Comfort Inn & Suites Gatesville

Обновление: пришлось остановиться в отеле IHG Holiday Inn. Смотрите прикрепленное фото, как просто они всё уладили.
Однако в Comfort Suites…
🚨 Вопиющее нарушение Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA). При регистрации их преследовали из-за собаки-поводыря. Несколько свидетелей даже объяснили, какие требования предъявляются.
Луис В. (дежурный менеджер) отказался заселиться без оплаты 250 долларов. Заявил, что «делает мне одолжение»…
Утверждал, что моя собака-поводырь Рокки должна быть «зарегистрирована» и что это домашнее животное, однако притворился невежественным, когда его спросили, о какой регистрации идёт речь и где она требуется?
Простой поиск в Google мог бы избавить его от многих неприятностей.
🐕‍🦺 В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) отелям запрещено запрашивать документы, сертификаты или идентификационные бирки для собак-поводырей. Для животных-поводырей не требуется никакой федеральной или государственной сертификации.
Если не очевидно, какую именно услугу оказывает собака, персонал отеля имеет законное право задать только два конкретных вопроса:
1) Является ли животное служебным животным, необходимым в связи с инвалидностью? 2) Какую работу или задачу обучено выполнять животное?
Я объяснил ему это из-за посттравматического стрессового расстройства и того, что делает собака, когда ей снятся кошмары.

Сегодня вечером, 5 июня 2026 года, отель отказал в размещении ветерану и его собаке-поводырю, потому что военнослужащий не смог предоставить доказательства того, что животное является животным-поводырем. Я подтвердил, что он ветеран, но не задавал никаких вопросов о его состоянии здоровья или инвалидности. Согласно политике штата Техас, общественное место, включая отель, не может отказать в размещении животному-поводырю, и все, что от них требуется, это спросить, приучена ли собака к туалету и какие услуги она предоставляет. И все. Кроме того, я подал жалобу в Министерство юстиции.

Худший опыт в моей жизни. Не останавливайтесь здесь, если у вас есть дети. Как только мы вошли в номер, то есть, даже не успев всё расставить, нам позвонили по поводу «жалобы на шум». Забудьте об этом. А на следующую ночь в дверь постучали, и сотрудник на ресепшене сказал, что мне нужно успокоить детей. Заметьте, было едва 8 вечера, и он говорил, что у него есть жалобы на то, что мои дети хлопают дверями. Им 4, 2 и 1 год, они даже не могут открыть входную дверь, чтобы хлопнуть ею. Он разговаривал со мной грубо и неуважительно, и я никогда в жизни не вернусь сюда останавливаться. Он пригрозил вызвать полицию, если я не «приведу детей в порядок». Я бы это поняла, если бы была полночь, но было едва 8 вечера. Если вы не хотите, чтобы там оставались дети, укажите это на сайте при бронировании. Я ребенок, но сотрудники на ресепшене, мужчина и женщина, все время сидели в телефонах. Это так непрофессионально, никому не буду рекомендовать это место, наоборот, буду советовать всем держаться подальше.

Худший отель, в котором я останавливался за долгое время. Плохое обслуживание клиентов и грубость, похоже, стали его отличительной чертой. Начиная с ресепшена. Гейл была грубой и постоянно злилась. Она делилась своим отвратительным поведением со всеми!
Женщина, готовившая завтрак, кричала на людей за то, что они брали еду. Она забрала масло и сказала, что мы больше не можем его взять, потому что все уже съели слишком много. Весь отель был на реконструкции, и было очень шумно. Постоянно стучали молотками, сверлили и пилили. Ничего не работало.

Я попросила о позднем выезде, и мне сказали, что максимум, что они могут сделать, это 1 час. Когда я упомянула, что являюсь участницей программы лояльности Diamond и обычно мне предоставляют 2 часа, мне сказали, что я могу заплатить 50 долларов в час за дополнительные 2 часа. Я сказала им, что это никогда не было политикой Comfort Inn или Choice Hotels, и что я подниму этот вопрос в своем отзыве о пребывании. На это мне ответили: «Хорошо, мы скоро перестанем быть отелем Choice, скоро переходим на Marriott, так что это не будет иметь значения». Хотя, на протяжении всего разговора собеседница была очень милой.

Всё было отлично: стойка регистрации, прекрасный номер, супер удобная кровать, чистота. Завтрак. Мои ожерелья нашли и вернули. Отличный ресторан по соседству. Хорошая цена.

Этот отель немного устарел… возьмите с собой зарядное устройство для розеток. Стиральная машина и сушилка за 2 доллара подойдут, если вам действительно нужно что-то для небольшого количества белья. В холодильнике нет морозильной камеры… что-нибудь можно поставить на видное место. И если вы любитель кино, будьте терпеливы с сигналом. В целом, персонал на стойке регистрации был дружелюбным и приветливым.

Чистящие средства были слишком сильными и вызвали аллергию у меня и моей жены. Кофеварка в нашем номере была ужасно грязной. Кофе, который подавали в лобби, был дешевым растворимым. Тарелки, чашки и столовые приборы были сделаны из пенопласта и неперерабатываемого пластика. Единственным положительным моментом было то, что сотрудник на ресепшене оперативно поменял нам номера после того, как мы пожаловались на запах. Хочу сказать, что запах чистящих средств исходил из ванных комнат в обоих номерах. Мы заселились в 15:00, но держали дверь в ванную закрытой, пока отдыхали. Позже вечером дверь в ванную была открыта, и запах проник в наш номер. После переезда в новый номер у нас возникла та же проблема, поэтому мы заткнули дверь в ванную снизу полотенцами, чтобы спокойно спать.

Отличное обслуживание клиентов и дружелюбный персонал. Пребывание здесь дарит совершенно новые впечатления, начиная с завтрака в лобби и заканчивая комфортом, который вы получаете, входя в свой номер.

Никогда больше.
Мы останавливались в этом отеле пять лет назад и остались очень довольны, поэтому без колебаний забронировали его снова. Однако что-то кардинально изменилось. Похоже, новое руководство решило отказаться от обслуживания и уборки здания. Вот с чем мы столкнулись:
— засов на нашей двери был смещен и не закрывался;
— дополнительная защелка безопасности на нашей двери была заткнута картоном;
— на зеркальной двери шкафа была сломана защелка;
— кондиционер работал, но шумел и гремел;
— сломанный фен всё ещё висел на стене;
— сломанное сиденье унитаза;
— порванный абажур на одном из бра в номере;
— отсутствовала нижняя часть крана, а в раковине не было пробки;
— грязный, липкий кафельный пол и ковёр;
— бассейн выглядел как болото;
— все сотрудники стойки регистрации были грубы, независимо от смены;
— уборка номера не проводилась без предварительного уведомления, но об этом никто не сообщал, поэтому мы не знали (видимо, это «обычно» со времён COVID, но с тех пор мы никуда не выезжали) ;
— сотрудники стойки регистрации попросили нас забрать чистые полотенца и принадлежности для кофе, которые мы запросили, потому что так было бы «удобнее»;
— интересно, что никто не спросил: «Как вам понравилось проживание? » Когда мы выезжали.
Две звезды — за чистое постельное белье и хороший выбор блюд на завтрак.
Не тратьте деньги зря. Этот отель явно не заботится о качестве.

В моём первом номере на стене было пятно крови. После переодевания в номере были установлены поглотители влаги и осушитель воздуха. Было очевидно, что уборщики только меняли постельное бельё и пылесосили только видимый ковёр. Углы номера и ванной комнаты остались грязными. По всей ванной комнате и ванне были скопления воды и пятна. Более того, замок на двери, похоже, был взломан и просто прикручен к старой дыре, вместо того чтобы как следует её заделать. Это не обеспечивало никакой настоящей безопасности.
Бассейн также был совершенно зелёным, и уборщики пылесосили его всю ночь.
Кроме того, кофе и сок были явно разбавлены. Колачи и подливка были использованы повторно с предыдущего дня. Оборудование для сервировки и подогрева еды не использовалось. Завтрак подавался в стандартных мисках/подносах и подогревался в горшочках для мультиварки.
Я останавливался в старых отелях, которые можно было улучшить, но здесь всё было настолько плохо, что просто ужасно. Я бы не удивился, если бы узнал, что в этом отеле нарушаются многочисленные правила чистоты и безопасности продуктов питания.

Здание выглядит обветшалым.
— все двери приходится закрывать, потому что они упираются в дверной проём, а замки выглядят так, будто их несколько раз переставляли.
— внутри не чувствуешь себя в безопасности.
— вонь присутствует, даже когда во всех розетках, которые я видел, есть розетка.

Мой муж забронировал для нас номер в этом месте, и я приехала пораньше, надеясь зарегистрироваться, но я не знала, что заселение в 15:00. Я нахожу это странным, так как большинство отелей предлагают раннее заселение, но это не так уж важно. Сам отель очень хороший, но сотрудница стойки регистрации, с которой я говорила, не была. Она была очень грубой и снисходительной. Когда я пыталась заговорить, она перебивала меня и перебивала. Я осталась только на ночь, потому что мой муж военный, и я прощаюсь перед его отправкой. Когда мой муж был рядом со мной, он спросил о раннем заселении, и она объяснила, что они не будут готовы, потому что они не были убраны, и он пошутил о том, что поможет горничным убраться, чтобы мы могли заселиться пораньше. И она ответила, что они предлагают заявки. Мой муж пошутил, а она ответила язвительностью и грубостью. Это было совершенно неуместно. Я думаю, ей нужен урок надлежащего обслуживания клиентов, потому что она провалила это дело. Мы не были грубы, мы просто задали простой вопрос, и простого «нет, он не доступен, потому что горничные все еще убирают его, но вы можете позвонить позже, чтобы узнать подробности» было бы достаточно вместо того, как она ответила. Сотрудник на стойке регистрации после того, как она ушла, был милым, в отличие от нее.

Забронировать номер и заселиться/выехать было очень легко.
Однако в нашем номере стоял странный запах. Этот запах вызывал боль в горле и заложенность носа всю ночь. Я также проснулся с чрезвычайно сухими глазами.
Возможно, ковры или шторы нужно почистить. Возможно, стоит почистить или заменить фильтр кондиционера.

В отеле пахло плесенью. Мой первый номер был сырым и заплесневелым, и всё вокруг казалось мокрым. Я поменял номер; второй тоже был сырым и заплесневелым, но ситуация так и не изменилась. Две лампочки перегорели, а кран в ванной протекал при открытии.
Завтрак и кофе были ужасными. Я больше никогда здесь не остановлюсь, и этому отелю нужно провести серьёзное расследование. Я приезжаю сюда 2-3 раза в год на две недели. Я буду останавливаться в другом месте или приезжать из Киллина, прежде чем снова сюда остановлюсь. Я рекомендовал этот отель своей организации и внёс его в список «неразрешённых». Наше пребывание было ужасным. Каждый день в течение 14 дней запрашивать обслуживание номеров — это просто смешно.

Очень понравился исключительно чистый и большой номер! Цена была НАША ТРАГЕЗИЙНАЯ, но персонал был очень дружелюбным, кровати исключительно чистые, парковка была хорошей, и все были очень дружелюбны! За исключением цены, все было замечательно. Я, возможно, остановлюсь здесь снова, если цена снизится, но это гостиница для отпуска для меня.

Весь персонал приятный и готов помочь с любыми проблемами, кровати удобные.