Отзыв об отеле Virgin Hotels Dallas 4*

Ладно, я один из немногих, кто оставил смешанный отзыв об этом месте, и я искренне жалею, что мне приходится это писать.
Сам отель прекрасен. Атмосфера отличная, номера хорошие, и в целом он определенно производит впечатление высококлассного места. Впечатлений много.
Однако мое пребывание было омрачено серьезной проблемой с оплатой и отсутствием связи после этого.
При регистрации с моей дебетовой карты списали деньги, и сотрудник на ресепшене сказал мне, что транзакция не прошла. Исходя из этой информации, я попытался снова оплатить картой, но это было отклонено, поэтому мне пришлось использовать кредитную карту. Позже я обнаружил, что первоначальная транзакция по дебетовой карте фактически прошла и была зачислена на мой банковский счет. С моей кредитной карты также успешно списали деньги за то же пребывание.
Это привело к двойному списанию средств.
Ошибки случаются — я это понимаю. Что действительно расстраивает, так это отсутствие оперативности и реакции с тех пор. Я отправил несколько электронных писем и не получил ни ответа, ни решения проблемы. Кроме того, ситуация с парковкой оставляет желать лучшего, а расположение не самое удобное по сравнению с другими вариантами в Далласе, особенно учитывая цену.
От отеля такого уровня я ожидал лучшего реагирования и обслуживания клиентов в случае возникновения подобных проблем.
Я искренне надеюсь, что руководство свяжется с вами и оперативно решит эту проблему.