Отзыв об отеле citizenM Austin Downtown 4*

Я остался на ночь в канун Нового года, чтобы избежать пробок на обратном пути домой. Ранее я уже останавливался в отелях CitizenM в Калифорнии, поэтому был знаком с планировкой номера и общим впечатлением. Лично мне кровать показалась удобной, и я хорошо выспался; однако моему партнеру матрас показался довольно жестким и неудобным.
На следующее утро около 9:00 я связался с ресепшеном, чтобы запросить поздний выезд. Сотрудник ресепшена (возможно, его звали Диего) сообщил мне, что мест для позднего выезда больше нет и что за выезд в 14:00 потребуется доплата в размере 69 долларов. Я объяснил, что имею статус Marriott Bonvoy Platinum и имею право на поздний выезд в соответствии с опубликованными преимуществами Marriott. Мне сказали, что из-за новогодних праздников и высокого спроса мне все равно придется заплатить эту сумму.
Для подтверждения я напрямую связался со службой поддержки клиентов Marriott Bonvoy. Они подтвердили, что как участнику программы Platinum мне гарантирован выезд в 16:00. Мне посоветовали воспользоваться услугой позднего выезда и сообщить им, если отель не сможет предоставить эту привилегию. Я снова связался с ресепшеном, чтобы передать эту информацию. Только после этого оператор согласился предоставить бесплатный поздний выезд.
Во время второго звонка оператор спросил мое имя и номер комнаты, что показалось мне необычным, учитывая, что звонок был сделан с телефона в номере. Еще большее беспокойство вызвало то, что мой первоначальный запрос и элитный статус были отклонены, пока я не сослался на свой разговор со службой поддержки клиентов Marriott Bonvoy. Это создало впечатление, что привилегия не была предоставлена ​​заблаговременно и была применена только после эскалации.
Хотя я и оценил получение в итоге правильной привилегии, сам процесс и общение были разочаровывающими и не соответствовали ожиданиям от признания статуса элитного участника программы.