Extended Stay America Suites - El Paso - West

Неприемлемое обслуживание клиентов.
Во время регистрации сотрудник стойки регистрации позвонил менеджеру по имени Дэвид Франко, чтобы тот помог решить проблему. Когда я попросил поговорить с ним напрямую, он накричал на меня по телефону. Его тон был агрессивным, непрофессиональным и совершенно неуместным по отношению к гостю.
После долгого дня в дороге, крик сотрудника отеля был последним, чего я ожидал. Никакая ситуация не оправдывает такое поведение. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, основываясь только на этом опыте.

Ужасное место для проживания. Администрация хочет взять с вас деньги за всё! Даже за кондиционер! Ванная комната нуждается в ремонте и большей чистоте, люди спят у входа на диване 😮 Боже мой! Кофе был нормальный, просто нормальный.

Это одни из лучших номеров в Техасе в этой ценовой категории, которые я когда-либо бывал. Я был удивлён, обнаружив, что в номерах есть всё необходимое, ведь во многих других номерах нет кухни и обеденной зоны. Ванная комната была безупречно чистой, а вода — отличной температуры. Жаль, что персонал в лобби испортил всё впечатление. Они просто не могут злиться и отвечать грубо, когда говоришь им, что у них нет воды за завтраком (который, кстати, очень простой). Видимо, нельзя иметь всё сразу.

Я много раз останавливался в отелях длительного проживания, но этот был пока лучшим. Номера очень чистые и просторные. Каждое утро персонал убирает здание внутри и снаружи. Весь персонал, включая Джеймса на стойке регистрации, дружелюбный и отзывчивый.
У меня не возникло никаких проблем. И в качестве небольшого бонуса — небольшой завтрак (например, маффин и кофе).

Это худший отель, в котором я останавливалась за всю свою жизнь. Полы были отвратительными, окна – грязными. Приехав туда, нас сразу же переселили во второй номер из-за грязного пола и неработающего телевизора. Второй номер оказался ещё грязнее первого. Мы больше никогда не остановимся в этом заведении. Генеральный менеджер Дэвид был крайне груб с моим мужем, когда мы пожаловались, и тут же выгнал нас.

В первую ночь мне пришлось убить сверчка в ванной, а через несколько дней – огромного таракана. На сайте было указано, что на территории есть тренажёрный зал и бассейн, но ни того, ни другого не было. У меня была полностью оборудованная кухня, и мне пришлось просить на стойке регистрации тарелку и кастрюли. Они задокументировали всё, что я им дал. Я очень переживал, что буду спать в номере. ЕДИНСТВЕННЫЙ плюс в номере – мягкая кровать.

Номера были нормальными. В них было всё необходимое по приемлемой цене. Возникло недопонимание по поводу ситуации с номерами, и Дэвид (менеджер) вёл себя крайне непрофессионально и незрело, пытаясь её разрешить. Он был груб, и, по моему мнению, он совершенно не был готов помочь. Останавливайтесь здесь, если хотите, но не ставьте Дэвида в неловкое положение.

Номера для некурящих, но в вестибюле и коридорах пахло дымом. Ключи-карты тоже не работали должным образом. Наш номер выглядел так, как будто его быстро протирали для уборки. Бесплатный завтрак — только кофе, овсяные хлопья и батончики мюсли. Мусорные баки снаружи были переполнены.

Номер был очень просторным, но, к сожалению, не очень чистым. На столешницах, как и в туалете, была заметная грязь. Пролил немного воды на пол и вытер ее, полотенце было черным. Там было много народу, слоняющегося у входа, и бездомный спал на диване в вестибюле. Кровать была удобной, а персонал очень дружелюбным. В общем, вы получите то, за что платите, и цена низкая не просто так.

Менеджер Дэйв просто потрясающий. Я был очень уставшим после поездок, и он взялся за дело. Проследил, чтобы мой номер был готов. Заселил меня даже раньше, чем предполагалось. Хочу поблагодарить Дэйва и его персонал. Мой номер был чистым и комфортным, а прилегающая территория, как и сам отель, была в хорошем состоянии.

Никогда не останавливайтесь здесь. У нас было забронировано 3 номера на 6 дней. Оказалось, что мы приехали и посмотрели номера. Когда мы вошли в здание, там стоял очень сильный запах. Затем мы зашли в наши номера, чтобы осмотреть их, и там на стене были козявки, и внутри тоже был сильный запах. 5-летняя девочка начала кашлять из-за астмы. Мы пошли на стойку регистрации, и девушка сказала: «Извините, но у нас больше нет номеров, чтобы разместить вас, ребята». Она заявила: «Я пойду и напишу записку менеджеру, чтобы вернуть вам деньги». Поэтому нам пришлось искать другой отель. Не забывайте, что было уже 9 вечера, и мы устали от поездки из Колорадо. Мы связались с менеджером Дэвидом, но он был таким грубым и непрофессиональным (я не понимаю, как он может быть менеджером). Дэвид продолжает говорить нам, что он ничего не может сделать со своей стороны, и что Expedia пытается украсть мои деньги. В этот момент он продолжает отказывать в возврате денег и ведет себя так непрофессионально. Я не плачу за отель, в котором я не останавливался или который не мог нас разместить. Поэтому я никогда не буду иметь дело с компанией Extended Stay America и хочу предупредить всех, чтобы они берегли себя. Худшее обслуживание клиентов!

Мы забронировали 6-дневное пребывание в этом месте. По прибытии мы зашли во все 3 номера, и запах дыма был сильным. Номера были убраны неправильно, в ванной комнате были твердые козявки на стене и выключателе света. У моей дочери астма, и она не очень хорошо переносит дым. Мы попросили переселить нас, но не было никакого размещения, нам сказали, что нет свободных номеров для переезда. Поэтому нам пришлось покинуть отель и теперь с нас списывают деньги за все время пребывания. Менеджер Дэвид не помог и сказал, что мы солгали о причине нашего отъезда! Я НИКОГДА больше не буду бронировать у них! И вам тоже не стоит!

Я физически зашел, чтобы забронировать номер во вторник вечером. Мой спутник и я оставили свои вещи и пошли на ужин и в кино.
Мы вернулись около 10 вечера и обнаружили, что в номере действительно висит сигаретный дым. Как только мы включили кондиционер и устроились поудобнее.
Было поздно, я астматик, и я начал кашлять, и у меня началась головная боль в области носовых пазух.
Я связался с стойкой регистрации и сообщил им около полуночи, и он сообщил мне, что системы вышли из строя, и он не знает, есть ли другой номер, который свяжется со мной примерно через 30 минут.
В это время я начал собирать вещи, потому что я никак не смогу там спать. Я снова обратился к нему, и он сказал, что, к сожалению, нет, у них нет других номеров.
Я не мог дышать, моя головная боль усиливалась, так что, к сожалению, так же устал, как и Нам пришлось искать другое место для проживания.
Я возвращаю ключ от номера 113 в приемную около 115 утра. Когда мой Lyft прибудет, джентльмен даст мне знать, позвоните завтра, поговорите с руководством. Он извинился, он был очень сочувствующим.
Я позвонил на следующий день и поговорил с генеральным менеджером Дэвидом, который был совершенно груб, если бы не было службы поддержки клиентов, отказался признать какие-либо нарушения.
Я был ошеломлен и шокирован. Я мог бы оказаться в отделении неотложной помощи; никто не может предсказать астму, поэтому, когда он продолжил спорить со мной, я спросил его фамилию, он отказался.

Плюсы: Планировка и пространство. Минусы: Кажется, кровать просто заправлена, а полотенца разложены. Туалет, похоже, даже не протерли. В ванной и раковине были волосы. Даже зеркало над раковиной грязное. На стульях были остатки еды. Создаётся впечатление, что всё было немыто.

Я забронировал двухместный номер, но при заселении сказали, что свободна только одна кровать. Ванная тоже была не в порядке, вода в ванной полностью вытекала.

Я прожил в этом месте чуть больше 3 месяцев и мне очень понравилось. Полностью оборудованная кухня и духовка сделали жизнь там, пока я жил в городе, более домашней.
Очень дружелюбный и услужливый персонал.

7:30 утра в мою дверь постучался и открыл сотрудник. Со мной мои дети. Не безопасное место. Совершенно нет причин открывать гостевую дверь в 7 утра. Позвонил на стойку регистрации, и он сказал, что это ошибка.