Hampton Inn & Suites Conroe I 45 North

Низкое качество и полное отсутствие внимания к безопасности — «Спасибо за участие, приносим свои извинения…» — такой ответ я получил от руководства, когда обратил их внимание на торчащий из кровати металлический стержень размером 2 x 1/4 дюйма. Качество и безопасность здесь ни при чём!
Проявленное впоследствии безразличие заставляет меня сомневаться, как они вообще ежегодно выполняют требования.
Больше всего меня беспокоит не только состояние номера, но и явное отсутствие срочности в решении серьёзной проблемы безопасности. Общие извинения без признания серьёзности проблемы говорят о том, что к безопасности гостей относятся недостаточно серьёзно. Пообещайте, что вы испортите кровать и замените её!
Моя цель — не опозорить ваше заведение, а побудить к ответственности и помочь предотвратить подобные опасности для других гостей.
«Спасибо за участие, и мы приносим свои извинения». Это может быть уместно в случае незначительного неудобства, но это не является адекватной реакцией на реальную проблему безопасности.
Участвуйте на свой страх и риск!

Мы были разочарованы нашим пребыванием в отеле Hampton Inn and Suites в Конро, штат Техас. Я заплатила более 200 долларов за номер с диваном-кроватью, потому что в последний момент было доступно только такое. В номере не было подушек и постельного белья для дивана-кровати, и на ресепшене сказали, что подушек и постельного белья на ночь нет. Какая пустая трата денег и ужасное обслуживание клиентов! Мебель тоже очень устаревшая. В коридоре нашего номера протекал потолок. Я больше здесь останавливаться не буду.

Я являюсь гостем этого отеля. Вернувшись с ужина в 19:00, я обнаружил, что более десятка человек ждут регистрации, а на стойке регистрации никого нет, и, насколько мне известно, в здании нет ни одного сотрудника. Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton, и мне сказали, что им нужен номер моего бронирования, прежде чем мы сможем передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, после чего звонок был прерван. Гости, ожидающие регистрации, звонят по указанному номеру, и слышно, как звонит телефон на стойке регистрации, но никто не отвечает. Что произойдет в случае серьезной чрезвычайной ситуации? Наверное, просто позвонят в 911.

Не останавливайтесь здесь, они не гарантируют вам номер, даже если вы зарегистрируетесь накануне через приложение. Я приехал после 8-часовой поездки, мне обещали номер люкс с большой двуспальной кроватью, но сказали, что не смогут убрать номер вовремя. Затем дали мне номер с двуспальной кроватью, который был ОЧЕНЬ НЕЧИСТЫМ, и попытались взять с меня ту же сумму. Вот такое у них обслуживание клиентов, и это совсем не похоже на настоящий отель Hilton! Больше здесь останавливаться не буду и сообщу своей компании, чтобы они тоже избегали этого отеля.

Получил электронный ключ и поднял багаж наверх, обнаружив, что электронный ключ не работает. Ничего страшного, спустился вниз с багажом и взял физический ключ. Вернулся наверх и обнаружил, что номер не убирали. Выглядел так, будто кто-то только что встал с постели. Спустился вниз, и мне выделили другой номер. Снова поднялся, и, войдя в номер, увидел, что кровать заправлена, но не очень хорошо. Было очевидно, что полы не пылесосили, и на полу валялось множество мелкого мусора… включая крышку от бутылки с водой. У меня было всего несколько неприятных случаев с отелями Hilton, но этот – один из самых худших! Обновление: утром после приезда, приняв душ, я обнаружил, что гель для душа полностью закончился!

Регистрация прошла как кошмар и была очень неловкой, хотя номер был полностью оплачен заранее. Однако при регистрации сотрудница на ресепшене заявила, что не может найти для нас бронирование, и посоветовала позвонить в Booking. Com, потому что она ничем не может нам помочь. Я показала ей подтверждение бронирования по электронной почте от Hampton Inn и Booking. Com. Но она всё равно нас проигнорировала. 🙄 Я попыталась связаться с Booking. Com, но единственным контактным лицом была их служба поддержки клиентов. Однако, пока я разговаривала по телефону с Booking. Com, на смену пришла молодая сотрудница латиноамериканского происхождения, и к этому времени очередь на регистрацию была уже очень длинной. Поэтому мой муж решил подойти к стойке регистрации и попросить сотрудницу перепроверить наше бронирование, и она сделала это, попутно помогая другим гостям. Она без проблем нашла наше бронирование, предъявив то же подтверждение, что и первой сотруднице на ресепшене. Молодая девушка была профессиональна и отзывчива. Она поняла, что мы долгое время пытались заселиться, и сделала всё возможное, чтобы наше пребывание было приятным. Наш номер, расположение и завтрак были довольно неплохими.

Номер в отеле был неплохой, расположение отличное, девушки на ресепшене были просто замечательные. Александрия прекрасно справилась со всеми моими вопросами и проблемами. Она была чудесна.

Мне выделили комнату, и когда я открыла дверь, сразу стало ясно, что её не убирали (незаправленная кровать, мусор в мусорных ведрах, включенный телевизор). Я спустилась вниз, и мне дали другую комнату. На следующее утро я обнаружила, что в этой комнате нет фена. В 8:30 утра «горячая» вода на станции приготовления кофе/чая внизу была даже не тёплой.

Прожили 5 дней, потратили почти 800 долларов, так что я подумал, что номер должен быть немного шикарным… Ха-ха, нет, устаревший и старомодный. Не в моем стиле, и за 800 долларов я ожидал лучшего. А вот обслуживание клиентов и завтрак — это уже совсем другая история… очень хорошо! Отель выглядит неплохо, за исключением самого номера. Опять же, это мое мнение. 😁👍🏼

Я только что заселилась и еду на похороны в этот район. Номер ОЧЕНЬ устаревший. Он не грязный и не ужасно неопрятный. Девушка, которая нас заселяла, была милой. Но номер определенно не соответствует тому, чего я ожидаю от отеля Hilton.
Трещины на абажурах, что-то вроде клея или краски (вероятно, 7, 5x7, 5 см) на ковре, пятно от мыла на кране в ванной, поцарапанные столы, отсутствует ручка на шкафу, грязный холодильник. Пульт на фото длиной 15 см.
И крошечные подушки! Вдвое меньше обычной подушки!

Я провожу более 180 ночей в году в отелях сети Hilton, и мне кажется, я знаю, чего ожидать от Hampton Inn. Но этот отель меня разочаровал.
Начнем с хорошего. До отеля легко добраться прямо с трассы I-45. Парковка просторная и хорошо освещенная. В отеле есть завтрак.
Плохое: Этот отель отчаянно нуждается в капитальном ремонте. Ни одна из розеток рядом с кроватью, включая USB-порты для зарядки, не работала. Ковры были в пятнах в нескольких местах, мебель вся поцарапана. Гранитная столешница в ванной комнате была обесцвечена. Матрас был худшим из всех, что я когда-либо встречал в Hilton. Вообще. Обычно отели Hampton отличаются высоким качеством. А здесь было как спать на бетоне. Я проверил дату на ценнике, она 2009 года. Это отвратительно и позорно.
Если вам нужен номер в районе Конро/Вудлендс, не останавливайтесь здесь! Дальше по шоссе есть новый отель Homewood Suites. Идите туда.

В этом районе проходил турнир по софтболу. Персонал был очень дружелюбным. Номер был относительно чистым, хотя на одном из простыней были пятна. Это не было большой проблемой. Стены тонкие, но это терпимо. Завтрак был довольно хорошим: вафли, яйца, овсянка и другие обычные блюда. В целом, это был хороший опыт, и мы обязательно вернемся в этот отель.

Забронировал номер для жены за неделю через посредника. Когда жена приехала вечером, ей уже отдали другой номер, заявив, что у них слишком много бронирований. Администратор на ресепшене был недружелюбен и сказал, что возврат средств должен осуществляться через посредника. В итоге посреднику пришлось связаться с отелем для возврата денег. В целом, неприятный опыт, так как было уже поздно, и найти альтернативный вариант оказалось непросто.

Мы забронировали этот номер неделю назад. Я наблюдала, как в отеле Alexandria все номера были распроданы, оплата производилась сразу же. И вдруг мой номер стал недоступен, потому что они забронировали слишком много номеров. Она не дала никаких объяснений и не оказала никакой поддержки. Предложила мне номер, который нам не подходил. Ужасный опыт.

Этот отель Hampton Inn серьёзно нуждается в обновлении. Похоже, мебель, сантехника и ковровое покрытие сохранились в первозданном виде. При заселении номер, выбранный в приложении, оказался занят (хотя время было уже после 16:00). На ресепшене нам сказали, что, к сожалению, кто-то из персонала сообщил постояльцам, что они могут продлить проживание. Ладно.
Но у нас было забронировано два номера, и в одном из них не было ни бумажных салфеток, ни туалетной бумаги.
Ужасный ночной сон. Видимо, они сделали все номера одинаковыми? Потому что у гостя в соседнем номере телевизор был включен в 3:30 утра, и этот телевизор должен был стоять у той же стены, что и изголовье моей кровати.
Отель Homewood Suites, расположенный дальше по шоссе, был бы лучшим выбором.

Номер на четвёртом этаже был свободен, что нас порадовало. Чистота идеальная. Тихо, даже когда гости просыпались после рабочего дня.
Странное расположение кофейника – в углу, в ванной (не будем этим пользоваться…), но в целом мы прекрасно провели время.
Дополнение: Когда мы собирались уезжать, я пошёл за ведром со льдом, а оно оказалось полным воды от предыдущего гостя. Фууу…

За три ночи проживания в нашем номере ни разу не прибралась горничная. Нам приходилось ходить на стойку регистрации за чистыми полотенцами, туалетной бумагой и мусорными пакетами, фактически превращая нас самих в горничных. Я никогда раньше не сталкивалась с отсутствием уборки в отелях Hilton. Помню, что во время пандемии COVID-19 обслуживание было ограниченным, но с тех пор — нет. Hilton, постарайтесь лучше!