Отзыв об отеле Element Austin at The Domain 3*

Я забронировал проживание на 4 ночи через Booking. Com. В первую ночь я лично сообщил на ресепшене о том, что раковина в моей комнате очень медленно сливает воду, и попросил провести техническое обслуживание. Мне сказали, что проблему решат на следующий день, но никакого ремонта не было.
Когда я вернулся в номер на следующий день, никаких признаков осмотра или ремонта не было, и раковина продолжала очень медленно сливать воду. Из-за смены часовых поясов и очень плотного рабочего графика у меня не было сил постоянно жаловаться.
Примерно в 5:10 утра четвертого дня меня разбудил громкий, сильный стук. Я обнаружил, что ванная комната затоплена, и примерно треть ковра в номере промокла. Сотрудница принесла много полотенец и попросила меня положить их на пол, а затем сказала, что проверит, есть ли свободный номер. Я ждал больше часа, но никакой информации не получил.
После того, как я связался с ресепшеном, мне сказали, что отель полностью забронирован. В номер вошел мужчина-супервайзер с оборудованием для откачки воды и попросил меня назвать свое имя, номер телефона и номер паспорта, утверждая, что это для страховки, и попросил вызвать полицию для расследования. Для меня, как для иностранного гостя, это было очень сложно. Я попросил предоставить личную информацию на стойке регистрации под надлежащим контролем и с камерами, а не в номере.
Я объяснил, что у меня встреча, и мне нужно покинуть отель около 7:30 утра, и что я останусь еще на одну ночь и смогу предоставить информацию позже. Мне сказали, что мне не разрешат покинуть отель, не предоставив информацию утром.
Позже в тот же день меня переселили в другой номер. В этом новом номере я проверил раковину, включив кран на полную мощность на пять минут, и вода сразу же слилась без риска перелива. Это ясно показало, что в первоначальном номере были дефекты сантехники, которые не были должным образом устранены, несмотря на мое первоначальное сообщение.
Я заплатил за проживание в общей сложности 1302 доллара США. Никаких извинений и эффективного решения проблемы не последовало. Я лишилась возможности позавтракать, за который заплатила, мне пришлось идти на работу в мокрой обуви и с промокшей сумкой, и весь день я провела в сильном стрессе и тревоге.
Этот опыт продемонстрировал плохое техническое обслуживание, безответственность и неадекватное отношение к безопасности гостей и их жалобам. После 27 лет обширных международных путешествий это один из самых разочаровывающих случаев в моем гостиничном бизнесе.