Я забронировала номер в отеле TownePlace Suites в Плано, штат Техас, 15 апреля и полностью оплатила его при бронировании.
Когда я приехала в Техас 20 мая, мне начали приходить SMS-сообщения из двух разных отелей TownePlace Suites — одного в Плано (отель, который я забронировала) и другого в Маккинни. При регистрации в отеле в Плано менеджер сообщил мне, что моя бронь не была оплачена и что мне придется заплатить снова, чтобы сохранить ее. Я показала ему на телефоне подтверждение того, что платеж прошел еще в апреле.
Стоя у стойки регистрации, я получила еще одно SMS-сообщение из отеля TownePlace Suites в Маккинни с вопросом, хочу ли я пройти предварительную регистрацию. Я позвонила в этот отель, чтобы узнать, почему у них есть бронь на мое имя. Удивительно, но у обоих отелей был один и тот же номер бронирования. В отеле в Маккинни мне сказали, что я забронировала номер с одной большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, что было неверно. Я специально забронировала номер на троих взрослых и попросила две спальни с диваном-кроватью. Мне также подтвердили оплату бронирования и сказали, что если я захочу его отменить, мне нужно будет обратиться в свой банк за возвратом средств.
Поздно вечером, наконец, заселившись в отель в Плано, мы обнаружили, что номер ужасно грязный. Матрас был в пятнах и антисанитарных условиях, а сам номер был в неприемлемом состоянии, как видно на моих фотографиях. Я немедленно позвонила на ресепшн, и мне сказали, что мне придется подождать до следующего утра, чтобы поговорить с менеджером. Я объяснила, что мы никак не можем спать на этом матрасе, и попросила отменить бронирование, чтобы мы могли остановиться в другом месте. Затем мне сказали, что с меня возьмут плату за отмену бронирования. После долгих препирательств мне также сообщили, что если я захочу другой номер, подходящий для нашей компании, мне придется доплатить.
Мой брат спустился вниз, чтобы узнать, может ли кто-нибудь помочь, и нашел сотрудника службы технического обслуживания, который любезно попытался помочь. Они потратили около 30 минут, осматривая другие свободные номера. Когда они вернулись, мой брат сказал мне, что матрасы в других номерах тоже были в плохом состоянии, хотя они нашли один немного лучше. К тому моменту я была так расстроена и чувствовала себя некомфортно, что хотела уехать и заплатить штраф за отмену бронирования, вместо того чтобы оставаться.
К сожалению, нам пришлось остаться, потому что мы были в Техасе на выпускном моего внука, и у нас было мало возможностей поздно вечером. Вместо того чтобы наслаждаться таким особенным событием, мы провели ночь, беспокоясь о состоянии номера, и почти не спали.
Что еще хуже, возврат денег за оплату, произведенную 15 апреля, я получила только на прошлой неделе.
Этот опыт был крайне неприятным от начала до конца — от путаницы с бронированием и проблемами с оплатой до плохой чистоты номера и отсутствия разумного решения. На основании моего опыта я не могу рекомендовать это место для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала в Техас 20 мая, мне начали приходить SMS-сообщения из двух разных отелей TownePlace Suites — одного в Плано (отель, который я забронировала) и другого в Маккинни. При регистрации в отеле в Плано менеджер сообщил мне, что моя бронь не была оплачена и что мне придется заплатить снова, чтобы сохранить ее. Я показала ему на телефоне подтверждение того, что платеж прошел еще в апреле.
Стоя у стойки регистрации, я получила еще одно SMS-сообщение из отеля TownePlace Suites в Маккинни с вопросом, хочу ли я пройти предварительную регистрацию. Я позвонила в этот отель, чтобы узнать, почему у них есть бронь на мое имя. Удивительно, но у обоих отелей был один и тот же номер бронирования. В отеле в Маккинни мне сказали, что я забронировала номер с одной большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, что было неверно. Я специально забронировала номер на троих взрослых и попросила две спальни с диваном-кроватью. Мне также подтвердили оплату бронирования и сказали, что если я захочу его отменить, мне нужно будет обратиться в свой банк за возвратом средств.
Поздно вечером, наконец, заселившись в отель в Плано, мы обнаружили, что номер ужасно грязный. Матрас был в пятнах и антисанитарных условиях, а сам номер был в неприемлемом состоянии, как видно на моих фотографиях. Я немедленно позвонила на ресепшн, и мне сказали, что мне придется подождать до следующего утра, чтобы поговорить с менеджером. Я объяснила, что мы никак не можем спать на этом матрасе, и попросила отменить бронирование, чтобы мы могли остановиться в другом месте. Затем мне сказали, что с меня возьмут плату за отмену бронирования. После долгих препирательств мне также сообщили, что если я захочу другой номер, подходящий для нашей компании, мне придется доплатить.
Мой брат спустился вниз, чтобы узнать, может ли кто-нибудь помочь, и нашел сотрудника службы технического обслуживания, который любезно попытался помочь. Они потратили около 30 минут, осматривая другие свободные номера. Когда они вернулись, мой брат сказал мне, что матрасы в других номерах тоже были в плохом состоянии, хотя они нашли один немного лучше. К тому моменту я была так расстроена и чувствовала себя некомфортно, что хотела уехать и заплатить штраф за отмену бронирования, вместо того чтобы оставаться.
К сожалению, нам пришлось остаться, потому что мы были в Техасе на выпускном моего внука, и у нас было мало возможностей поздно вечером. Вместо того чтобы наслаждаться таким особенным событием, мы провели ночь, беспокоясь о состоянии номера, и почти не спали.
Что еще хуже, возврат денег за оплату, произведенную 15 апреля, я получила только на прошлой неделе.
Этот опыт был крайне неприятным от начала до конца — от путаницы с бронированием и проблемами с оплатой до плохой чистоты номера и отсутствия разумного решения. На основании моего опыта я не могу рекомендовать это место для проживания.