Holiday Inn Express Hotel & Suites Irving DFW Airport North by IHG

Персонал на ресепшене и сотрудники, отвечающие за завтрак, были очень приятными людьми. К сожалению, в нашем номере было несколько тараканов, в том числе один на диване-кровати, на котором мы спали. Холодильник и микроволновка не чистились со времен предыдущих гостей и имели очень сильный запах. Окна были настолько грязными, что едва можно было разглядеть что-либо снаружи.
Само здание очень старое, даже для отеля сети HIE, и поблизости есть множество отремонтированных отелей IHG по более низким ценам.
После того, как мы рассказали им о тараканах и грязном холодильнике, нам сделали огромную скидку в 10%.

Вау. Номер действительно впечатлил. Континентальный завтрак.
Очевидно, что он недавно отремонтирован, но он был действительно хорош. Как ни странно, я останавливался здесь после возвращения из отеля «все включено» в Доминиканской Республике, и этот номер был лучше. Но это больше говорит о моем отеле.
В любом случае, на завтрак был отличный выбор, все вкусно, номер был огромный, удобный и чистый. Цена была низкой за то, что мы получили.

Номер был огромный, удобный и чистый. Завтрак был действительно хорошим, с большим выбором вкусных блюд.
Трансфер из аэропорта и обратно был очень удобен.
Отличное пребывание.

Если вы бронируете этот отель, потому что он рекламирует бесплатную отмену бронирования, не делайте этого. Это утверждение крайне обманчиво.
Я пытался отменить бронирование рано утром в день своего пребывания после того, как мой рейс несколько раз перенаправляли. Это было совершенно вне моего контроля, и это именно та ситуация, ради которой люди и бронируют отели в аэропорту. Я был измотан, напряжен и пытался не платить за номер, который физически не мог использовать.
Несмотря на формулировку о бесплатной отмене, мне сказали, что это невозможно, если я не отменю бронирование накануне. Никакой гибкости. Никакого понимания. Никаких попыток помочь.
Что еще хуже, отношение персонала. Сотрудники прятались за «правилами» и были холодны и пренебрежительны, вместо того чтобы даже признать ситуацию. Путешественники в аэропорту часто находятся в уязвимом, стрессовом состоянии, и этот отель не проявляет никакого сочувствия к этой реальности.
Они могут формально следовать своим правилам, но способ, которым рекламируется отмена бронирования, кажется обманчивым, особенно для отеля в аэропорту, который знает, что гости часто бронируют под давлением.
Есть много отелей, которые справляются с подобными ситуациями с элементарной порядочностью. Этот — нет. Бронируйте в другом месте, если вам не нравятся мелкий шрифт, жесткие правила и отношение к вам как к проблеме, а не как к гостю.

В продолжение отзыва Кайлы С. :
Мы тоже останавливались в номере 251, прежде чем прочитать предыдущий отзыв о ситуации, и там ДЕЙСТВИТЕЛЬНО были клопы. Мы сделали несколько фотографий, поэтому я не уверена, какую «проверку» проводило руководство. Кстати, замок до сих пор сломан.
Пришлось проснуться в час ночи и спуститься вниз, чтобы разобраться с ситуацией. Нам предложили только 50% скидки на номер, и нам предоставили другой номер (который нам был бесполезен, потому что нам все равно нужно было уезжать через 2 часа на рейс).
Сотрудники на ресепшене сделали все, что могли, и расположение отеля близко к аэропорту; однако, я больше никогда не ступлю на территорию этого заведения. Это вина руководства, что они не прислушались к своим клиентам с первого раза, а затем создали проблемы для других клиентов. Я надеюсь, вы наконец-то начнете серьезно относиться к отзывам, и я надеюсь получить от руководства уведомление о полном возврате денег, потому что у меня никогда в жизни не было такого ужасного опыта в отеле.

Обслуживание было хорошим, расположение удачное, но фотографии в интернете очень вводят в заблуждение. Мы жили в номере с двумя кроватями и одним раскладным диваном. Ванная комната очень обветшалая. Не очень чисто, волосы на полу и на полотенцах. Стены очень тонкие, всю ночь было слышно всё вокруг и хлопанье дверей.

Это отличное место для непродолжительного проживания недалеко от аэропорта. Комната была немного темновата, но очень просторная и хорошо оборудованная. Особенно мне понравилась микроволновка. Однако немного разочаровало то, что до ближайших ресторанов было сложно добраться без машины. Тем не менее, трансфер до аэропорта сделал это место удобным вариантом для проживания рядом с аэропортом.

Мы прилетели очень поздно. По прибытии в лобби валялась группа подростков с открытыми чемоданами, которые только и делали, что упаковывали и распаковывали вещи, и нам пришлось ходить вокруг. Когда мы вошли в номер, унитаз был использован и не смыт. Когда я смыла воду, оказалось, что унитаз засорился и не работает. Сотрудник на ресепшене спустился и сказал, что может переселить нас из номера с двумя двуспальными кроватями в номер с одной большой двуспальной кроватью или предоставить скидку на номер без работающего унитаза. Мой сын обнаружил волосы на «чистых» полотенцах в ванной комнате нового номера… наверное, больше здесь останавливаться не будем.

Номер для людей с ограниченными возможностями был просторным и приятным. Утренний шаттл до аэропорта ходит по расписанию. К сожалению, завтрак начинается очень поздно (в 7 утра), поэтому я не смог им насладиться из-за раннего вылета. Это хороший и недорогой вариант для ночного рейса. Дорога занимает около 5 минут до отеля или 20 минут на шаттле. Думаю, все отели в этом районе примерно одинаковы, но если вы хотите поесть перед вылетом, я бы выбрал другой отель.

Даже не смог добраться до отеля… водитель шаттла постоянно в телефоне, общается по FaceTim с кем попало… а когда не в телефоне, водит как сумасшедший. Если доберусь до отеля, обязательно обновлю отзыв.
Обновление: Я подошёл на стойку регистрации, чтобы зарегистрироваться, и поделился с ними информацией. Сотрудника, который меня регистрировал, эта информация ничуть не смутила.
Holiday ответил на этот отзыв максимально общим тоном, НЕ озаботившись безопасностью гостей. Я просто в восторге.
Проживание было простым. Не впечатляющим. Не идеальным. ЕДИНСТВЕННЫМ плюсом было расположение по отношению к аэропорту. В здании нет ресторана, поэтому пришлось поесть в другом отеле.
НЕ рекомендую!

Ветераны и люди с животными-поводырями здесь не останавливайтесь.
Худшее обслуживание клиентов и худший менеджер, которого вы когда-либо встречали.
Остерегайтесь так называемого менеджера Карлоса, который слишком самоуверен для владельца Holiday Inn Express. Жаль сотрудников стойки регистрации, которым приходится иметь дело с его раздутым самомнением.
Я привёл сюда собаку-поводыря, будучи ветераном-инвалидом с документами на собаку-поводыря. Менеджер решил в 22:00 выгнать меня и мою семью из отеля, потому что они лаяли.
Даже не поговорив со мной, он сначала вызвал полицию и сказал сотрудникам стойки регистрации, чтобы они меня выселили. Затем он заявил, что им не разрешают выселять меня, пока он не подъедет, и что с меня берут плату за ночь, хотя я заселился всего через час.
Я останавливался в отелях с собаками столько раз, что не могу сосчитать (всегда в Marriott, без проблем), и после этого больше никогда не остановлюсь в отелях IHG. Прекрасный отель Fairfield Down Street принял нас без вопросов.
Вот его визитка, чтобы вы все могли увидеть, кто этот дурак.

Я редко пишу отзывы, и мои ожидания от Holiday Inn Express невысокие. Нам просто нужно было недорогое и комфортное место, чтобы переночевать одну ночь недалеко от аэропорта. Но это было не то. При входе в отель вас встречает очень сильный, ужасный запах. Думаю, дело в чистящем средстве, которое они используют, но это просто ужасно! Запах усилился только в номере. Номера были достаточно чистыми, но это старый отель, и сделанный ими ремонт – это просто отвратительно. Раньше я доверял Holiday Inn Express. К сожалению, теперь, скорее всего, этому конец.

Мы жили в обновлённом номере (241). Трансфером из аэропорта мы не пользовались, а арендовали машину, но она была доступна. Остановились бы здесь снова. И у них был хороший небольшой бассейн. В зависимости от направления ветра может быть слышен шум реактивных самолётов, что вполне ожидаемо, учитывая близость к аэропорту Даллас-Форт-Уэрт.

Здесь очень шумно, и не от самолётов. Постоянно шумит автострада.
Зона для завтрака слишком маленькая для такого размера заведения. Из зоны питания постоянно выстраивались очереди. Многие блюда отсутствовали, так как места для их хранения было недостаточно. Так и не удалось выпить чашечку кофе, потому что у них есть две кофеварки для кофе, которые можно заказать по запросу, но обе были полны гущи и не работали. Это после того, как я дважды отстоял очередь, пытаясь получить кофе. Очень разочарован этим пребыванием, я действительно ожидал большего от Holiday Inn.

По прибытии в отель, территория завалена мусором.
Входная дверь издает неприятный шум при открывании.
Вас сразу встречает сильный, подавляющий запах.
На первый взгляд, интерьер кажется более привлекательным, чем снаружи.
Как только я вошел в свой номер, я почувствовал необходимость использовать немного своих духов, чтобы скрыть запах чистящих средств.
Ковер в номере и коридоре в пятнах и разваливается. Меня постоянно тыкали полоской для ногтей в нашем номере.
Кровати слишком жесткие.
Кондиционер включается и выключается примерно каждые десять минут.
Около 6:00 утра все, что можно услышать, — это звук прилетающих самолетов. Если вы не придирчивы и ищете дешевое место, то это место подойдет. Если вы ищете приличный ночной сон в чистом помещении, отправляйтесь в другое место.
Я связался с priceline по поводу жалобы и запроса на возврат денег, и hoilday inn отклоняет запрос, заявляя, что я никогда не жаловался. Если бы я мог изменить свой отзыв на худшую собственность, с которой я когда-либо имел дело, я бы это сделал.

Наше пребывание в отеле было замечательным. Кровати были удобными, а завтрак по утрам был вкусным!
Что требовало некоторого улучшения, так это трансфер из аэропорта. Когда мы вернулись после долгого перелета, нам пришлось постоянно звонить в отель, но никто не брал трубку. Должен быть прямой способ связаться с трансфером, а не со стойкой регистрации, когда у них есть другие обязанности в отеле. Нам пришлось ждать около 30 минут, потому что у нас были проблемы с тем, чтобы связаться с кем-либо. Я бы определенно считал трансфер скорее любезностью, поскольку, похоже, это не является главным приоритетом для отеля. Хотя оба водителя были любезны! Просто должна быть более плавная система.

Этот отель был очень экономичным и предоставлял первоклассный уровень обслуживания. Номер, в котором я остановился, был очень просторным, чистым и тихим. Персонал был чрезвычайно дружелюбным и услужливым. Для меня решающим фактором в выборе этого отеля стал их трансфер из аэропорта в 3:30 утра. Я смог прибыть в свой терминал вовремя на свой ранний утренний рейс.