Fairfield Inn & Suites by Marriott El Paso Airport

Положительные стороны: Исключительно чисто и аккуратно. Отрицательные стороны: Я заплатил 10 долларов за парковку на неохраняемой стоянке. Мне не выдали парковочный талон и не спросили, есть ли у меня машина. Трансфер до аэропорта не предоставляется. Нагреватель для бассейна сломан, и его не будут чинить. Сломанное дерево загораживает тротуар на парковке.

Номера и завтрак соответствовали тому, чего я ожидала от отеля сети Marriott. Именно поэтому мы останавливались здесь дважды за последние две недели. Я оцениваю обслуживание на 4 звезды, потому что мелочи имеют значение. Буквально маленькие банные полотенца. Я помню времена, когда все отели Marriott предлагали роскошные, просторные банные полотенца. При росте 157 см и весе 59 кг банные полотенца показались мне маленькими. Не могу представить, чтобы кто-то более высокого роста и комплекции хорошо справился с таким размером. И последнее, что я скажу об обслуживании: то, как вас встречают в заведении, имеет значение. Буду откровенен — оба раза вас встречали сдержанно, пока не затронули вопрос о моем статусе участника программы лояльности. Затем все быстро потеплело. Почти чрезмерно. Приветствие всегда должно быть теплым и дружелюбным, независимо от времени суток, независимо от статуса участника программы. Ничто не должно влиять на теплый прием. Ничто. Вам нужно над этим поработать. В целом, мы выбрали этот отель, потому что нам понравился наш номер, нам понравился завтрак, а также мы очень ценим услуги прачечной и другие удобства, предлагаемые в этом месте.

Честно говоря, это место заслуживает 5 звезд благодаря Джио на ресепшене. Он очень помог нам с нашей просьбой и был очень позитивно настроен.
Спасибо, Джио, за помощь после такого долгого дня!
И само место тоже было приятным.

У меня был крайне неприятный опыт с этим отелем сети Fairfield by Marriott.
Изначально я забронировал номер здесь, и моя жена позвонила на следующий же день — в течение 24 часов, отведенных на отмену, — чтобы отменить бронирование из-за логистических проблем с нашими планами поездки. Мы не получили подтверждения отмены, так как были уверены, что представитель правильно обработал запрос.
К сожалению, когда я позже связался с отелем, менеджер заявила, что записи об отмене нет, и сообщила, что с меня все равно будет взиматься плата за две ночи, несмотря на то, что мы не проживаем в этом отеле. Я объяснил, что мы отменили бронирование в установленный срок, но поскольку они не смогли найти подтверждение звонка, она отказалась вернуть деньги. Единственным предложенным вариантом было изменение дат бронирования, что не очень удобно, так как это была разовая деловая поездка, и мы уже проживаем в другом отеле сети Marriott.
Больше всего меня обеспокоило отсутствие сочувствия и нежелание разумно разрешить ситуацию. Как постоянный клиент Marriott, в настоящее время проживающий в отеле другой сети Marriott во время этой же поездки, я крайне недоволен тем, что с меня списали деньги в отеле, где мы не проживаем, — после попытки отменить бронирование в соответствии с правилами.
Это, безусловно, худший опыт общения со службой поддержки клиентов Marriott, который у меня когда-либо был.

После нашего пребывания отель списал с моей кредитной карты 10 долларов за парковку, хотя о плате за парковку не упоминалось ни при бронировании, ни при подтверждении, ни при регистрации заезда или выезда. В лифте лежал листок бумаги, но поскольку (неприветливый) администратор ничего не сказал, мы предположили, что информация устарела или плата взимается только во время специальных мероприятий. Вернувшись домой и заметив списание, я связался с администрацией отеля, но они так и не ответили. «Гарантия Fairfield 100%» — это просто смешно.
Номера были более-менее нормальные, завтрак — просто посредственный. Одно из крыльев отеля, похоже, находилось на ремонте, и в лобби установили невероятно громкий и раздражающий вентилятор, что сделало регистрацию заезда и завтрак крайне неприятными. Никаких объяснений, никаких извинений, никакого интереса к удовлетворению потребностей клиентов или качеству обслуживания — отель, которого следует избегать.

Мы заселились поздно. Сотрудница на ресепшене была очень любезна. Мы оказались в номере менее чем за 5 минут. Номер люкс с большой двуспальной кроватью был чистым и комфортным. Нам удалось позавтракать бесплатно, но завтрак предоставляется и в других отелях. Горячей воды было достаточно, но хотелось бы большего напора в душе.

Бронируйте здесь номер только если не любите спать, кондиционер включался раз в час на 3 минуты, а потом температура в комнате снова поднималась до 80 градусов.
Сотрудница на ресепшене была совершенно бесполезна и крайне неприветлива, я думаю, она не умеет общаться с клиентами. Мои родственники позвонили заранее и забронировали для нас номер, но когда мы заселились, нам сказали, что это «не работает», и в системе была только моя карта.
И наконец, в соседнем номере была собака, и, судя по звукам, её начали грызть до смерти, начиная с 3 утра, и это продолжалось до тех пор, пока мы не уехали из отеля в 7 утра. Думаю, она до сих пор бушует.

Я путешествую больше обычного, и должен сказать, что это лучшее соотношение цены и качества, которое я когда-либо получал от отеля. Номер был очень доступным, чистым и комфортным. Персонал был первоклассным, а завтрак — лучшим из всех, что я когда-либо пробовал в недорогом отеле.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! Защёлка на моей двери плохо закрывалась, и я это заметил сразу при заселении. Когда я спустился вниз, чтобы поменять номер, управляющий сказал, что все номера такие. Я, конечно, не особенный, но являюсь платиновым элитным участником Marriot и останавливался во многих отелях. Ни разу не видел, чтобы дверь была плохо закрыта. Когда я сказал ей, что мне не нужен этот номер, мне оставалось только выехать. В итоге забронировали номер через дорогу. Вышвырнули меня, как мусор.

Номера были удобными, а само место тихим и там было легко заснуть. Кроме того, отель находится недалеко от аэропорта, а через дорогу есть Chick-fil-A и TinMan.

Этот отель сети Fairfield Inn оказался первоклассным и превзошёл все наши ожидания, особенно после неудачного предыдущего вечера в отеле Fairfield Inn в Форт-Стоктоне. Номер был безупречным и хорошо оборудованным, обслуживание превосходным, а завтрак был значительно выше среднего.

Меня очень заботливо встретили при заселении. Мой номер был готов, прохладный и чистый. Вестибюль очень приятный и уютный. Сотрудница стойки регистрации Эвелин любезно помогла мне с уборкой и, казалось, была рада помочь. В целом, хорошее отношение, приятная атмосфера, чистый и светлый отель. Я часто останавливаюсь в отелях Marriott и чувствую себя здесь в безопасности.

Уборка в номерах с основными удобствами. Отличное соотношение цены и качества.

Довольно хороший отель. Хороший завтрак и удобное расположение. Много парковочных мест.

Номер был грязным, вестибюль тоже грязным, завтрак не подавали вовремя, кондиционер отключался на ночь, а в вестибюле пахло канализацией. Найдите другое жильё.

Согласно правилам отеля, в кондиционере есть датчик движения. Это означает, что ночью, когда вы спите, он отключается. Могу подтвердить: останавливался здесь в августе по дороге в город (температура воздуха более 100 градусов) и проснулся посреди ночи весь в поту, а моя собака-поводырь задыхалась.
Не могу поверить, что в отеле такое возможно. В итоге не выспался перед долгим днём, и в номере было несколько вентиляторов, чтобы моя собака не перегревалась.
Единственным спасением было то, что сотрудники стойки регистрации предоставили нам два огромных вентилятора в час ночи. Сотрудники стойки регистрации также извинились, что было вежливо и профессионально, но в целом отелю нужно починить кондиционер.

Номера крошечные. Душно. Кондиционер не работал. Затхлый запах (будто кто-то курил).