Hampton Inn and Suites Austin - Lakeway

Сейчас я живу в этой дыре. Пэрис Хилтон, вам обязательно стоит посетить этот отель-развалюху, носящий ваше имя. Во-первых, ландшафт требует внимания. Во-вторых, мы — почётные гости, и к нам не относились как к таковым. В-третьих, подушки, которые были в многочисленных отелях Hilton. Мы останавливались в них, были великолепны, но наволочки были набиты поролоном, и нужно ли говорить что-то ещё? В-четвёртых, телевизор не вращается, так что смотреть его в постели невозможно. В-пятых, руководству следовало бы предупредить нас, что отель находится на ремонте, поскольку номер уже наполовину готов. Угадайте, что мы больше не остановимся в отеле Hilton.

Мне удалось снять один из недавно отремонтированных номеров, и всё выглядело великолепно… до второго вечера, когда я обнаружил очень большого таракана, снующего по нему 😭 Персонал на стойке регистрации был любезен и сразу же переселил меня в другой номер, но мне стало некомфортно, поэтому я вернулся и попросил выехать раньше срока с возвратом денег за оставшуюся часть проживания.
Хотя персонал делал всё возможное и невозможное, я не могу рекомендовать этот отель, пока проблема с вредителями не будет полностью решена. Если есть один таракан, то, скорее всего, их гораздо больше. Коллеги сказали, что тараканы в Техасе — обычное дело, но в гостиничном номере должно быть — и должно быть ощущение — полного отсутствия тараканов.

Номера чистые и удобные. Бассейн просто потрясающий. Вокруг много развлечений. Отличное расположение 😀

В отеле сейчас идет ремонт, поэтому горячая вода у нас была не каждый день. В лучшем случае это было спорадически. Это было также не очень чисто. Однажды внутри лифта образовалась лужа молока и след из вестибюля. Мы сообщили об этом на стойке регистрации. Они были милы и все убрали. Однако полы и ковер повсюду выглядели грязными. И не был убран очень хорошо. Когда однажды мы попросили дополнительные полотенца, они сказали, что у них их нет, но позвонят нам, когда они это сделают. Женщина на стойке регистрации сказала нам, что всю уборку делает только один человек.
Завтрак был нормальный, но у них не было ни фруктов, ни бананов. В первое утро там тоже не было кексов. Расположение хорошее, но похоже, им нужна дополнительная помощь!

Отель в процессе строительства. Полы грязные, столы в зоне завтрака липкие. Ручка слива воды в душе сломана. Апельсиновый сок на завтраке не работал. Двери лифта плохо закрывались. Сотрудники стойки регистрации были крайне грубы. Нам пришлось уехать раньше из-за семейных проблем со здоровьем, и никто не обратил внимания на ранний отъезд. Мы останавливаемся здесь во время наших визитов в Bee Cave уже 8 лет, но, к сожалению, это, вероятно, наш последний раз.

Недавнее пребывание (4/7-4/9) — этот Хэмптон — один из худших, в которых мы когда-либо останавливались. Требуется глубокая уборка, обновленный ковер и шторы, а ванные комнаты самые худшие. Душевые двери плохо прилегают, и невозможно принять душ, не намочив весь пол в ванной. Общая зона для завтрака грязная и старая; мебель и ковер оба. Не остановлюсь здесь снова. Мы регулярно посещаем этот район, чтобы увидеть друзей и семью, но больше никогда.

Недавно останавливался в этом отеле во время небольшого отпуска на свадьбу. В отеле не указано, что он на ремонте. В моей комнате было множество недостатков: от поломки туалета до неработающего пульта от телевизора. Вентиляция на кондиционере была сломана. В один из дней, когда я был там, лифт несколько раз не работал. И я, к сожалению, выбрал для проживания третий этаж. Завтрак был отличным!

Уставший, старый, тёмный отель. В нашем номере пахло сигаретным дымом. Вода в душе едва тёплая. Возможно, чисто, но на ощупь грязновато. Хорошо, что мы были всего одну ночь. Поставил дополнительную звезду, потому что сотрудники стойки регистрации очень любезно общались с нами через приложение Hilton. Но больше бы здесь не остановился; отель не соответствует уровню Hilton.

Хорошее место для сна, вот и все. Тренажерный зал закрыт. Бизнес-центр, закрыт. 1 выходная дверь видимо на ремонте, поэтому закрыта. Завтрак был простым, но в хорошем состоянии и на самом деле очень хорошим. Спасибо персоналу, который это делает. Останавливались на две ночи, кровати за это время не были заправлены, а комнаты не убраны. Хотя персонал был дружелюбным.

С таким высоким рейтингом на Trip Advisor был удивлен, обнаружив, что объекту недвижимости требуются значительные обновления, чтобы получить такой высокий рейтинг. Останавливался в нескольких отелях Hamptons в Остине, которые были обновлены, и они довольно хороши. Этот объект недвижимости очень старый и уставший. Чистый, но нуждается в капитальном ремонте, чтобы получить рейтинг 4+. Едва ли средний.

Я останавливаюсь в Hiltons каждую неделю по работе, и этот отель был худшим из всех, что у меня были. В номере были насекомые, моль и сверчки. Руководство не предприняло никаких мер для устранения неудобств. Никаких дополнительных баллов или какой-либо компенсации не было. Руководство не перезванивало.

Я останавливался в этом отеле пару лет назад на свадьбе и вернулся на этот раз на другую свадьбу. К сожалению, это пребывание было неприятным. Кровать была очень неудобной и комковатой. Кондиционер постоянно отключался, а телефон не работал, чтобы позвонить на стойку регистрации. На простынях были пятна, вода в душе была в лучшем случае чуть теплой, а электричество отключилось на всей территории и не включилось до отъезда. Служащий на стойке регистрации не извинялся и ничем не помог, заявив, что руководства не было на территории, и это то, что есть. Я не остановлюсь здесь снова, и это определенно не то, чего я ожидал от отеля Hilton. Я обратился к менеджеру, но ответа не получил.

Отель устал. Комната была маленькая и темная. Подушки были сделаны из рубленого поролона. Дверь выхода, которая была бы удобна, была заперта и на ней висела табличка «не пользоваться». Завтрак был неаппетитным, за исключением вафель и апельсинового сока. Я не останусь здесь снова.

Отель немного устаревший, но чистый. Завтрак и кофе всегда были свежими. Персонал был вежливым и услужливым. Тарин была особенно полезна. Она объяснила программу Hilton Honors и дала отличные советы, чем заняться и что посмотреть. Отличное обслуживание клиентов! В целом, отличное место для отдыха. Мы обязательно вернемся!

Оттащили, но парковка ограничена и неудобна. Стойка регистрации была дружелюбной как при заезде, так и при выезде. Мы не добрались до полуночи после того, как спаслись от последствий урагана и отсутствия электричества в течение двух дней. Они были понимающими и добрыми.

Мы останавливаемся в этом отеле каждый раз, когда приезжаем сюда, то есть примерно последние 6 лет. Люксы просторные, чистые, кровати удобные. Бесплатный завтрак очень хороший, а зона питания аккуратная и чистая. Единственная жалоба, которую мы имеем, — это места общего пользования. Главный вестибюль, где люди сидят, чтобы посмотреть телевизор и завтракать, нуждается в лучшем уходе. Табуреты старые и изношенные. Диваны грязные и изношенные. Пол в лифте нужно было подмести плохо. Бассейн был грязным. Это простое решение. Когда эти места аккуратные и чистые, это имеет ОГРОМНОЕ значение. Может быть, между клиентами сотрудник стойки регистрации мог бы следить за тем, чтобы эти места содержались в чистоте и порядке? Чтобы добиться больших результатов, нужно приложить немного усилий. Возможно, в следующем году мы остановимся где-нибудь еще.

У меня был ужасный опыт обслуживания клиентов в этом отеле. 25 мая 2024 года я забронировал номер на одну ночь в этом отеле через Expedia три месяца назад. Когда я приехал туда, администратор сказал, что не может найти бронирование, поэтому я показал ему два электронных письма (в одном был маршрут от Expedia, а в другом — непосредственно из Хэмптона), чтобы доказать, что у меня есть бронирование. Затем администратор некоторое время писала менеджеру сообщение, но они так и не смогли найти бронь. Затем я попросил их объяснить, почему они не смогли найти бронирование, хотя я показал им доказательства в электронных письмах. Затем администратор сказал, что менеджер сказал, что я дал им плохой отзыв в прошлом, поэтому бронирование было отменено. Тогда я ответил, что здесь впервые. Даже если клиенты дали плохие отзывы, это не дает повода отказать в обслуживании, но должно указывать на то, что ситуацию необходимо улучшить. Затем я сказал, что понимаю, что сейчас праздник и отель мог быть переполнен, но мне удалось найти другой номер в отеле, потому что уже полночь. Но администратор продолжал извиняться, потому что их отель был полностью забронирован, и соседние отели, по-видимому, тоже были полностью забронированы. Поэтому я попросил поговорить с менеджером, но он отказался и вместо этого посоветовал мне связаться с Expedia или полицией. Затем я связался с Expedia, и они нашли мне номер в другом отеле, который находится в 5 минутах езды в час ночи.