Holiday Inn Express & Suites Gatesville - N. Ft Hood by IHG

Среди многочисленных проблем, включая грубость и непрофессионализм персонала на ресепшене, неоднократное игнорирование моего статуса в программе IHG и антисанитарные условия в номерах, самым неприемлемым аспектом моего пребывания стало то, как решалась моя проблема с оплатой.
При одном из выездов менеджер не смогла объяснить, почему мой окончательный счет не соответствует моему бронированию. Хотя она признала ошибку и заверила меня, что мне вернут деньги, прошло уже более двух недель, а я до сих пор не получила возмещение за переплату в размере более 250 долларов.
Служба по работе с гостями IHG подтвердила мне, что они звонили в отель более четырех раз и каждый раз получали один и тот же ответ — менеджер «ждёт одобрения владельцев» на возврат средств. Я лично трижды разговаривала с менеджером, и ясно, что решение этой проблемы не является для неё приоритетом. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, она неоднократно пыталась переложить вину за ошибки, произошедшие в её отеле, на систему IHG.
Совершенно неразумно, что отелю требуется столько времени для исправления простой ошибки в счете, особенно если они уже признали свою вину. Отсутствие оперативности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов крайне разочаровывает, особенно учитывая, что я провел в этом отеле более 40 ночей.

Менеджер этого отеля не всегда доступна для ответов на вопросы (на ресепшене ей постоянно говорят, что она недоступна), а когда отвечает, часто говорит, что ей нужно связаться с владельцами, но никогда не перезванивает.
После прочтения других отзывов, в которых упоминаются сомнительные методы выставления счетов, я успокоился, узнав, что мой случай не единичный. В этом отеле необычные процедуры выставления счетов, с которыми я не сталкивался в других местах. Например, мой счет за одно проживание был разделен на две части, что вызвало опасения. Когда я спросил об этом, мне сказали, что такие платежи производятся, когда общая сумма превышает 450 долларов, что, по словам администрации отеля, является его политикой.
Кроме того, я считаю, что с меня взяли лишние деньги за проживание, поэтому настоятельно рекомендую гостям внимательно проверять свои итоговые счета. Это не типичный опыт для отеля, и, похоже, в этих процедурах не ставят интересы гостей на первое место.
Я также знаю еще одного гостя, который до сих пор ждет возврата денег. Несмотря на многочисленные звонки в отель и даже сообщение о проблеме в IHG, менеджер признала, что возврат средств полагается, но заявила, что не может его осуществить без одобрения владельцев отеля в Гейнсвилле. Это вызывает опасения по поводу законности и эффективности их процесса возврата средств.

Положительные стороны: Здесь всегда чисто, а персонал всегда услужлив и дружелюбен. Я останавливаюсь в этом отеле каждый раз, когда мне нужно поехать в этот район по работе. Я даже не рассматриваю другие варианты. Отрицательные.

0 — В любое время, когда вам нужна помощь, на ресепшене никого нет. Вы бронируете два номера и используете баллы для одного, а они списывают ваши баллы и все равно берут с вас деньги. С нас взяли деньги за оба номера сразу после заселения, а не при выезде, а раньше. Мы пытались поговорить с менеджером, но нам постоянно говорят, что менеджер свяжется с нами. Похоже, кто-то там занимается мошенничеством. В душевой полке, где хранятся шампунь, кондиционер и гель для душа, появилась плесень. Мы обращались по телефону и электронной почте, но до сих пор никто не ответил. Кто-то должен проверить сотрудников, чтобы выяснить, не делают ли они что-то нечестное. Взять с нас деньги и при этом сохранить ваши баллы — это очень нечестно!

Отель неплохой. Ванная комната была немного грязной, а полотенца тоньше, чем в других сетях отелей. Кровать удобная. В каждом номере есть холодильник приличного размера с небольшим морозильным отделением. Шоссе за окном было немного шумным. Завтрак был нормальным. Выбор блюд неплохой, но часто они были размокшими или сухими (булочки с корицей).

Мы останавливались на три дня в середине декабря. Забронировали два двухместных номера с двумя кроватями через Priceline. Парковка была достаточно большой, а здание выглядело новым (относительно новым). Номера выглядели неплохо, с зоной отдыха, небольшим холодильником и микроволновой печью. Однако один из номеров находился на первом этаже (кажется, 108), рядом с кухней/столовой, и было слышно все, что происходило за окном. Слышались разговоры людей и открывание и закрывание каждой двери. Другой номер был на втором этаже, и в 18:00 в день бронирования на нем висела табличка «не готов» (кондиционер работал неправильно) … выезд из этого отеля в 11:00. Кроме того, мой сын, который жил в этом номере, жаловался, что слышал храп гостей в номере снизу. Вот насколько тонкие стены… Завтрак был обычным гостиничным, ничего особенного.
В первое утро сломалась машина для приготовления блинов. Вафель не было : (Я не пользуюсь услугами уборки номеров при коротких поездках, поэтому я только выносила мусор и использованные полотенца на улицу, ожидая новые полотенца по возвращении в номер, но этого не произошло. Я, наверное, могла бы попросить чистые полотенца, если бы это действительно было необходимо. Однако, учитывая, что это небольшой город, все было хорошо… пока я не увидела таракана на вторую ночь… это было около 10 вечера, и я сразу же пошла на ресепшн. Сотрудник, работавший в ту ночь, сказал, что сообщит менеджеру… мне не предложили поменять номер или сделать что-либо еще.

Этот отель был просто восхитительным! Номера были чистыми, пчёлы – удобными, расположение – отличным, а самое лучшее – это обслуживание. Лиза, в частности, была просто восхитительна. Она тепло встретила меня по прибытии и помогла мне зарезервировать номер для моего сына, чтобы он мог получить ключ от номера по прибытии. Она также очень помогла, порекомендовав местные рестораны для ужина. Rancher – отличный ресторан деревенской кухни, расположенный менее чем в полумиле от отеля. Я обязательно вернусь сюда, если снова буду в Гейтсвилле.

Недавно останавливался здесь и был очень впечатлён. Номер был чистым, комфортным и создавал впечатление, что о нём хорошо заботятся, а не просто «поверхностно убирают». Кровать была в целом удобной, а постельное бельё свежим.

Номер был немного старомодным, но комфортным и чистым. Мальчикам понравился бассейн. Завтрак был ПОТРЯСАЮЩИМ! Омлеты в юго-западном стиле, сосиски, печенье с подливкой и все основные закуски.

Номер был чистым и безупречным. В ванной комнате было всё необходимое, если что-то забудете. Персонал невероятно дружелюбный и отзывчивый. Континентальный завтрак был восхитительным и таким свежим. Единственная причина, по которой я поставила номеру 3 звезды, — это то, что кровати показались мне ужасно неудобными. Они очень жёсткие, но это только моё мнение. Я бы определённо остановилась там снова. Спасибо за всё!

Когда мы выезжали, я сообщил на стойку регистрации, что в нашем номере есть неполадки, которые необходимо устранить до того, как его сдаст следующий гость… Телевизор, телефон и двойной замок на входе не работали. Проблема с телефоном и замком представляла угрозу безопасности. Сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что о подобных проблемах сообщалось и раньше, но руководство не собиралось их устранять. В ванной комнате также была плесень вокруг ванны.

Я хотела бы выразить особую благодарность Шелби за её превосходное обслуживание и доброту. Я приехала в субботу вечером, уставшая и разбитая после долгого дня перелётов и поездок. Несмотря на сильную усталость и изнеможение, Шелби смогла удовлетворить мои потребности, проявив сочувствие и профессионализм. Мы с парнем были ей очень благодарны, она сделала всё путешествие ещё приятнее. Спасибо, Шелби!

Что касается моего пребывания, у меня не возникло никаких проблем. Проблемы возникли после того, как я выехал из отеля по работе после 31 дня и обнаружил, что с меня дважды списали почти 3000 долларов, а точнее 2790. Отель никак не помог решить проблему: мне сказали, что вернут двойную сумму, но когда я позвонил в компанию, выпустившую мою карту, ничего не изменилось. По какой-то причине на стойке регистрации НЕ ОТВЕЧАЛИ НА ЗВОНОК. Каждый раз, когда я дозванивался, проходило не менее 30 минут, прежде чем кто-то отвечал, и если вообще отвечали, то пару раз я звонил по 10-15 раз как минимум пару часов, и в конце концов сдавался. Удачи вам в общении с менеджером, если вам всё-таки удалось дозвониться, потому что даже когда мне удавалось дозвониться, менеджера НИКОГДА не было на месте, она всегда говорила: «на встрече», «придёт позже» или «просто ушла на весь день». И если они говорят, что перезвонят, не верьте, потому что они этого не сделают. Я оставляю этот отзыв, потому что прошел уже почти месяц, а моя проблема с переплатой так и не была решена, и мне пришлось подать иск в компанию, выдавшую мне кредитную карту, так как в Holiday Inn Gatesville не отвечают на звонки. ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ! Если вы решите остановиться, ПЕРЕД отъездом проверьте выписку по кредитной карте, потому что это место ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ.

Отель удобно расположен, что просто замечательно. Регистрация заняла некоторое время, так как девушка разговаривала по телефону с другим клиентом. В целом, всё было хорошо, но, похоже, у неё был не самый лучший день.

Помимо удобных кроватей и идеального расположения по отношению к Форт-Худу, персонал здесь просто превосходный! С тех пор, как я живу здесь уже год, работая в Форт-Худе, они чувствуют себя как родные. Если у меня возникали какие-либо проблемы, они быстро решались. Они делают всё возможное, чтобы контролировать то, что могут. Они ничего не могут поделать, если Wi-Fi плохо ловит на телефонах, но отлично на ноутбуках! Хочу выразить им всем благодарность: Кейтлин, Крису, Джейкобу, Соли, Нине, Шелби, Энн, Стефани, Кристен, Анне, Эшли, Ребекке, Дженнифер, Кристен и Марии. Мне здесь очень нравится!

Нам понравился просторный номер. Номер был чистым и свежим. Завтрак был замечательным. Я наелся до отвала. Поездка была чудесной, но стоила дороже, чем я обычно трачу. Возможно, это связано с общим ростом цен.

Мой отец обычно останавливается в других местах города, когда приезжает из другого штата, но в этот раз он решил остановиться в Holiday Inn. Отель был тихим и чистым, обеспечивая очень комфортное пребывание. Персонал был исключительно дружелюбным, а завтрак был превосходным, все это способствовало прекрасному опыту. На самом деле, это было настолько приятно, что он решил останавливаться здесь во все будущие визиты! Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто хочет расслабиться и насладиться своим пребыванием!