Country Inn & Suites by Radisson, Round Rock, TX

Сначала мне не предоставили забронированный номер. Сказали, что он недоступен. Затем меня повысили категорию номера до номера-студии с кроватью размера «кинг-сайз». В этом номере раковина в ванной не сливала воду, а дверь чуть не отвалилась из-за сломанных петель. Потом меня переселили в номер для инвалидов, который оказался удовлетворительным. В целом, отелю требуется ремонт. Несколько мест нуждаются в покраске, колеса тележек для багажа сломаны, а территория снаружи завалена мусором и окурками.

Ужасный опыт. Завтрак был ужасным. Персонал заявил, что в моём номере пахло дымом, хотя я вообще не курю, и отказались вернуть деньги. Обслуживание было грубым и некомпетентным. Есть гораздо более выгодные варианты — сэкономьте деньги и забронируйте другой номер!

Положительные моменты: Было 1:30 ночи, мне нужна была комната, так как я случайно заперся снаружи своего дома, ха-ха. Администратор был очень любезен, и комната выглядела чистой, как и кровать с ванной. Отрицательные моменты: Завтрак. Я понимаю, что это было утро понедельника, и гостей было немного, поэтому персонал предлагал небольшое количество горячей еды за раз. Сосиски были ужасно сухими, не знаю, передержали ли их в микроволновке, пролежали ли они с 6 утра или и то, и другое. В целом, так себе.

Отель совершенно не соответствовал стандартам, к которым я привыкла в отелях сети Country Inn and Suites. При заселении о моем статусе Diamond вообще не упомянули, что было странно. Но самое главное, завтрак был ужасным. Никакого йогурта, ограниченный выбор и крайне скудные порции. Кофе закончился, и им потребовалось 10 минут, чтобы сварить новый, вместо того, чтобы он был готов заранее.
В лобби не было НИЧЕГО. Обычно кофе и чай доступны круглосуточно, но здесь абсолютно ничего. Наша кофеварка не работала, так что мы остались ни с чем.
Я бы не рекомендовала этот отель.

Парковка была ужасной, в номере стоял затхлый запах, дверь так сильно хлопала, что мы вылетели за дверь. НО персонал был просто потрясающим. На нашем этаже жила спортивная команда, и её члены постоянно хлопали дверями, кричали и бегали по коридору. Один звонок на стойку регистрации, и они тут же прислали кого-нибудь, чтобы успокоить их. Я бы остановился здесь снова, но на этот раз буду более готов к тому, что представляют собой номера. Кроме того, отель расположен очень удобно, недалеко от 35-го шоссе. Добраться до него было очень легко.

Отель был в хорошем состоянии, а персонал — дружелюбным. Он был тихим и удобно расположен… Единственная претензия — бассейн был крошечным, и я толком не смогла в нём поплавать.

Плюсы: Номер был очень чистым, красиво оформленным и очень комфортным. Минусы: НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ! Я почти час держал её в ванне и раковине, но, поскольку мне нужно было идти на работу, пришлось закусить губу и прыгнуть под воду. НЕНАВИЖУ холодный душ.

С моей карты трижды списали деньги за непредвиденные расходы.
Дверь в бассейн была заперта, и мы не смогли вернуться, потому что, боже мой, пришлось идти кругом в темноте, чтобы снова войти.
В коридоре у бассейна не было света.
Континентальный завтрак был очень скудным. Лучше вафли и хлопья…
Сломанные кресла-качалки на крыльце опасны.
Персонал совершенно не беспокоился, что они списали с моего счёта лишние 200 долларов, которые нам вернут только к концу отпуска!

Я бы посоветовал им пройтись с вами по номеру при выезде!
Проживание было приличным. Они взяли дополнительно 30 долларов. Когда я позвонил узнать, они сказали, что утюг пропал из номера. Я сказал, что мы бы не взяли утюг, и, возможно, это была уборка. Она возмущённо ответила, что уборка бы этого не сделала.
Списания оспариваются компанией, выпустившей кредитную карту, и заявлены как мошенничество.

Неплохо, но и не хорошо. Раковина и ванна в ванной были засорены. Нет нормальных подушек, подушка была набита простынями. На унитазе много отслоившейся краски, её нужно заменить. Завтрак был хороший, но картофель не был прикрыт, а вот яйца с сосисками были. По телевизору показывали только спортивные каналы. В общем, номер 215 нуждается в небольшом ремонте перед следующим заселением. Администратор на ресепшене отлично обслуживал клиентов. Спасибо.

Отель чистый, комфортный и тихий. Кровати отличные! Очень понравилось, что обновили полы! Персонал дружелюбный, а завтрак хороший.

Они смогли быстро разместить нас в номере, несмотря на то, что мы запросили первый этаж, а номера все еще требовали уборки после предыдущего выезда.

Мы забронировали два номера: один для нас и один для сына. По их словам, в кровати нашего сына были клопы, и они съехали на следующие две ночи в другой отель. Причину нам объяснили только после выезда.
Затем при выезде мы оставили залог наличными, и администратору пришлось идти проверять номер. Он исчез навсегда. В конце концов, я поднялся к нему, чтобы узнать, что с ним, и он сказал, что мне нужно проверить так много вещей. Неприятный опыт. Когда-то мы были бриллиантовыми участниками Choice, но в этот раз всё было не так просто.

У меня был очень разочаровывающий опыт общения с персоналом стойки регистрации, особенно с дежурной индийской женщиной. Она была чрезвычайно грубой, пренебрежительной и бесполезной. Было ясно, что у нее были проблемы с базовым английским языком, из-за чего мне было очень трудно получить необходимую мне помощь. Даже когда я пытался спокойно объяснить свою проблему, она не слушала и вела себя так, как будто ей было все равно. Такое поведение неприемлемо для человека, представляющего передовую линию обслуживания клиентов. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно и обеспечит надлежащее обучение или улучшение персонала — гости заслуживают уважения и профессионализма.

Я забронировал этот отель через приложение Choice Hotels, потому что там была лучшая цена, которую я смог найти. Я увидел, что это номер с невозвратной оплатой, и меня это устроило. Судя по всему, это также было неизменяемым, так что мне стыдно, что я этого не увидел. Тем не менее, маршрут моей поездки изменился, и мне пришлось изменить дату бронирования. Я позвонил в Choice, чтобы попросить об изменении, и мне сказали, что мне нужно обратиться на стойку регистрации. Я позвонил на стойку регистрации, и они сказали, что у меня есть контактное лицо Choice, но, возможно, генеральный менеджер сможет мне помочь. Я еще несколько раз пытался связаться с генеральным менеджером и поговорить с отделом по работе с клиентами Choice, но мне просто сказали, что они придерживаются своей политики. Я не просил возмещение, просто чтобы изменить дату моего пребывания, и даже предложил заплатить дополнительную плату, но мне все равно сказали, что они придерживаются своей политики. Я думаю, мораль этой истории такова: остерегайтесь платить предоплату и обязательно читайте мелкий шрифт. А еще, что их политика глупа.

Приветливый персонал, но в моём номере 105 в душевой кабине было что-то похожее на плесень, стены ванной были грязными в пятнах, а унитаз постоянно засорялся. Я подошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, и он дал мне вантуз, как будто я водопроводчик. Завтрак был нормальный, никаких претензий. Бассейн нужно почистить, а задняя дверь, ведущая к бассейну, сломана, так что приходится подпирать её камнем, чтобы вернуться, или обходить здание, как сказали на стойке регистрации.
Приятно, что рестораны находятся в пешей доступности, а доступ прямо на шоссе. Не уверен, что вернусь, особенно с кроватями. Они жёсткие, как камень, поэтому я не смог выспаться.

Этот отель — мусор, персонал грубый и совершенно не понимает, что происходит. Они сняли деньги с моей карты после того, как проявили ко мне отношение на стойке регистрации после того, как я уже заплатил через выбранное приложение. Теперь мне приходится ждать 10 дней, чтобы вернуть деньги из-за некомпетентности персонала. Поставил бы 0, если бы он был в наличии. 1 звезда дает этому месту слишком много внимания.