впечатление было омрачено грубым и крайне непрофессиональным поведением персонала, особенно на стойке регистрации и в службе уборки номеров.
Персонал службы уборки номеров был пренебрежительным и не желал предоставлять элементарные услуги, включая чистое постельное белье. Чтобы добиться полной уборки номера за две недели моего пребывания, пришлось обратиться к руководству, что неприемлемо.
Работа стойки регистрации постоянно создавала проблемы. Наши ключи от номера неоднократно переставали работать после однократного использования, требуя частой перепрограммирования. Вместо того чтобы решить вероятную системную проблему, меня несправедливо обвинили, даже когда проблема сохранялась, пока у меня был только один ключ.
Еще большее беспокойство вызывало неоднократное поведение сотрудницы стойки регистрации по имени Эмери, которая неоднократно нарушала профессиональные границы. Она прервала частный разговор, чтобы спросить, не хочу ли я «пообщаться» после ее смены, несмотря на то, что я ее не знала. Это взаимодействие было неуместным и неприятным.
Позже Эмери обвинила меня в краже стирального порошка. Меня дезинформировали, сказав, что стирка бесплатна, а шкафчик со стиральным порошком был оставлен открытым и незапертым, что, очевидно, способствовало недоразумению. После того, как мне объяснили ситуацию, я сразу же оплатила услугу. Несмотря на то, что проблема была решена, позже она сделала неуместное замечание моему мужу на ресепшене, намекая на неправомерные действия после того, как оплата уже была произведена.
Эмери также сказала нам, что мы не можем продлить наше пребывание еще на один день, потому что отель «забронирован». Однако, когда я поговорила с персоналом утренней смены, мне сказали, что остаться на дополнительный день не было бы проблемой, что свидетельствует о непоследовательном и непрофессиональном подходе к размещению гостей.
Когда я попыталась подать жалобу, Эмери сказала мне «выйти на улицу, пока я покурю сигарету», чтобы обсудить это, что совершенно неуместно и непрофессионально.
Наконец, во время небольшой встречи в гостиной после тихого часа, которая, надо признать, стала довольно шумной, Эмери отреагировала на ситуацию, публично выделив и обвинив одного человека перед всей группой, вместо того чтобы уладить дело деликатно и профессионально; она обратилась к нам как к группе детей в классе средней школы. Это было ненужно, неловко и плохо организовано.
Хотя менеджер должным образом отреагировал на возникшие проблемы, гости не должны терпеть нарушения личных границ, ложные обвинения, противоречивую информацию или публичные конфронтации ради элементарного гостеприимства. По этим причинам я не рекомендую этот отель, особенно для длительного проживания.
Вдобавок ко всему, Wi-Fi не работал на наших телефонах и компьютерах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал службы уборки номеров был пренебрежительным и не желал предоставлять элементарные услуги, включая чистое постельное белье. Чтобы добиться полной уборки номера за две недели моего пребывания, пришлось обратиться к руководству, что неприемлемо.
Работа стойки регистрации постоянно создавала проблемы. Наши ключи от номера неоднократно переставали работать после однократного использования, требуя частой перепрограммирования. Вместо того чтобы решить вероятную системную проблему, меня несправедливо обвинили, даже когда проблема сохранялась, пока у меня был только один ключ.
Еще большее беспокойство вызывало неоднократное поведение сотрудницы стойки регистрации по имени Эмери, которая неоднократно нарушала профессиональные границы. Она прервала частный разговор, чтобы спросить, не хочу ли я «пообщаться» после ее смены, несмотря на то, что я ее не знала. Это взаимодействие было неуместным и неприятным.
Позже Эмери обвинила меня в краже стирального порошка. Меня дезинформировали, сказав, что стирка бесплатна, а шкафчик со стиральным порошком был оставлен открытым и незапертым, что, очевидно, способствовало недоразумению. После того, как мне объяснили ситуацию, я сразу же оплатила услугу. Несмотря на то, что проблема была решена, позже она сделала неуместное замечание моему мужу на ресепшене, намекая на неправомерные действия после того, как оплата уже была произведена.
Эмери также сказала нам, что мы не можем продлить наше пребывание еще на один день, потому что отель «забронирован». Однако, когда я поговорила с персоналом утренней смены, мне сказали, что остаться на дополнительный день не было бы проблемой, что свидетельствует о непоследовательном и непрофессиональном подходе к размещению гостей.
Когда я попыталась подать жалобу, Эмери сказала мне «выйти на улицу, пока я покурю сигарету», чтобы обсудить это, что совершенно неуместно и непрофессионально.
Наконец, во время небольшой встречи в гостиной после тихого часа, которая, надо признать, стала довольно шумной, Эмери отреагировала на ситуацию, публично выделив и обвинив одного человека перед всей группой, вместо того чтобы уладить дело деликатно и профессионально; она обратилась к нам как к группе детей в классе средней школы. Это было ненужно, неловко и плохо организовано.
Хотя менеджер должным образом отреагировал на возникшие проблемы, гости не должны терпеть нарушения личных границ, ложные обвинения, противоречивую информацию или публичные конфронтации ради элементарного гостеприимства. По этим причинам я не рекомендую этот отель, особенно для длительного проживания.
Вдобавок ко всему, Wi-Fi не работал на наших телефонах и компьютерах.