Отзыв об отеле Hampton Inn and Suites Austin - Lakeway 2*

У меня был ужасный опыт обслуживания клиентов в этом отеле. 25 мая 2024 года я забронировал номер на одну ночь в этом отеле через Expedia три месяца назад. Когда я приехал туда, администратор сказал, что не может найти бронирование, поэтому я показал ему два электронных письма (в одном был маршрут от Expedia, а в другом — непосредственно из Хэмптона), чтобы доказать, что у меня есть бронирование. Затем администратор некоторое время писала менеджеру сообщение, но они так и не смогли найти бронь. Затем я попросил их объяснить, почему они не смогли найти бронирование, хотя я показал им доказательства в электронных письмах. Затем администратор сказал, что менеджер сказал, что я дал им плохой отзыв в прошлом, поэтому бронирование было отменено. Тогда я ответил, что здесь впервые. Даже если клиенты дали плохие отзывы, это не дает повода отказать в обслуживании, но должно указывать на то, что ситуацию необходимо улучшить. Затем я сказал, что понимаю, что сейчас праздник и отель мог быть переполнен, но мне удалось найти другой номер в отеле, потому что уже полночь. Но администратор продолжал извиняться, потому что их отель был полностью забронирован, и соседние отели, по-видимому, тоже были полностью забронированы. Поэтому я попросил поговорить с менеджером, но он отказался и вместо этого посоветовал мне связаться с Expedia или полицией. Затем я связался с Expedia, и они нашли мне номер в другом отеле, который находится в 5 минутах езды в час ночи. Я не могу поверить, что в этом отеле так относятся к клиентам. У меня такое ощущение, что они профилировали нас по расовому признаку и думали, что мы не можем говорить по-английски и иметь с ними дело. Я считал, что нам подбросили какую-то случайную причину, чтобы просто выгнать нас без всякой помощи. Никому не рекомендую этот отель, особенно во время отпуска. В этом месте очень плохое обслуживание клиентов.