Вероятно, это был худший отдых, который я когда-либо имел в отеле. На ковре по всей комнате был белый порошок (сказали, что это был их дезинфицирующий порошок, который нужно было пылесосить), ковер был грязным, душ не работал, а телефон в номере не гудел. Каждый раз, когда мне нужно было позвонить на стойку регистрации, мне приходилось пользоваться сотовым телефоном и звонить по основной линии.
Лег спать в 9 часов вечера. Около 21:30 мужчины по соседству решили устроить вечеринку у своей двери и рядом с моей. Они включали громкую музыку, громко разговаривали и смеялись и не обращали внимания на людей, пытающихся заснуть. Примерно через два часа я позвонил на стойку регистрации, чтобы прекратить шум. Через 20 минут я снова позвонил на стойку регистрации и предложил ей вызвать полицию для выявления мужчин, нарушающих закон о шуме. Около 12:00 музыка прекратилась, а около 12:30 мужчины пошли спать. Я потерял 3 часа сна. Я попросил менеджера вернуть деньги за мой номер, учитывая все проблемы, и он ответил: «Вы провели ночь в номере и должны за это заплатить». У него не было ни сочувствия, ни сострадания к тому, через что мне пришлось пройти. Я НИКОГДА не останусь здесь.
Ответ, который я получил:
«Я никогда не говорил, что нет возмещения, я сказал, что нужно поговорить с менеджером и уйти оттуда. Мы сделали все возможное, чтобы заставить гостя выключить музыку».
Мой ответ:
Женщина, с которой я разговаривал по телефону, сказала, что она разговаривала с менеджером, и он сказал: «Он провел ночь в номере, и он должен за это заплатить». Она также сказала, что просто передала его сообщение. Я Следует также отметить, что я получил электронное письмо от менеджера (Пита Пателя) с ответом на мой отзыв о системе обратной связи Best Western. Его ответ был:
«От имени всей нашей команды я хотел бы извиниться за то, что не превзошел ваши ожидания. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы будем использовать отзывы, которые вы нам предоставили, для внедрения улучшений, чтобы обеспечить лучший опыт для гостей в будущем.
Я надеюсь, что вы рассмотрите возможность остаться с нами снова, чтобы у нас была еще одна возможность предоставить вам превосходные впечатления».
Обратите внимание, что он никогда не предлагал частично или полностью компенсировать мне мою комнату. Очень, очень разочаровывает и не хватает внимания и удовлетворенности клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Лег спать в 9 часов вечера. Около 21:30 мужчины по соседству решили устроить вечеринку у своей двери и рядом с моей. Они включали громкую музыку, громко разговаривали и смеялись и не обращали внимания на людей, пытающихся заснуть. Примерно через два часа я позвонил на стойку регистрации, чтобы прекратить шум. Через 20 минут я снова позвонил на стойку регистрации и предложил ей вызвать полицию для выявления мужчин, нарушающих закон о шуме. Около 12:00 музыка прекратилась, а около 12:30 мужчины пошли спать. Я потерял 3 часа сна. Я попросил менеджера вернуть деньги за мой номер, учитывая все проблемы, и он ответил: «Вы провели ночь в номере и должны за это заплатить». У него не было ни сочувствия, ни сострадания к тому, через что мне пришлось пройти. Я НИКОГДА не останусь здесь.
Ответ, который я получил:
«Я никогда не говорил, что нет возмещения, я сказал, что нужно поговорить с менеджером и уйти оттуда. Мы сделали все возможное, чтобы заставить гостя выключить музыку».
Мой ответ:
Женщина, с которой я разговаривал по телефону, сказала, что она разговаривала с менеджером, и он сказал: «Он провел ночь в номере, и он должен за это заплатить». Она также сказала, что просто передала его сообщение. Я Следует также отметить, что я получил электронное письмо от менеджера (Пита Пателя) с ответом на мой отзыв о системе обратной связи Best Western. Его ответ был:
«От имени всей нашей команды я хотел бы извиниться за то, что не превзошел ваши ожидания. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы будем использовать отзывы, которые вы нам предоставили, для внедрения улучшений, чтобы обеспечить лучший опыт для гостей в будущем.
Я надеюсь, что вы рассмотрите возможность остаться с нами снова, чтобы у нас была еще одна возможность предоставить вам превосходные впечатления».
Обратите внимание, что он никогда не предлагал частично или полностью компенсировать мне мою комнату. Очень, очень разочаровывает и не хватает внимания и удовлетворенности клиентов.