ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















На День святого Валентина мы забронировали и подтвердили номер с большой двуспальной кроватью онлайн. Мы приехали, ожидая особенного вечера, — но нам сказали, что наш номер уже занят, и единственный оставшийся вариант — номер с двуспальной кроватью.
Задумайтесь над этим.
Мой муж — участник программы Titanium Elite. При росте 193 см двуспальная кровать не заменяет подтвержденное бронирование номера с большой двуспальной кроватью. Это не «проблема с апгрейдом». Это несоблюдение оплаченного, подтвержденного бронирования — в День святого Валентина.
Сотрудница на ресепшене была пренебрежительна, не извинилась и явно раздражена тем, что мы вообще спросили об альтернативах. Нам сказали, что других номеров или апгрейдов нет. Судя по наличию номеров, которое мы позже проверили, это утверждение, похоже, не соответствовало действительности.
Затем мы попали в номер.
Полы в ванной были грязными.
Таким образом, наше подтвержденное бронирование не только было занято, но и предоставленный нам номер оказался даже нечистым.
Нам сказали, что сотрудницу пригласили из-за нехватки персонала, и что это «все, что она может сделать». Проблемы с персоналом — это внутренние проблемы, а не оправдание для ухудшения качества обслуживания гостей или игнорирования статуса лояльности.
Это не просто разочарование. Это халатность.
Мы передадим это в Bonvoy, генеральному менеджеру и региональному директору.